楼主:
Sana (静止)
2018-11-09 11:20:10最近转职,进入Local Helpdesk当各位眼中的IT FAE约3个月,
也差不多可通过试用期,分享一下我的心得
我的公司,是专门作委外的IT Service,客户有精品,金融,生技制药,FMCG等等,
每一个行业都有不同的属性,文化,对Local IT人员的组织/权限也不一样,
可能就是觉得专门养Employee很花钱,Outsourcing卡省,于是这也是一门生意了.
我每周固定排程,穿梭在各客户之间,要求也不一样,毛也就不一样
我之前是在IC通路商担任Senior FAE,也兼PM,Sales,作过3合1超人,却只领一份薪水,
接触的客户,多半是中间的RD,PM,Sales
现在跑On-Site,接触的是End-user,同样是解决问题,
之前是讨论Spec,谈订单,跑市场,跟原厂报告,
现在是user(客户)为专员,GM,CFO,xxx Manager,接待人员,总机,柜台小姐,
让他们的user experience很爽,很赞,很快...
问题从Office Excel,Wi-Fi,Printer,FAX,Conference System
连iPhone iOS的升级都得帮忙作,XD!!!
新人报到,要忙着开Ticket,建帐号,跟Regional IT,总部IT帮忙启动,
安装新机,建立资产
离职,要回收设备,
还有更扯的,Regional IT要作网络改接,要我们作网络规划,
IP,VLAN重新配置...
Notebook要汰换,一边替新的Notebook灌公司特定的image,一边要排时间交接
这些应该是属于客户服务的眉角,在台湾对服务业人员的态度...
的确某方面有其苦处,澳洲的客户总是无所不在,算是得在夹缝中求生存了
先分享至此,感恩!!!