看到华硕的客服相关问题
我也想分享一下与华硕客服过招的经验
虽然过程也是很无言 但最后目的有达到 态度也还不错 所以我勉强给中好评
我在二月多买了一只NPFI 白色的
然后现场打开发现充电器和耳机都是黑色 不过我以为本来就是这样 所以就回家了
不过上网一看开箱文 哎呀我的妈 为什么别人的就是白色的?
所以我先连络我买手机的经销商
但经销商说要我联络华硕 理由一大堆然后鸡鸡歪歪的
我想说会把黑色配件包到白色手机里面 应该也算华硕的责任吧
所以就试着打给华硕
但我跟华硕小姐反映这状况后
她竟然说: "我问过我们技术人员了 NPFI的配件全部都是黑色唷"
我很傻眼的说: "可是网络上开箱文 白色手机就会有白色配件"
她就要我稍后了大概五分钟
然后: "您好 我刚刚看了你所谓的网络开箱文 没错 应该是有白色"
这边是我觉得超扯的地方 你堂堂华硕客服 比我懂华硕手机不是天经地义吗?!!!
怎么会还需要去看网络开箱文才知道自己家手机里面装什么?
如果真的产品线太多 无法全部了解那就算了
但是为什么会说问过技术人员后 确定配件都是黑色?
要嘛是 1. 技术人员不知道 : 这就太扯了吧 客服不懂还情有可原 但技术人员?
2. 为了怕麻烦 想唬拢我 : 如果是这样....就真的过扯
总之我总算说服客服说"有白色的配件"这回事了
但她又回过头要我去跟经销商换
之后两三天就一直在鬼打墙
经销商说去找华硕 ==> 华硕说应该找经销商 ==> 经销商越来越没耐心
还一直想说服我为何不用黑色就好 很机歪
我都花一万多块买手机了 要求配件和手机颜色一致有这么困难吗= =
而且我想说不就一个充电线和耳机吗
假设我是华硕客服 直接送一组算了
终于过了鬼打墙的两三天 每天都在打电话等电话
华硕终于打来说 : "您好 我会连络业务部的人帮你换配件"
"我会再联络您"
结果没想到光是再打来好像又耗去一天....
"您好 目前是这样的 要请先生您把配件寄回到我们这边 我们收到后寄白色给您"
我就顺口问说: "那请问邮寄来往过程中 我要怎么充电?"
没想到她 : "喔..抱歉 我没考虑到这个问题"
这时真的很难生气了 只觉得有够好笑
然后她说要再想想怎么办 然后再联络我...............
(这是有啥好想的 结果她再打来 不意外的又是隔天)
才终于说好要请货运直接来跟我交换
为了一个配件瑕疵 折腾到七天换新品都快过了
不过最后还是有换成啦 所以不忍苛责
但我觉得客服本身不懂产品 甚至技术人员也不清楚 就太扯了
还有一些很常识很直观的东西 也可以搞得有够复杂
我也实在无法理解....
不过NPFI算是只好手机
只是平板基座太贵了 颜色又不齐
如果有华硕的客服看到 希望可以反映一下
不然纯手机发挥不出padfone系列的特色
以上