和上一篇的经验相反,这次维修的经验非常差(迟至今日还没解决)
首先是我投诉的文章
2014/07/26(时间: 17:17)至皇家俱乐部光华馆送修手机,维修单号TWA2476625
,报修内容为GPS,NFC皆无法使用,2014/07/30收到短信告诉我已经维修完毕,由于
事忙故请父亲前去拿手机,并请父亲要求皇家俱乐部光华馆门市人员演示手机功能已
经恢复正常,没想到门市人员竟然说无法展示,而父亲轻信门市人员(GPS不能测,
NFC功能不能现场测?拿张悠游卡就可以完成的事情却欺骗对手机无知的老人家?)
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1. 简单说就是我爸的NPFI的GPS跟NFC功能失去功能,送修到皇家好像手机去度假,过个
周末就回来...
只好在07/31号10:54分在次拿到皇家进行维修,接下来就进入漫长的等待...
等到受不了的时候上网查询排定预计维修完成日为08/05(网页有注明可能会有误差)
我想误差顶多一天两天,谁知道就无声无息了...没关系我就在等,反正只要能修好
就好
等到08/13(又一个礼拜过去了)受不了了再上网查询,填上我的维修单号跟型号
TWA2477755
网页显示:
系统无法找到您欲查询的维修纪录!
建议联系您购买产品的经销商或致电
华硕客服中心。
我只好听从网页建议连络客服中心,结果客服小姐跟我说已经修好了,问她何时修好?
为何没有寄电子邮件或短信通知?客服小姐给我的答案是"这一两天才修好"、"通知信
和短信应已寄出,可能是掉信或没收到"。
听这有点鬼扯蛋的讯息,我想反正修好也就算了,08/14再次亲至华硕皇家,结果现场客
服小姐跟我讲NFC功能还没修缮完毕...工程师叫的板子今天才到...
到这边我已经有点无言了,网上投诉也就回收到了您的来信,抱歉造成您的不便,
我们会将您的讯息转交予责任单位窗口了解并后续处理,谢谢您的来信。
回电的人员也只是要帮你再次报修,而我爸又需要备用机,还是得亲至皇家,投诉功能
整个失败,客服小姐查询的结果和现场门市小姐差异这么大,客服系统根本崩坏
2. 简单说就是我无法查询网页维修进度,致电客服还得到错误的讯息,浪费消费者
到维修中心的时间成本,根本就把我当盘子耍
去皇家共4次,从07/26到今日,手机何时会修好呢?
办个活动苦中作乐一下,乡民推文猜手机究竟何时修理完毕?猜中日期的
第一个乡民1000P,第二个500P
P.S.第二次送修工程师还打电话给我说根本没坏,只要系统重置就好,我说测试一下不
就知道了,GPS抓卫星IN USE是0颗,家中有NFC功能的装置又不是只有NPFI,蓝芽耳机
两个支持NFC功能的智慧型装置对上NPFI都不能使用,你跟我说这是好的?没关系,如果
您认定是好的我现场门市测,要是是坏的你要做何处置?
工程师:....我会帮你的手机更换主机板 (此段对话有录音)