看推文发现不少人对于“为什么不可以找柜姐试妆然后上网/出国/到免税店买”这件事有
疑惑
所以来回文解释一下“不同通路”这件事
（很久以前在美保版回过类似的文，所以接下来的内容会跟以前那篇有些像，但有依照现
况做些更改）
惯例的长舌，以下文超长XDD
＊先说一下我不是现任柜姐，当然也不是柜哥；我只是以前在加拿大当过柜姐，现在是跟
脸有关的自由业。
对一个“品牌”而言，不管是找代购、博客来、网络商城、官网还是百货公司，只要有人
买了这个品牌的东西，品牌都有赚，这是没错的
（这边先不讲代购和非官方铺货的商城可能有假货的问题，单纯以真货来讨论）
但是在网络买的时候，通常“百货公司”或“官方/代理商实体商店”是不会赚的
大概很多人会想：啊这不是废话吗？浅而易懂的道理你还讲
不过，去品牌在百货公司设置的专柜试用的时候， 提供服务的并不只是品牌商品，还包
含了“百货公司” 百货提供的包含空间、冷气、水电，还有一些额外服务（电梯小姐、
客服小姐......等）
因此你给专柜人员购买商品的钱，其实不单单只是付给品牌+服务自己的人员
（通常卖出商品会有抽成，但抽成少得可怜，有2%就要偷笑了）
还有不少的一部分是付给百货公司的——或者应该说，基本上都是付给百货
帐会先经由百货→扣除租金后给品牌→品牌发薪给专柜人员（大致的流程啦）
发现了吗？其实专柜人员的薪水源头是他上班的百货，而不是品牌。
这就是通路的差异，也是为什么在博客来买了商品，你不可能拿到新光三越的柜上说“就
同一个品牌啊，为什么不能退？”
在远百买的化妆水，机场免税店绝对不可能接受你换货
因为通路是不一样的~！
（如果是重大瑕疵事件，例如：产品大规模污染、大规模重金属验出之类，才比较有可能
不限通路退货）
而如果这个品牌并非官方直营，是经由“代理”或“台湾子公司”进入台湾
那么百货/实体店的售价里也会包含向原厂进货、申请备查、进口税营业税、台湾公司的
人事成本......等
会觉得在“国外的网站”买东西可以便宜很多，是因为它省了前述的实体通路费用之外，
也省了台湾代理的这些支出
所以说：
“我回家上网买或去免税店买，品牌也有赚啊！”对，这点完全没有错（很重要所以上个
色）
可是，如果不是在百货官网也不是在代理商官网买，那么：
百货（实体店）通路没赚，台湾代理也没赚
（而且让我们面对现实，很多人的上网买的确都不是在百货或代理的官网。即使是免税店
，可能也不是台湾的免税店）
没赚之后，会怎样呢？
轻则彻柜，收掉该间百货的点
重则代理商认赔，收掉整个代理，都有可能
接着会导致越来越少地方可以实体试用，苦的其实还是消费者自己
况且很多人的回家上网买是在商城、甚至小xx日这种真假都没保障的地方
好一点的，真的买到水货，代理商跟百货都没赚
坏一点的，买到假货，代理商跟百货还是没赚
总之，
并不是说不能网购，也不是说遇到服务烂的柜员也要支持这种荒谬的事情
我个人很喜欢网购，去百货时也绝对不向服务烂的柜员购买
只是请不要一开始就抱着“我今天只要柜姐帮我试，好用的话我再去免税店/网络请代购/
自己上selxxxxxxx网站买”的心态去柜上试妆
各位可能很难想像，但真的有人就是这样的，会叫柜姐试全妆并写下所有色号，当面说我
要上网找代购/要去免税店买，从此不见人影
为什么我知道？因为我在加拿大时遇过这种人，也听很久以前曾被PTT推荐为天使柜员的
人说过不少类似故事（现已离职改行）
如果觉得柜员服务不错，但想看看妆效、考虑几天再买，可以跟柜员要张名片，之后再回
去找他买
如果生活很忙、没时间这样做，那上代理商或该间百货的官网购买，支持一下训练出好柜
员的代理商/百货，也很好啊
（最近不少台湾代理/子公司注意到网购兴起，也开始做官方购物网，听说有些实有不错
的折扣，很可以一试~）
最后题外话一下，
其实蛮希望台湾代理/子公司的购物官网有地方可以输入赞美柜员的地方，可以说是被哪
个柜员服务过所以才买之类的
这样才有可能真正落实到奖励好柜员呀~
然后我也很喜欢sephora啦，但是如果台湾有sephora我可能会不太敢去试......（看向很
