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【说在前面】
标题下中了点，但事实上却是一点不夸张。
现在说行销要是不说到网络，就好像缺了翅膀的鸟，
少了腿的豹一样，没戏唱。
而说到网络行销不说到口碑行销，就好像给鸟半只翅膀，
给豹三条腿一样，做半套不如别做。
为什么？口碑有这么重要吗？
以前人常说做生意是要做口碑，做品牌是要做信用，在过去不发达的时代，
一个东西的好坏是靠传出去的，一部戏的好看是靠朋友告知的。
这种行为换到了网络时代，多的只有资讯传播的速度与方式，但是本质是不变的。
在网络上所看到的每一个评价与心得，都是人们撰写出来的，
搜寻到的也都是人们的经验。
差别在于，这些网络资料是会被保存下来的，以前人说好事不出门坏事传千里，
现在更是好事坏事有备份有记录，时常容易被拿来佐证打脸的。
因此，网络行为基本上是脱不了口碑的，因为社交的本质就是创造口碑，与人分享。
【网络时代如何创造口碑？】
现在人有问题，买东西，找需求，都会先上网Google一番再做决定，
这不是趋势也不是流行，而是一种保障。
人们对于未知的事物带有恐惧与害怕，需要有人指引或是教导，
透过已知的资讯能够让人放心与了解状况，这是人的本性。
没吃过的餐厅会想先看人家拍的照片、没买过的东西会想先看别人使用状况、
没去过的城市会想先看别人的游记…等等。
这不是现代才发生，只是因为现代资讯的取得变的更容易，
因此五花八门的资讯涌入情况下，消费者该学会的是如何分辨资讯，
而商家就该学会如何让抓住消费者的目光。
创造口碑有许多细节需要注意，但应该先把握这三大原则：分析、铺陈，散播。
一、分析
在网络时代，每个动作都会留下记录，透过数据分析，
可以让你获得许多有用的资讯，并且突破许多盲点。
那重点要分析什么呢？有太多东西需要分析了，
而这些分析可以让你在初期少走很多冤枉路。
在网络时代，除非是大品牌大预算，铺天盖地的买广告，
不然一般都是以精准投放广告为主。
因此需要去分析的有：
你的市场在那里？客群是谁？他们在那边出现？他们对产品还有什么需求？
你的竞争者是谁？他们网络上表现如何？他们的活动反应如何？消费者评价如何？
你的通路有那些？各自表现如何？如果加大曝光的成本如何？
分析的越多，可以越找出你可以施力的地方。
二、铺陈
铺陈是什么？简单说就是你的所以背景准备，准备的越充份，
在创造口碑时的效果就越好。
例如
你的网站是否能充份表现出你的品牌特色？易用性如何？
有做到好感设计吗？你的产品定价与竞争者相比下如何？
符合品牌体现的价值吗？
产品有其他问题吗？售后服务准备好了吗？
你的品牌力道如何？品牌拥有故事与生命力吗？
品牌本身价值吸引人吗?与产品连结强度大吗？
好的铺陈可以让你在创造口碑时，散播的快又强，持续力远又广。
而不好的铺陈可能只会昙花一现，很快就令人失去印象，也没有人愿意散播。
这之间，不是一个梗的问题而已，而是你是否对于自己的产品有足够的了解，
以及你所打造的产品，是否真的能够引起市场的涟漪。
三、散播
口碑行销最重要的虽然是散播，但其实这只是个结果，而不是核心。
核心应该是铺陈才对，散播只是将铺陈的东西，广为发散而已。
但是当散播没做好时，就可能会变的孤芳自赏，叫好不叫座，
也可能浪费了很多预算却并没有造成回响。
散播需要依赖的是分析的资料，才不会只是乱枪打鸟一般，需要注意的是：
管道：你的客群在那边？可以接触到他们的管道是什么？
是部落客还是论坛？是置入文还是开箱文？
工具：什么样的工具可以充份表达你的产品？是用影片的方式还是图文？
影片是要拍成微电影还是ＫＵＳＯ影片？要找正妹来开箱还是找小朋友来试玩？
素材：素材就是梗，就是你要散播最重要的梗，这个梗除了要引发共鸣之外，
还需要是与你的产品有所连结，才不会让大家看完就忘，而失去焦点。
散播的力道取决于你的创意与用心，而是否造成回响则要回归铺陈的部份。
这三点是在创造口碑所需要注意的部份，除了环环相扣，
里面又有太多的细节需要去注意，常会看到许多人在谈病毒行销会社群行销，
但却缺少了策略性的规划，只凭直觉与感觉，这在网络时代是一件很危险的事。
而更重要的是网络行销不做口碑，你的产品就会死！更会浪费许多不必要的预算！
因此学会口碑操作，是现代网络行销人才，必备的技能之一，
也是每一个品牌不可或缺的关键。
关于口碑操作，还有许多可以说的地方，让我们下次见。