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根据市场研究机构Forrester发布报告指出，到了2021年，智慧型系统与机器人将抢走美
国劳工6%的市场占有率，这意味着，在人工智能与机器人逐步进步之下，将开始威胁人类
的工作权，如果到了2021年之时，美国有超过6%的劳动力被迫失业，这将对市场带来冲击
。
人工智能比起人类还要了解人们行为模式以及在复杂环境下做出较佳决策，这种不断精进
的智慧软件与机器人正在逐步威胁到人类的工作权。简单来说，未来的经济将以巨大方式
进行改革，这种变革不会是呈现线性的模式发生，因此，到了2021年之时，人工智能与机
器人以彻底颠覆的模式来袭，受到影响最大的领域将发生在交通、物流、客户服务以及消
费服务等方面。
Forrester公司所称的智慧系统包含：自动化机器人、数位助理、人工智能软件与聊天机
器人。
例如：即将上路的无人驾驶汽车对于就业市场中的出租车与卡车司机影响最为显而易见。
如果无人驾驶卡车日益普及的话，那么这很可能导致成千上百万的卡车司机失业。这种情
况其实已经正在发生，只是尚未普及而已。一旦技术成熟，卡车的驾驶就会产生戏剧性变
化，此外，无人驾驶共乘也将对出租车产生冲击。另外，客户服务机器人也会让客服人员
面临失业危机。
Forrester认为到了2021年，人工智能的能力并非是简单的机器学习与自然语言处理能力
而已，其先进的功能将会涵盖自我学习能力以及在复杂环境中解决事情的能力。所以初期
的6%的劳力，将是一个没有提供全职岗位的工作，因此未来人们将不容易找到临时工作。
再下一步，将会逐步发生在其他传统相对较好的就业领域，例如：银行、零售和医疗卫生
等市场。这就变成一场大革命。
从短期角度来看，机器人抢占人类工作，绝对会引发反弹，甚至政府应该研拟一些方案来
迎合快速变革的经济潮流。以免自动化真正来临之时，人们无法安然度过这种变革，而引
发一场新的革命。
其实，2016年1月举行的全球经济论坛中，就已经预测人工智能与机器学习将于未来几年
让700万个工作机会消失。但是却也会创造出200万个工作机会，至于这些工作机会将涵盖
科学、工程与数学。所以人工智能与机器人将让工作内容转变，这是人们必须面对的课题
。