上星期五送修 这礼拜五还没回来 看样子会超过十天了
前两天致电询问 发现要更换主机板
也说这两天会好 不过看样子是没有
有些推文说我要讨拍 我觉得真的搞错了
我真正的目的是 我想让有意购买这手机的人
有更多的参考资讯 因为当初我是没有的 如果有的话我就多了可以考量的地方
很多点可以讨论 我最意外的还是为什么有些消费者看起来很像企业家
这对我而言就好像有人相信 "你只能拿22k因为你只值22k"
但是你只能拿22k的真正原因是,有个企业一开始先开了这价码
(刚好这企业在台湾叫做中华民国政府)
然后其他企业给薪,就是问问隔壁的老板说,你给几K,最后就演变成这样
很多时候权益是争取来的,你要做贱自己人家打你脸也刚好而已
回到手机
这次送修让我意外又发现一件事
就是断讯这件事,我本来不是很确定,但是这次我拿他们的备用机居然发现一模一样的问题
有时候我在同一个地点,3G讯号会突然不见,重开机或重新连接数据讯号会抓到
两只手机都是,我怀疑sony本身的设计是有问题的,当然有人说这是感觉什么的
不过这里不就是提供使用者经验吗.还是大家都是在实验室里实验之后才发文
而送修这件事,当初送修的维修站说三到五工作天搞定,看样子要跳票了,这又要算谁的呢
我不能理解的是,身为一个消费者,我当然会争取权益,而不是站在企业的角度思考
对于送修他帮你修好,这叫照合约走,对我而言不算什么客服,
客户服务的重点不就是留住客户吗,不然说实话,这个部门根本就是多的
那有人可能会觉得,别家也是这样阿,关于这点
,我前一只手机是iphone,我是不确定iphone怎么做,因为状况不同
但是至少我后来想去换整新机时,感觉上不太像,之后也许我会尝试各家手机
然后也许我会发现大家都这样,或是有人不一样,
但是这不会改变我对sony售后服务的低评价,而是大家都很烂
我真正的点也不是什么保护贴.而是我莫名其妙买到一只瑕疵机.
结果售后服务真的很普通,照合约走不叫什么客服,叫做你不照合约走我得告你
我是不晓得各位板友到底处理过多少事情,
我只知道当你跟陌生人有利益纠纷的时候,对方有几个又何尝对你客气过
好拉 我想很多人可以接受拉 我是不行 留下纪录是让想买的人多一篇文章参考
※ 引述《zixiang (It takes Time)》之铭言：
: ※ 引述《Masqurin (Masqurin)》之铭言：
: : 小弟是z3c的受害者
: : 仅分享经验
: : 顺便问我的手机还有救吗
: : 还是一定要换新
: : 当然任何厂牌都有机会
: : 拿到瑕疵品
: : 可以把我当个案分享
: : 去年11月 应该那时候 神脑买
: : 保护贴只贴背面
: : 正面画面不好看就撕掉了
: : 没什么摔 要说完全没摔是不可能
: : 摔 是没裂
: : 但是某天
: : 带进浴室使用 因为防水 常这样做
: : 顺手把手机放在陶瓷马桶上
: : 回房间发现 背面玻璃裂开
: : 不知道是不耐热胀冷缩还是
: : 因不影响使用 不理他
: : 反正还有保护贴 碎玻璃不会出来
: : 在3/19 无预警 上方触控无反应
: : 且没有碰手机一直有触控反应
: : 位置在z3c使用dropbox打帐号那边
: : 之后就触控无反应了
: : 进工程模式测触控
: : 就看到一条画不进去的领域
: : http://i.imgur.com/Wo4HNZk.jpg
: : 手机已送修
: : 这是当下po脸书的图抓回来
: : 之后送修神脑快修
: : 原本只想修触控
: : 背面玻璃不想理他
: : 店员说 防水手机要回原厂
: : 不能快修 而且要我换背盖700
: : 说拆会无法回复
: : 想说 700玻璃无论如何
: : 是在我手上裂的
: : 就修 反正有保固 修触控
: : 换背盖换心情
: : 3/20神脑打来报价
: : 维修费要14000
: : 当下只想骂脏话
: : 现在地标新机才12500
: : 花一万四修 我是头壳坏了吗
: : 当下不修 也不用跟工程师挥
: : 之后打0800客诉神脑
: : 并询问为什么这么贵
: : 才用四个月的手机耶
: : 客服说 主机板(铜脱 )
: : 应该是这个词吧 薄膜脱离
: : 触控萤幕受损 都是人损
: : 完全不能接受
: : 手机也没拆过
: : 跟我说主机板人损
: : 就跟客服说
: : 我不修 还请他拍照
: : 我人损的样子跟一般的差在那
: : 现在等通知领机
: : 再补上维修单跟相片
: : 等好久才有跟s2差不多size的旗舰
: : 现在还有这个size
: : 且不差的安卓手机吗
: : 还是说只有频果
: : 5s 5c 或6
: : 如果要换苹果
: : 这边想问
: : 上网我是用mcool
: : 之前有听说用苹果会不能分网络
: : 手机需求有分享网络以及
: : 蓝芽分享gps
: : 谢谢大家看完这么长的流水帐抱怨文
: : 希望看完能告知原厂这样合理吗
: : 我能怎么应对
: : 能换什么手机
: : 喜欢一手掌握
: : nexus5已经太大
: : 很难单手使用
: 我也想藉这篇反推z3c 不过我更反推的应该是sony的售后服务
: 我的z3c约在去年十一月购买 使用约四个月
: 有一天出现了话筒无声的状态
: 我蛮意外的 之前也用过其他手机 但是我几乎没用过保固
: 所以这旗舰机遇到这种状况我觉得很意外
: 送到维修站之后 维修人员告知我会进行测试 保护贴的部分就自行吸收损失
: 就他们的观点来看 这些可能都没有问题
: 但是就我的观点来看
: 我很明确的告知他们
: 对我而言 在正常使用无碰撞的状态下
: 我因为相信贵公司的品牌 而且是旗舰机
: 我得损失时间把机子送修
: +无法使用手机的不方便(有借备用机但真的很烂)
: +因为想保护手机所以贴的保护贴
: 不知道sony的售后服务可以怎么做
: 我分别用电话跟信件询问
: 我得到的感觉结论都是
: 我帮你保固已经很好了 你自己贴的保护贴跟我有什么关系 送修的时间也是应该的
: 我想下一只手机sony应该会被我排除吧
: 他们的售后服务真的很普通