我三年前从中华携码到威宝
办了649学生专案绑了三年的约，买了一只990的手机
好不容易今年七月合约到期，想要转回使用中华电信
去台湾之星门市询问，小姐告诉我
我在今年二月的时候多续了一年的约
所以明年七月的时候合约才结束
因为是以我妈的名字办的，我妈说
今年二月他们的确有打电话＂告知＂我妈今年七月合约到期后
就没有649学生专案，将变成988专案
今天请他们播放当时的录音档给我们听
内容的确是客服小姐说明专案的内容
而我妈回答：“好～到时候我再去门市续约看手机”
我妈对这句＂好～＂的认知是＂我明白了＂
但台湾之星却擅自帮我们多续了一年的约
我知道口头上答应也算是成立
但是双方根本没有达成共识啊＠＠
这是在用话术骗老人家吗
礼拜五说礼拜一要请当时帮我们续约的小姐打给妈妈
今早又说下午再给妈妈一个回复
下午时又说要跟公司讨论明天才能给回应
一直拖延
妈妈已经快气炸了
请问有没有人遇过类似的情形，是怎么解决的啊？