文长。且带有个人心得。不喜请左转
小弟我在6/29号买了一只白橘色的820s
无奈7/3手滑吃完火锅出来后手机落地萤幕破裂
7/4手机拿到八德路的维修中心修理
当下是跟我说检测需要3～5个工作天
我在7/10号收到报价短信
致电客服说萤幕和喇叭有受损 总共需要3340元 当下虽然觉得好贵
但想说自己摔到的 就决定维修了
客服是说要3～5个工作天维修。
我在7/16号的时候打去询问维修进度
客服回复检测中 7/17再打一次得到在测试中
我当下以为修好了。只是在检测功能是否正常
7/20号时再度致电客服维修进度。
得到一样检测中的答案。当下我就有点不开心
我说是否有点夸张 7/4送修的手机到20号了还没好。客服很客气的一直抱歉。并承诺会和
维修中心联络并向我通知进度
7/21再度致电客服。得到一样的答案。这时我火气就更上来了。因为并没有回复我什么时
候修理好。并得到了该物件缺料的答案。
我听到这个答案更生气。
因为10号跟我报价 没有物料也不说
还要消费者一直打电话询问
并且一直互推皮球。我有提出说我只想知道它什么时后能够修理好的问题
7/22再度致电客服。客服依旧很客气的
[听我抱怨] 但还是没说什么时候能修好。
我很生气的抱怨说是否买这只手机的人倒霉
我去外面维修站早就修理好了。
这样谁敢买你们下一只手机。
我并没有要凹什么好处或保固
因为毕竟是我摔到 我只是想知道什么时候修好
7/23中午再打去抱怨。还是只得到检测中的答案。我这次真的讲话蛮不客气了 我说你们
修理连个时间点都不能给客人。我还说要赔偿我4g月租费吗？(现在4g卡插3g手机)
我要求维修中心和我联系
手机再这样拖下去我不想修了
客服再度承诺今天一定会有答案给我。
并"亲自"和我联络 到了六点多下班
我还是没接到电话。我就自己再打给客服。
我的名字应该已经被注记了。客服说会马上联络我 我挂完电话过几分钟就有另一个人跟
我联络 应该是维修中心的人。
他说预计要下星期五
才会到物料并修好。请我耐心等候
我说：这也太久。我都没打电话询问的话是否都不会通知我 客服还是鬼打墙一直道歉
我并提出要备用手机的要求。
客服说会帮我急件处理。如有提早会跟我说。以上为整件事情过程
心得:这是我萤幕摔破的第三只手机。
前两只分别为g pro. zenfone6.
g pro维修是去外面的维修站 3000元
一小时完修。zen6是去紫龙俱乐部维修的。大概一个礼拜拿回来2570元。不过我看维修进
度是当天就好了。这次维修真的让我觉得很不开心。下一只手机可能不会考虑htc了