观点／看三星壮士断腕决定永久停产Galaxy Note 7
三星在Galaxy Note 7上搭载了大量硬件与新技术，但电池问题导致这场全球最大的手机
灾难，三星未来将如何善后，又有什么样的解决方案，最重要的是该如何挽回用户的心。
2016-10-11 21:38:59 by 杨又肇 (Mash Yang) @ Mash-Digi [引用来源]
由于导入防水、更好的S Pen功能与相机拍摄效果，甚至加入传闻许久的虹膜辨识功能，
让Galaxy Note 7成为三星有史以来最好的Note系列机种，但却因为电池燃烧爆炸问题延
烧，而让这款旗舰机种成为最短命，同时负面消息最多的Note系列机种，甚至让三星陷入
相当大的品牌形象危机。因此，以壮士断腕气魄选择永久终止此款旗舰新机，对于三星来
说，势必会比一再借由澄清解释、更换零件与提供补偿等作法更具市场说服力，同时也能
以强调顾及消费者安全，甚至不惜取消此项旗舰产品上市的作法挽回品牌形象。
以市场竞争层面来看，原本借由敏捷计画加速产品进入市场时间的Galaxy Note 7，期望
能以消费者期待设计与崭新功能领先竞争对手，却在初期上市就疑似因为电池因素发生多
起起火燃烧、爆炸现象，导致三星不得不紧急展开召回，并且提供消费者换机，甚至因应
要求开放退货等补偿服务，反而让苹果等新机更有机会吸引消费市场，更因为电池问题影
响让不少游离用户转向选择其他品牌手机产品。
虽然三星极力设法善后，但无奈原本保证安全的新款电池仍使三星面临更严重打击，更让
消费市场对于三星品牌失去信心，因此与其坚持透过更多说明、换机服务与补偿内容恳请
消费者支持，倒不如以壮士断腕气魄宣布永久停产此款旗舰机种，并且以强调顾及消费者
人生安全挽回品牌形象，同时也能让Galaxy Note 7电池门问题就此告一段落。以三星对
于此次Galaxy Note 7产品问题前后解决应对模式，虽然在部分细节可能仍有让人不满之
处 (例如各地区处理方式未能即时同步)，但整体而言却能适时阻止品牌负面形象扩散。
即便接下来推出新机，乃至于到明年预期推出的新款旗舰机Galaxy S8都还可能会蒙上负
面批评，但能在短短时间内决定以永久停售问题产品抑止品牌负面形象扩散，恐怕没有几
家科技厂商能有这样的气魄，更别提永久停产的问题产品还是被列为下半年旗舰机种，不
少厂商的作法或许可选择继续找出问题发生原因，并且在改善后恢复产品销售，避免过去
投入研发等成本造成损失。而就三星立场而言，虽然永久停产Galaxy Note 7、全面召回
与后许补偿确实造成莫大损失，但相比品牌形象持续损伤，甚至造成无法获得消费市场信
任等问题，其实才是更大损失。
因此选择断腕求生，对于现在的三星处境或许是最好的选择，与其将更多心力放在原因仍
难以界定的问题上，不如勇敢放弃这项旗舰机种产品赢回消费市场与合作伙伴的支持，并
且透过新款旗舰机种重新再起。
但如果要做批评的话，三星此次面对电池问题处理部份，其实更应该在第一次召回时更严
谨地检视产品具体问题所在，而可能发现电池问题之后忽略或许还有其他引发起火燃烧因
素，导致更换后的新机再度发生相同问题，造成更大危机。
以目前市场看法，三星在此次Galaxy Note 7电池门事故将造成偌大损失，同时也预期将
使竞争对手有更大发展机会，而在此次电池爆炸所产生负面印象也预期产生持续性影响。
不过，从三星宣布全面召回Galaxy Note 7之后，仍有不少消费者表示希望保留此款手机
，显示其实有不少消费者依然愿意相信三星。
https://www.cool3c.com/node/112578
心得:
以规格来说Note 7几乎无懈可击
其他安卓厂商真的没一个能打的
华硕子龙任务7进7出
Sony有timer
HTC的烂组装品质和紫光任务
LG的G4有死机问题
苹果沦落到只会抄安卓
OPPO、华为、小米等中国品牌的品质更不用说了
更其他比起来，Note 7算是一支离完美最近的手机，
我想Note 8应该会很有诚意的挽救