转UDN新闻
根据NCC第1季最新整体申诉案件资料显示，台湾大(3045-TW)第1季客诉量388件，为电信
三雄中最少，总经理郑俊卿今(11)日指出，将引进客户经验管理系统(CEM），客户打电话
给客服反应网络问题时，客服端可马上掌握用户使用哪个基地台、终端设备和应用服务，
找出网络传输速度不佳的问题点，加速改善，CEM预计下半年上线。
台湾大指出，继去年第4季在NCC公布的客诉统计中，取得电信三雄客诉量最低的表现后，
整体客户满意度，在总经理郑俊卿的亲自督军下，持续大跃进，并在NCC公布第1季电信整
体申诉统计案件中，再度获得证明。
台湾大表示，根据NCC公布104年第1季最新整体申诉案件显示，以中华电(2412-TW)最多(
共455件)，其次为远传(3045-TW)(共447件)，台湾大哥大(共388件)是电信三雄中最少。
台湾大指出，为了提升客服品质，总经理郑俊卿亲自督军，每周召开跨部门会议，积极整
顿通路，负责通讯品质的工务端及直接面对消费者的客服端等部门，时时回报客户反应的
最新状况，并根据客户所提供的资讯，研拟提升服务品质的工作项目，迅速回应。
郑俊卿表示，为提升行动通讯品质，在去年4G开台后，积极进行基站建置，目前全台4G人
口涵盖率已达99.2%，其中，700MHz在今年3月20日已启用新增700MHz频段的5M频宽，成为
全台唯一在700 MHz频段中，拥有20MHz最大连续频宽的业者；5月8日再取得1800MHz新增
6.3 MHz频宽(实际使用5M)，使得1800MHz的频宽增加到10MHz，台湾大4G双频的总频宽更
高达30MHz。