天下杂志
世界被抹平了
世界被铲平了？这不是幻想家的疯狂言论。
扁平化的世界，正在诞生。
三度获得普立兹奖的著名作家佛里曼撰写的《世界是平的》，
指出当前的“3.0版全球化”，有十大“推土机”铲平各种壁垒，
世界各角落的人们将在全新的平台上竞争或合作。
个人、企业、国家该如何在被抹平的世界中找到自己的定位？
又该如何因应扁平化世界的各种新趋势？
亲爱的，我发现世界是平的，”当《纽约时报》专栏作家汤马斯．佛里曼（Thomas L. Fri
edman）激动地告诉他妻子这句话时，他妻子以为他疯了。
佛里曼并没有疯，就跟五百年前用行动证明世界是圆的哥伦布一样，佛里曼这几年来跑遍
大半个地球，他洞见了世界正在“扁平化”。
在扁平化的世界，一个美国外科医师要做手术，他的口头诊断会被记录成电脑语音，连同
Ｘ光片和电脑断层扫描图像，经由网络即时传送给以色列、日本和印度的医疗专家，全世
界的专家透过网络会诊，一起制定手术的最佳方案。
“扁平”是近年全球化趋势的特征，它允许世界各角落的人们在一个全新的层面上合作或
竞争。科技、经济和政治革命正在铲平各种壁垒，抹平了的世界就是公平的竞争环境。
佛里曼将全球化分为三个阶段。全球化1.0版是“国家”的全球化。达．伽玛和哥伦布代表
他们的国家利益探索世界，开启了1.0版的全球化，直到一八○○年工业时代来临而结束。
全球化2.0版是“企业”的全球化。这一阶段从一八○○年起一直延续到二千年网络泡沫化
为止。
最新的全球化3.0版从二千年开始，到现在还没结束。这一阶段是“个人”的全球化。
前两个阶段全球化的技术驱动力是远洋船舰、铁路火车、电话电报和电脑硬件。而全球化3
.0版则是有赖互联网和软件。
佛里曼认为，3.0版的全球化让世界变平了，其影响力可与民族国家的诞生，和工业革命等
历史事件相提并论。
抹平世界的十大推土机
三度获颁普立兹奖的佛里曼曾任《纽约时报》驻黎巴嫩采访主任，九○年代后期被调往报
导华尔街股票市场。他曾撰写《凌志汽车和橄榄树》一书，描述和分析全球化与传统之间的
矛盾。《世界是平的》是他对全球化的最新观察，他指出，后冷战时期的新全球化，有十
辆“推土机”让这个世界被铲平了。
第一辆推土机是一九八九年柏林围墙倒塌。从此以后，世界上愈来愈多的经济活动是由下
而上，被需求与利润所驱动，而不是由上而下，被少数统治阶级的利益所决定。
若有政府继续死守着中央集权计划经济，就是在历史的道路上选错边。自由市场经济从此
在世上取得主导性的地位，冷战时期的意识型态隔阂被彻底铲平。
第二辆推土机是网景（Netscape）浏览器的诞生和先前一系列的电脑技术革命。ＩＢＭ第
一台个人电脑一九八一年上市，同一时间，有一些电脑科学家开始使用最原始的网络和电
子邮件。
个人电脑上的视窗软件让人与电脑、人与企业的内部网络不再有鸿沟。网景浏览器在一九
九五年问世之后，个人与个人间的互动障碍也被铲平了，大众网络时代就此降临。
第三辆推土机是工作流程整合的软件逐渐成熟。电脑网络从连接人与人、人与软件，进化
成连接软件和软件，唯有如此，人们才能真正协同工作。
技术上来说，让不同软件可以在同个平台上运作的沟通语言ＸＭＬ，和传输协定ＳＯＡＰ
，为工作流程网络化、实现全球供应链奠下基础。
后资本主义的全新生产方式
第四辆推土机是开放原始码运动（open-sourcing）。它开创了大众与程式设计师之间的崭
新合作方式，也让微软和ＩＢＭ坐立难安。
开放原始码网络联盟，以他们开放互惠的政策，挑战了传统的阶级式生产组织。这种水平
化的创新模式正在许多领域实现，普通人也开始可以参与创作软件和百科全书等重要生产
工具，Linux和维基百科（Wikipedia）就是最有名的成果。
《经济学人》甚至指出，“部份狂热份子主张，开放原始码象征著后资本主义的全新生产
方式。”
第五辆推土机是业务流程外包（outsourcing），客服中心（call center）是大家津津乐
