嗨嗨大家好～
有感于最近版上出现一些靠柜的疑问，
想以我工作到现在得到的心得分享给大家。
我因为很喜欢彩妆所以选择彩妆柜的工作，
但进了这个行业才发现，
事情没有憨人想得那么简单啊啊啊！
首先，专柜的最大重点其实是销售，
无论你多爱化妆，
只要不会销售一切都是空谈。
以这个前提去看，
其实就能理解很多柜姐的行为了。
像是长得像学生、穿着随性就被无视，
因为看起来不会买，
很多柜姐会不想接待服务。
以我个人的观点看，
会有这种心态的柜姐大概都有点职业倦怠。
我自己是觉得无论卖什么，
这份工作的重点之一是服务。
现在网购太方便了，
客人为什么还要靠柜呢？
如果柜姐不服务，
那我也不知道专柜存在的意义是什么，
所以会不想服务客人的柜姐在我看来是失职的。
不过冰冻三尺非一日之寒，
让我们来看看靠柜有哪些地雷行为。
1、找柜姐试妆然后上网买。
试妆是要花时间的，
我自己最怕遇到花一小时试全妆，
最后拍拍屁股就走的客人。
说不沮丧是骗人的，
尤其试妆的当下是没办法服务其他客人的，
这一小时里可能有其他真的要买的客人，
就这样流失了，很心痛啊！
当然试完妆想看妆效我觉得很OK，
我也会主动告诉客人色号，
方便他之后想买可以不用再选。
前提是希望大家都是好客人，
如果满意柜姐的服务妆效也喜欢，
请再回去支持他。
2、冲动购物隔天再退货。
我在周年庆遇过客人买很多，
还为了用掉赠品券买两笔。
在那当下客人很清楚自己在做什么，
结果第二天客人又回到柜上，
说“之前医生跟我说不能化妆我忘记了”
然后要把昨天买的全部退掉。
那瞬间我真的觉得自己理智线断了，
事后楼管也拗不过客人给退，
不过专柜是实体店面本来就不能退货，
我只能祝福客人未来的日子一切安好^V^
3、有什么需求请讲话。
通常客人靠柜我们都会上前询问需求，
我能理解很多客人只是随意看看，
但是！请不要直接无视柜姐好吗？
常常遇到这种状况
我：“请问今天有想看什么吗？”
客人：（撇一眼）继续看产品
或是
我：“请问今天想找唇膏吗？”
客人：（完全假装没听到连头都不抬）
真的会很不开心！
可以直接说“我看看就好”，
不要直接无视柜姐，我觉得很没礼貌。
4、闭店音乐响了请隔天再来。
专柜并不是百货关门就可以直接下班，
我们还要结帐、写报表，
最怕遇到收银机关机了才来买的客人。
闭店才买，没关系我可以跑外帐。
但我遇过一个年轻女生打烊音乐都快播完了，
跟我说“我要试唇膏”。
一支不够还试两支，
这些都算了，
试完她就走了唷！连谢谢都没说，真棒。
那天我十一点才离开百货，真是谢谢喔。
其实还有遇到很多奇怪的人，
骗妆的、来聊天的，
甚至直销来拉下线都有。
我也曾经迷失过，
满脑只剩业绩，过得很不开心，
后来静下心回想自己选择这个行业的初衷，
不就是因为喜欢接触人喜欢服务客人吗？
所以现在上班虽然还是会烦恼业绩不好，
但是也能更平常心面对所有客人。
至于大家担心的问题，
像是靠柜是不是应该要打扮才不会被冰，
我觉得烦恼这个有点本末倒置了，
专柜人员本来就不应该挑客人，
（明显有精神疾病的除外）
如果因为没打扮被冰，
我反而要恭喜你避开了不OK的柜姐，
把钱花在让你开心的服务人员身上不是更好吗？
购物应该要是一件愉快的事情，
希望大家不要忘记了。
写得有点长，
其实还有很多很多没说到，
如果有什么想问的问题欢迎提问，
我会在不泄漏公司机密的情况下回答的，
先感谢读到这里的各位。