※ 引述《woolulu (woolulu)》之铭言：
: Hello!!
: 小妹想请问是否有大大知道
: 国外有一个第三方的网站(or APP)
: 可以分析粉丝页小编回复粉丝留言的速度
: 会以回复时间作为评分
: 因为目前手上有一个客服为主的客户
: 会需要这个衡量的KPI
: 免费或需要钱的都ok
: 再麻烦大家推荐了
试试看这个线上客服系统，网站是英文不过后台有中文接口，可以注册先免费试用看看：
http://www.zendesk.com/
他主要功能是整合各种不同客服管道，把不同来源的客服案件全部汇集单一系统，
包含电子邮件、客服网站、技术支援问答、线上客服、社交网站上的案件都能整合进去，
客服人员可以直接透过客服系统进行所有处理及回复，并且有完整的报告可以参考。
其中你需求关于粉丝团留言处理的部份，我有稍微测试过连动 Facebook 粉丝团功能，
它可以把以下两种粉丝留言自动纳入系统（当然，需要把专页权限授权给这个网站），
1. 粉丝贴文（粉丝贴文在粉丝团墙上，不是回应粉丝团文章那种）
2. 站内信讯息（粉丝传给粉丝团信箱）
以上这两种方式的留言或来信会直接进到客服系统的后台。
进系统后，这每一笔留言或来信都会成为一个待处理的客服案件，
客服人员只需要登入该系统的后台（有网页版也有手机平板 App 可以使用），
就可以针对每个案件进行回复及管理目前案件进度、案件处理优先程度，
这些回复内容会直接以粉丝团的身份透过 Facebook 留言或站内回给使用者，
双方针对单一案件的来回讨论也会集中在同一个案件中，
等案件处理完成后即可从后台结案，系统可产生相关的报告来统计首次回应时间、
平均案件处理完成时间以及绩效等等你所需要的数据。
这个服务超强大的，收费上也很合理，它是按客服人员帐号数计费，
如果你没有从后端统计多位客服人员绩效的需求，单一帐号下付月费应该就足够了，
后端还有非常大的扩充功能，可以应付各种程度的客服系统需求或团队间案件分配。
粉丝团留言进来系统后单一案件的接口大概长这样：http://i.imgur.com/fWkzgHq.png
希望这能符合你的需求（或还来得及）XD