道的例子。美国人打电话寻求服务，却被电脑网络转到印度的客服中心。在这工作的印度
人模仿美国各地的口音维妙维肖，让人以为是打给美国本土的电话服务中心。
千禧年电脑危机（Ｙ２Ｋ）则显示印度另一项外包长才，许多美国企业委托印度的软件公
司透过电话和网络解决千禧虫。约翰霍普金斯大学的外交专家迈可曼德庞（Mandelbaum）
说，“Ｙ２Ｋ应被称为印度的互赖纪念日（Interdependence Day）。”因为这标志着印度
与西方公司协同合作的能力。
这种互赖关系由光纤网络搭桥，让很多印度人可以真正自由地选择如何工作，和为谁工作
。
开始跑就错不了
第六辆推土机是境外生产（offshoring）。亦即公司把部份服务或生产工作外包给海外的
其他公司，例如美国戴尔公司就把电脑零组件的生产分配给许多供应商来完成。中国大陆
就是在这个推力下，被整合到全球供应链之中。
大前研一告诉作者，“中国是威胁、是顾客、也是机会，”他强调。“想成功，一定得考
虑中国因素，绝不能忽视她。”
大前还表示，与其与中国竞争，不如打散自己的企业，思考有哪个部门适合在中国大陆营
运、哪种产品适合卖给中国、哪种物料适合从中国采购。
愈来愈多企业将生产外包给发展中国家，这也象征著全球分工益加紧密、竞争更加激烈。
一家美国汽车零件厂在中国的分公司，贴著这样的中文标语：“跑得比狮子慢的羚羊会被
咬死，跑得比羚羊慢的狮子会被饿死。不管你是狮是羊，开始跑就错不了。”
第七辆推土机是供应链。那是一种供应商、零售商、与消费者水平合作的方式，目的是创
造价值。零售业巨人沃尔玛（Wal-Mart）是个中翘楚。作者有次因躲雨而钻进阿肯色州的
一个老旧建筑，没想到在那个摇摇欲坠的屋顶下竟是沃尔玛的国际行政办公室。
这里无法跟印度客服中心的豪华大厦相比，工作人数更逊色不少。但这里电脑接管一切，
电脑在地球每个角落调度货物，掌管供销，从工厂运输到商店，上天下海，滴水不漏。
沃尔玛的全球运筹宛如交响曲般和谐，它一年让二十三亿件商品由供应链流入商店。与沃
尔玛合作的日本西友超市复制了前者的成功方程式，静冈县的西友超市也有着同样宽敞的
走道、大盘盛装的商品、以及标明最便宜商品的巨大告示牌。而沃尔玛的供应链电脑系统
，也帮助西友的经理迅速调整存货。
第八辆推土机是承包企业内部业务（insourcing）。亦即利用如联邦快递和ＵＰＳ等外部
组织来提供全球物流服务。印度最大软件公司Infosys的执行长南丹纳拉坎尼（Nandan Ni
lekani）就指出，“联邦快递和ＵＰＳ也是世界扁平化的推土机之一，他们可不只在做快
递，他们也在做物流呢！”
那些穿褐色上衣的快递人员真正在做的事是什么？真相可能令你大吃一惊。
拥有二七○架飞机的ＵＰＳ正转型为动态供应链的管理者。比方你在耐吉的网站订了一双
球鞋，订单将被转到ＵＰＳ，ＵＰＳ的员工在肯塔基州的仓库中挑选、检查、包装这双耐
吉球鞋，再送交给你。
这些穿着褐色上衣的快递人员正创造一种让任何人都能在全球做生意的平台，每个人都可
以拥有一个高效率的全球供应链。这个新产业在二○○三年为ＵＰＳ带来二十四亿美元的
营收，未来的成长无可限量。
资讯的民主化
第九辆推土机是资讯搜寻革命（In-forming）。相较于先前几种推土机，这一台的特色是
“个人化”。一个Google的使用者这样写道，“我和朋友在餐厅遇到一名男士，我朋友迷
上了他，但我对这名男士有些疑虑。在Google上我查了几分钟，发现这名男士曾因重伤害
罪被捕。”
这种资讯搜寻能力在以前是难以想像的，而这种能力将建立一套个人化的供应链，其中将
包含资讯、知识、和娱乐。此后每个人都能成为自给自足的研究员、编辑、和娱乐企划。
雅虎创办人杨致远说，“资讯的民主化对社会有深远的影响。今日的消费者更有权力，它
们能更快地在搜寻引擎上找到资讯、产品、和服务。他们在工作、健康、与休闲等议题上
的资讯更充分。乡间小镇将不再处于资讯流通上的劣势。”
