各位安安
昨天我收到一通远传的电话 对方自称是远传客服
然后电话中他跟我说 我现在这支电话现在有续约的打算吗
我跟他说 没有
远传:所以最近也没有要换手机的打算囉?
我:没有喔 我I6用好好的
远传: 好的 那我要通知一下用户 我们最近有个优惠喔
你手机到续约之前都会便宜300多的费率喔 然后在速率上都是不会改变的
我:喔 好 心想 喔 莫非是因为我是5年老客户的优惠吗 还不错嘛
远传:那我们现在要跟客户您核对一下资料 确认一下是不是本人
核对完后 我对于这通电话的认知是 他在告知我对老客户的优惠
但我突然觉得有点奇怪 为什么告知优惠还要核对资料?
但是这时候电话已经挂掉了 我也不做他想 想说算了
今天早上我收到一封短信 短信的内容是
感谢您再度选择远传电信,您的续约作业已完成
详细合约期限:语音资费-哈啦精省598月租费为24个月 balabalabala
我一收到这封短信 我爆气了 我认为只是告知优惠的电话 居然擅自帮我续约了
中午休息时间我立马杀到远传
我就问他 为什么擅自帮我续约 当然我也知道不关门市的事 他就帮我打到客服
然后我就在电话说明原委 他当然也是不说二话就帮我解掉
我的认知是 他们当然绝对自知理亏
而且我根本也认为 该名业务这种行为根本就是诈骗 除了他本人品德有问题外
我也绝对相信公司要是没任何授意 业务是不可能敢这么干的 所以我就说
远传: 跟客户您报告一下 因为这是优惠合约的关系 可能是口误
我:你刚说 优惠合约? 所以优惠合约 他可以简化成优惠两个字
然后就自己擅自帮我续约了?
我:请问 你们该名业务这么做没有问题吗? 这根本是诈骗喔 我现在不要求什么
我只要求你 后续对于该名业务要做出惩处 而且请联络我后续处理状况
远传:关于惩处的部分 我们后端是一定会处理 请客户您放心
我:好 所以请你们之后惩处的状况要跟我联络 不然我怎么知道你们有没有惩处
远传:放心 这后端一定会处理的 因为这是优惠合约的关系 可能是口误
我: 所以你现在的意思就是说 你们并不会跟我说明后续的状况囉?
好 反正后续他的回答都是一样
我电话最后就说 你们公司根本就不会惩处该名业务 而且我甚至直接说
这没有长官的授意之下根本不可能敢这么做
而且你们公司要是个个都这么做 客户特地跑到门市一趟 你们什么都不必跟客户交代?
就一句误会就算了? 当时我心想 你要是对我有点什么补偿或者是对该员工作出惩处
我都还觉得这公司都还算有点道歉的诚意
他最后还问我一句
远传:那请问还有什么能为您服务呢?
我: 你们有空整天打电话询问客户满意度 却对于这种事完全不在乎
我: 连这些事你们都无法处理你还有什么可以帮我服务的?
当然 我也知道区区一个客服的却是根本就没什么权力能做决定
but 它们的销售端却有权力对客户做出这种欺瞒 . 诈骗的行为?
这说明了什么呢?
所以 虽然我没有要换手机 不过我今天直接去做了这件事了
http://i.imgur.com/02iGXQn.jpg
我塞拎娘的远传 拎北不会再用