行销五四三-不平凡的平凡大众
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我的书《破解行销原点》里一开头就讲，我从事广告行销近三十年，许多人问我做了这么
多年的广告行销，身为一位专业工作者，有没有什么心得或想法？我的答案是这可以用二
句话来总结，第一句话：广告都是骗人的。第二句话：只要是人，都很好骗。好啦，虽然
市场上骗人的广告真的也不少，但说都是骗人是有点耸动过头，不过只要是人，还真的都
很容易被广告所骗。
绝大部分的明星，都必须拼命地努力维持自己在镜头前的形象，并竭尽全力不让自己私底
下抽菸喝酒的样貌曝光，让大家只爱着镜头前的他，让镜头前的他成为粉丝心目中全部的
他。广告行销也是一样，我们在做广告行销时，会掌握所有的资讯，只让商品好的一面曝
光，对商品负面的资讯当然就不可以让人知道，就某个程度而言，我们控制了消费者接受
“资讯”的范围，而当商品广告出现在电视上时，更形成了单方向的资讯放送，我们喂什
么菜，消费者就得吃什么菜。只是很有趣地，因为消费者也太习惯这种单向沟通，结果变
成了不管广告主喂什么菜，许多消费者根本都会来者不拒、想都不想地吞下去。
来举个例子吧！你或许已经不记得大众银行，但你一定还记得大众银行的广告。大众银行
成立于1990年，在2002年推出现金卡广告时引起不少争议，后来在2010年与2011年时，透
过奥美广告的操刀，大众银行以“不平凡的平凡大众”为主题，陆续推出“母亲的勇气”
与“不老骑士”二支电视广告，在社会上引起了非常大的共鸣与回响，也得到不少广告奖
项，相信许多人应该都还印象深刻。但以我的观点来看呢，我个人觉得这二支广告为了塑
造戏剧张力，狗血有点洒过头了，斧凿过深了，但不可否认消费者的确很买单，也很对广
告奖评审的胃口啊，只是我一直很在意的，是在看完广告之后，大众银行到底要告诉我们
什么？