这次事件处理的方式真的很奇怪,一台手机出大量爆炸案例,台湾也陆续
有灾情产生了,怎么样都是优先选择先把在外面出事的手机收回来,台湾
三星竟然还有闲情逸致再让这4万台炸弹在外面流通两个礼拜,9/19才开始
“陆续”回收已经流通的Note 7。
假设现在台湾已经卖出4万台Note 7,依照处理成本的不同由低至高有:
1.现在三星的做法,要消费者捧著不知道什么时候会爆炸的Note 7到9/19
才陆续给予换机。
(处理成本:一台Note 7)
(优点:我想不到对消费者有利的点)
(缺点:消费者要担心随时会爆炸)
2.无条件先回收消费者手上的Note 7,给予同等级的备用机(至少也要给S7
或是S7 edge吧XD)
(处理成本:一台Note 7,一台S7/S7 edge)
(优点:消费者不用担心手上的机子会爆炸,也有不错的手机可以用)
(缺点:三星要准备4万台S7/S7 edge,会有点压力)
3.无条件回收消费者手上的Note 7并且退费。
(处理成本:损失一个客户、一台Note 7、还有26900元)
(优点:消费者可以做出更多选择,并且不用在排队等换机/备用机)
(缺点:三星可能会永久损失这个客户,并且花费也是最多)
对消费者来说最好的条件应该是3,美国和澳洲的电信公司也提供这样的服务
,台湾目前Note 7使用者只能选择最糟糕的模式,并且手上的疑似未爆弹也
无法处理,对于台湾三星来说,退而求其次选择花费稍多的2选项,不仅对消
费者安全有保障,也能够保住这个客户。怎么会选择用1的模式去面对消费者
呢?