我就是所谓的流动率很高（年资不到三年换了3个牌子）的线上柜姐，不知道能不能以这
个身份回应，但基于真的很想营造爱与和平（美妆和购物都应该是很快乐的啊！！）的消
费环境，想了很久才决定回文。
撇开上班的身份，其实应该也算半资深的美妆乡民，依长期看起来柜姐和消费者互相怨怼
的立场，可能来自于沟通、资讯不完整、以及既定印象。
希望可以透过以下的自白，替部分的柜哥姐们洗刷冤屈
1.我靠柜柜姐都不理人：
相对应是我们说“欢迎光临”客人头都没抬、戴耳机的、一句话都不说，这种情形真的很
难去帮助、服务到客人。
另外一部分是害羞的客人，怕我们一提供试色就有购买压力，但其实不用害怕试用真的不
用钱，另外需要的话也可以“我可以自己先看一下”，那我们就会退到你看的到我的位置
，随时任你差遣。
2.靠柜时请勇敢的说出自己的需求：
很多人会因为部落客推荐、朋友推荐，以粉底液来说，其实很多人不太了解自己的肤质和
部落客、朋友的差异，但当我们要提供其他的建议时，会觉得在“推销”。还有色号的选
择，遇到“自然”色，说喜欢自然的客人90%其实都是选比自己还白一点的颜色，但对我
来说“自然就是没化妆、无色差”所以为了避免选错色号，我自己都会提供2-3个色号选
色，客人当然也可以开口这样要求。
3.穿怎样还是化妆才有客人理我：
完全不！我自己放假都素颜逛百货公司的！而且会不会买和外表，完全不相干。那为何柜
哥姐一直盯着我看？可能因为你提供需求的资讯不够完整，我们就要从你的身上找一些蛛
丝马迹，例如，脸都油光了说自己很干（那会不会是对化妆知识不太完整）...诸如此类
4.柜哥姐都是势力眼，都只理大户不理我：
若是打招呼的话，一个是看过两三次以上的，相对打招呼会比较热络一点。
但，绝不会因为这样，客人失去应有的服务，这样的服务人员，我也觉得不合格。
另外，常会发生一对多的场合，真的就要按照先到后到的顺序服务，就算只是要结一只唇
膏，也要得到前面这位客人允许才能中途去服务别人，因为真的有插队的客人导致前面这
位客人认为服务不完整，结果柜姐被客诉，还开罚单。
5.试用包是不是不想给我：
由我本身的经历，试用包真的看牌子给的资源。第一个牌子，试用包真的给的少之又少，
因为希望客人能直接买正货，而且配的试用包可能以当月的主打商品为主，通常只有1-2
种，送出还要key条码。
所以在第一个品牌被客人要试用的时候真的很为难，因为我自己也是易过敏的人，我真的
很能理解拿回家试用的心情。
但我本身很不喜欢把当成奖品发送，试用包本身不是“赠品”，试用包就是“试用包”。
试用包是给予有需求的客人回家体验，或者是发现觉的这个产品真的很适合这位客人，诚
挚邀请他一定要体验一下。可是的可是，现在部分的消费者认为，买东西送赠品是理所当
然，好像要送个试用包才能称的上合格的柜哥姐。（我的想法是商品的价值是商品本身+
我的服务，而不是多送的东西）
6.是不是不能试妆？不能试脸上？只能试一半？
专柜是少数“先服务后付费”的产业。
我相信大多数的柜哥姐都是因为喜欢美妆才踏入这个产业。只是可能真的遇到试了个全妆
但什么都没买的客人，久了就对于试妆很胆怯，化一个妆最少40分钟，画完连我们自己都
很满意，然后谢谢，我再看看，完全没有任何来由，这种情况我一个月少说也有2-3次。
但也不是这样因噎废食，就转嫁消费者说不能试妆、或只是试一半。若当真的是因为对产
品有兴趣想体验、或绕绕看妆效，真的可以勇敢的说出口。
我自己是一定会帮客人两边补好才送走，所以其实如果真的不是图试妆只便但找代购买的
情况，完全可以抬头挺胸要求补完另一边啊，因为这本来就是我们的工作。
最后是心理话，真的大多数的柜哥姐还是对彩妆怀有很大的热诚才能在产业待着，百货业
，真的没有想象中的这么好赚，加上母亲节和周年庆这两大档期平均年收可能真的才跟上
班族差不多。真的就是抱着喜欢彩妆、喜欢接触人群跟客人喇赛的心而已（我本人就是）
前面回文很多都说是“平行时空”，但真的就是因为长久以来的印象，让我想到在政治学
上有个名词“军备竞赛”在冷战时期美俄双方的局面，因为互相惧怕互相恶魔化好像一个
摩擦就要大爆炸，因而互相备了很多武器（这边可以用来说心态上的武装）要因应随时开
战的情况。
还是认为很多好客、很多天使柜姐存在的，而且“彩妆”和“购物”真的就是很疗愈的事
情啊！何况加在一起！
当然像前面几篇盗集点数、不合格的柜哥姐直接客诉下去没关系，但如果真的遇到服务不
错的柜哥姐希望可以多点鼓励，甚至一个真心的谢谢。
祝我们有更多爱与和平的购物环境