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今天消基会记者会指出，接获消费者将苹果手机两度送修苹果授权的神脑维修中心，却遭
内外序号（即IMEI码）不符为由，拒绝维修，经三次与苹果客服争取，才同意维修，前后
花了将近一个月。消基会质疑苹果或神脑在收机与交机过程，欠缺与消费者核对内外序号
的重要机制，保固机制出现明显漏洞。
神脑总公司承诺改善，表示会将内外序号的核对工作，加入维修服务标准作业程序。
申诉者邱小姐指出，去年4月在苹果官网购买iPhone 6 plus（64GB）全新手机，今年1月
发现触控面板有问题，送大安神脑维修中心。经过四个工作天，她到神脑取得一台新机，
没想到五天之后，手机再度故障，她再度送修神脑，神脑以内外序号（即IMEI码）不符拒
绝维修。
邱小姐说，经多次与苹果客服联系后，苹果愿意将她的个案，交由全球工程部门研究，最
终确认可维修，又拿到一台新机，但却花了将近一个月。
消基会董事长陆云指出，本次申诉案的关键，在于无论是送修、领机，授权经销商及维修
中心都没有向邱小姐确认手机内外序号是否一致，一般消费者也没有主动检查内外序号一
致的认识与习惯，很可能丧失权益而不自知。
陆云表示，消费者无论在买新机、送机维修、还是领新机，都必须要求店家开机，核对内
外序号为一致，维修后也应索取完修单，以免丧失保固权益。若手机在保固期间内，建议
回原厂维修，因为若在外维修，会丧失原有的保固权益。
心得：
神脑赞赞赞！