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撰文 陈婉箐
分类 个人成长
图档来源 摄影：唐绍航
五月天的某场演唱会尾声，粉丝齐喊：“加班！”他们又唱了2首歌，第3首安可曲唱到一
半，阿信突然说：“我发现有一支萤光棒很特别，和你们的都不一样，是红色的。”
原来他指的是保全的指挥棒， 接着说： “天气这么冷， 感谢他们……希望他们赶快回
家洗个热水澡。”阿信的这段话不仅委婉地拒绝加班，也让人倍感窝心。
第1招 拉成同阵营，共同解决问题
每个人都有难以启齿的时候，该如何说出口，才能既保护自身利益，又不会让别人不舒服
？阿信教了我们什么？杏语心灵诊所咨商心理师林静君表示，五月天会成为天团是有道理
的，在小细节处理上反映出对人性的掌握。
首先，阿信顾虑到情境，在几万人的场子上要对歌迷说：“不加班了。”可能造成集体失
望，他先唱2首满足歌迷需求，在不能续摊的情形下，利用现场素材，把歌迷和五月天变
成一体，一起让保全早点下班，借此行动再度凝聚粉丝。
要拒绝别人是很困难的，因为会让人失望，或是不知道会产生什么效应。林静君说，阿信
运用同理心，把歌迷拉到同一边，共同面对并解决问题，把“不能加班”自然转换成“邀
歌迷做件温暖的事”，缓和可能出现的失落心情，堪称是高情商的暖男一枚。
第2招 “停看听”，解除脑中的警铃
面对很难开口或情境来得很急的状况，林静君建议， 还可运用“停看听”的通则。如果
一开始就直觉地说“不”，可能引起对方的防御心，脑中警铃立刻大作，之后听到的都变
“杂音”， 根本听不进去。
先“停1秒”，给自己缓冲时间。其实1秒并不短，某银行邀请短跑好手杨俊瀚代言，就主
打“0.001秒”之差，大脑每秒有超过10万种化学反应，不要小看1秒，要有意识地停顿，
不急于脱口而出。以免因一时冲动，而付出惨痛代价。
接着要懂得“看情境”，常言道“先做人再做事”，在这里必须“先处理情绪，再处理事
情”。看对方的反应，再做出因应，千万别提油浇火。
最后是“听对方的话”，并非照单全收，而是人们有时会有先入为主的想法，没听进对方
的话，甚至根本没让对方说完。除了清楚表达自己的意思，也听听对方怎么说，有来有往
，才称得上是沟通。
第3招 三明治法，先同理再说出事实
具体而言，要如何启齿呢？林静君推荐“三明治表达法”，分三个层次，由浅入深地开口
。第一层是先同理、肯定对方，第二层是叙述事实（自己的状况），第三层则是提出建议
或替代方案。
照顾别人的情绪，也别忘了照顾自己。充分传达意思后，就保持平常心，给对方一些时间
平复，不必多做什么，试着把事与人分开，自己比较不会受情绪影响。
假如遇到这些状况，该怎么说？
状况1老板加派工作的期限好赶，自己做不到，该怎么反映？
先同理老板的急迫性、需交付任务的心情，表达自己明白事情的重要性；接着说出自己手
上的工作量，分析再接新任务的可能结果，把球丢回给老板；最后提出建议，A计画行不
通，改用B计画，找出自己能效力之处，取代直接回绝。
状况2客户谈生意老约“续摊喝酒”，如何拒绝？
立场坚定、态度温和，肯定客户的大方邀约；然后说出自己的困难点，明天一早要开会之
类；最后提出替代方案：下次再约，或是改约爬山、打球等健康活动。面对得罪不起的客
户，无法在当下直接拒绝，就用迂回的方式脱身。
状况3想结束伴侣关系，却不敢说……
撇除恐怖情人的极端例子，在一般正常关系中想分手的话，还是要开口，而不是用通讯方
式，如FB或Line传话，来逃避面对面沟通，这对双方都是悬而未决的状态，有无限想像空
间及猜测，被分手的一方会很受伤。
如何好好说再见？先肯定对方的陪伴与照顾，但比重可减少，以免对方仍有期待；接着具
体说出两人不适合的事实，多举一些过去发生的例子；最后不忘感谢对方。三明治法的第
三层