第十辆推土机是高科技工具带来的数位化、行动化、个人化、与虚拟实境化（digital, mo
bile, personal, and virtual）等趋势。前惠普总裁费奥莉娜认为，从影像、娱乐、通讯
、文字、建筑设计、到草皮洒水器的控制，未来将完全数位化。
无线科技与卫星通讯让我们可以在任何地方联络到任何人，这就是行动化。个人化指的是
所有活动你都可以独力完成、所有服务也都是为你量身订做。虚拟实境化则表示在各种电
脑协定与标准建立之后，操控与传输等人机接口都将愈来愈人性化。佛里曼指出，我们从
此得以随时随地工作和交流，人类晋升到自由与解放的新境界。
这十大新兴推土机，再加上三个原有力量的汇流，更进一步催生了扁平化世界。
汇流之一，是多机一体的风潮。汇流之二，是美国的生产力提升。汇流之三，是原本在自
由市场外之三十亿人的投入。
佛里曼说，“新的参赛者在新的舞台上发展出新的水平合作方法。这将是形塑二十一世纪
初全球经济和政治最重要的力量。”
企业如何因应扁平？
在扁平化的世界里，政府、公司和社区必须重新定位自己。个人则要调和同时身为消费者
、员工、股东和市民的多重角色。
发展中国家应该如何因应世界扁平化的趋势？佛里曼认为“全球在地化”（glocalization
）是个好法子，亦即将国外的影响吸收到国内文化之中。
许多拉丁美洲和回教国家做不到这一点，以致改革举步维艰。而中国和印度两国向来有“
学习”的传统，这两个国家逐渐在高层次的知识经济领域和已开发国家一争长短。
在扁平化的世界中，佛里曼也为企业提供七项成功法则。
●法则之一：当你感到世界扁平化了，别试着盖墙挡推土机，而应该拿把铲子自我掘平。
●法则之二：小公司要敢于往大处着眼，迅速掌握有利于分工合作的新工具，以便发展得
更快、更远、更宽、更深。
●法则之三：大公司要保持小公司弹性与自由，让客户有更大的挥洒空间。
●法则之四：如今每个行业都变得太复杂，没有公司得以独力作业。所以最好的公司就是
最好的团队合作者。扁平化的世界里，愈来愈多的生意是透过公司彼此或内
部的合作来完成的。
●法则之五：优质企业的保健之道就是常做胸腔Ｘ光，在健检时辨识并强化自己的利基，
然后将差异化不高的业务外包。
●法则之六：好公司采行外包是为了取胜、而不是为了瘦身。外包让他们能更快、更经济
地创新。从而快速成长、抢占市场、雇用更多专家，而不是为省钱而裁员。
●法则之七：把业务外包的经理人不都是吃里扒外的家伙，他们也有理想主义者。佛里曼
举受访企业人的故事为例，还是有不少美国创业者对第三世界经济的成长，
抱着关怀与理想。
佛里曼还提出了别出心裁的“戴尔冲突防制理论”（Dell theory）。他认为处于全球供应
链之中的国家，彼此永远不会走向战争。
他对全球化的看法也比许多科技决定论者乐观得多。他相信网络会让使用者愈来愈诚实、
互信和开放。作者还鼓励美国人不应生活在对恐怖份子或明天的恐惧中。
从观察中东情势，到解析恐怖主义，本身为犹太人的佛里曼在《纽约时报》的专栏一直以
创造“开放、自由、合作”的全球化价值，为解决中东危机与第三世界贫穷的不二法门。
尽管美国知识界对“反全球化”愈来愈热衷，但亲身走过伊斯兰世界，跟阿拉伯人交过朋
友、深谈过心里话的佛里曼，认为像宾拉登一样“反全球化”，对解决人民的贫穷并没有
帮助。
理解伊斯兰年轻人在二十一世纪全球化中因“受辱”而进行毁灭的心情，回头跟中国、印
度这些积极“参与”全球扁平化游戏的新赢家深谈，佛里曼尝试描绘的世界和平未来之路
就很清楚。
然而他也承认，全球化不是一种选择，而是现实。现在的挑战是如何正确引导这种趋势，
同时顺利度过不可避免的阵痛期。
佛里曼说，“我们这一代拥有的梦想比回忆更多。我们每天起床时，不只可以想像怎么让
事物更美好，还能着手实现这些想像。”作者以积极正面的口吻，为新世纪的头五年留下这
本精彩的见证。
本文出自于：天下杂志328期 142页