多开架柜的试用品惨状）
（其实在加拿大时我就已经不太敢在sephora试产品了，除了挤出式包装和干粉之外都
很可怕 嗯）
※ 引述《SummerWeed (日艸)》之铭言：
: 嗨嗨大家好～
: 有感于最近版上出现一些靠柜的疑问，
: 想以我工作到现在得到的心得分享给大家。
: 我因为很喜欢彩妆所以选择彩妆柜的工作，
: 但进了这个行业才发现，
: 事情没有憨人想得那么简单啊啊啊！
: 首先，专柜的最大重点其实是销售，
: 无论你多爱化妆，
: 只要不会销售一切都是空谈。
: 以这个前提去看，
: 其实就能理解很多柜姐的行为了。
: 像是长得像学生、穿着随性就被无视，
: 因为看起来不会买，
: 很多柜姐会不想接待服务。
: 以我个人的观点看，
: 会有这种心态的柜姐大概都有点职业倦怠。
: 我自己是觉得无论卖什么，
: 这份工作的重点之一是服务。
: 现在网购太方便了，
: 客人为什么还要靠柜呢？
: 如果柜姐不服务，
: 那我也不知道专柜存在的意义是什么，
: 所以会不想服务客人的柜姐在我看来是失职的。
: 不过冰冻三尺非一日之寒，
: 让我们来看看靠柜有哪些地雷行为。
: 1、找柜姐试妆然后上网买。
: 试妆是要花时间的，
: 我自己最怕遇到花一小时试全妆，
: 最后拍拍屁股就走的客人。
: 说不沮丧是骗人的，
: 尤其试妆的当下是没办法服务其他客人的，
: 这一小时里可能有其他真的要买的客人，
: 就这样流失了，很心痛啊！
: 当然试完妆想看妆效我觉得很OK，
: 我也会主动告诉客人色号，
: 方便他之后想买可以不用再选。
: 前提是希望大家都是好客人，
: 如果满意柜姐的服务妆效也喜欢，
: 请再回去支持他。
: 2、冲动购物隔天再退货。
: 我在周年庆遇过客人买很多，
: 还为了用掉赠品券买两笔。
: 在那当下客人很清楚自己在做什么，
: 结果第二天客人又回到柜上，
: 说“之前医生跟我说不能化妆我忘记了”
: 然后要把昨天买的全部退掉。
: 那瞬间我真的觉得自己理智线断了，
: 事后楼管也拗不过客人给退，
: 不过专柜是实体店面本来就不能退货，
: 我只能祝福客人未来的日子一切安好^V^
: 3、有什么需求请讲话。
: 通常客人靠柜我们都会上前询问需求，
: 我能理解很多客人只是随意看看，
: 但是！请不要直接无视柜姐好吗？
: 常常遇到这种状况
: 我：“请问今天有想看什么吗？”
: 客人：（撇一眼）继续看产品
: 或是
: 我：“请问今天想找唇膏吗？”
: 客人：（完全假装没听到连头都不抬）
: 真的会很不开心！
: 可以直接说“我看看就好”，
: 不要直接无视柜姐，我觉得很没礼貌。
: 4、闭店音乐响了请隔天再来。
: 专柜并不是百货关门就可以直接下班，
: 我们还要结帐、写报表，
: 最怕遇到收银机关机了才来买的客人。
: 闭店才买，没关系我可以跑外帐。
: 但我遇过一个年轻女生打烊音乐都快播完了，
: 跟我说“我要试唇膏”。
: 一支不够还试两支，
: 这些都算了，
: 试完她就走了唷！连谢谢都没说，真棒。
: 那天我十一点才离开百货，真是谢谢喔。
: 其实还有遇到很多奇怪的人，
: 骗妆的、来聊天的，
: 甚至直销来拉下线都有。
: 我也曾经迷失过，
: 满脑只剩业绩，过得很不开心，
: 后来静下心回想自己选择这个行业的初衷，
: 不就是因为喜欢接触人喜欢服务客人吗？
: 所以现在上班虽然还是会烦恼业绩不好，
: 但是也能更平常心面对所有客人。
: 至于大家担心的问题，
: 像是靠柜是不是应该要打扮才不会被冰，
: 我觉得烦恼这个有点本末倒置了，
: 专柜人员本来就不应该挑客人，
: （明显有精神疾病的除外）
: 如果因为没打扮被冰，
: 我反而要恭喜你避开了不OK的柜姐，
: 把钱花在让你开心的服务人员身上不是更好吗？
: 购物应该要是一件愉快的事情，
: 希望大家不要忘记了。
: 写得有点长，
: 其实还有很多很多没说到，
: 如果有什么想问的问题欢迎提问，
: 我会在不泄漏公司机密的情况下回答的，
: 先感谢读到这里的各位。