原本只是想帮爸妈的休闲室买个小沙发结果被搞到一肚子火，以下负能量满满，慎入。
我在hoi好生活买了一组三人座沙发床，付了安装费用跟楼层搬运费，透天房无电梯要搬到三楼。
今天送来结果只有一个师傅拖着一个大包裹要搬到三楼，我看了傻眼，门市跟我说是好几个组件到了现场才安装，我完全没预料到其实已经装好了99%。师傅还跟我说这包裹这样上不去。我问他怎么只有一个人，师傅说hoi的单都嘛只派一个人搬运。
特力集团一个大厂商能够穷酸到这样真是不容易。
首先，我家是透天三楼要走楼梯，这个出乎我意料的包装是要怎么通过我家的空间？
这个包装是沙发打平的状态，不好意思我爸妈家穷酸不是挑高的楼梯间，没办法让一个打平的沙发床过去。送来的时候我弟刚好在家，跟师傅东乔西乔都过不去。
再来，hoi只派一个人，一个大厂商硬是要省家具搬运的钱是不是？然后一点保护家具搬运的措施也没有。
乔了老半天，结果得要把包装拆开把沙发立起来我弟协助搬运才过得去。物件拆开就没有任何保护囉，惊不惊喜？特力集团你告诉我，伤到物件你退我钱吗？伤到我家的话特力集团你赔偿吗？我弟费时费力冒着受伤的风险协助师傅，特力集团你是不是要付我弟薪水？
hoi跟我收了1400块的组装费和100块搬运费，这1400还是一定要收费的，我还以为会是好几个组件分开，实际上却是一个99%完整物件只剩椅脚要安装。安装椅脚十分钟收1400！特力集团很厉害嘛，这样客诉搬运只需要退100给客户就摆平了。
我打客服，还真的说只能退我100块，巧立名目真的很在行，告诉我哪间搬运公司搬到三楼无电梯只要100块，我还不用爆！那个1400组装加100搬运根本就是巧立名目欺骗消费者！1400才是实际上的搬运费然后安装沙发脚100块吧，他X的！！！！！
我弟和师傅搬到一半我就打给下单的门市了，要他们退我1400+100，门市一开始跟我说我应该拒绝协助师傅，喔我就得让沙发占着我家走道等到特力集团想起来再来处理囉？还是我要拒收？我哪来那么多时间，特力集团一开始没做到，该多付一个师傅的钱不想付要消费者自己冒风险自己扛，消费者自己花时间出力那退我钱啊。门市转口说请我打客服电话，因为他们那没有权限退我1400。
打去他们客服，他们还是说没办法退我1400+100，只能退100。我阐述了以上情况，我不敢相信我付了搬运和安装费用还要费时费力，特力集团事情连个简单的家具保护搬运都做不好，还不退钱想要用名目蒙混过去。好哦那我就只能上消基会申诉囉。
客服后来说最晚星期五给我答复。我没想到原来付钱搬运只能得到那么廉价的服务。
各位想要在hoi买大型家具家里没电梯要三思，特力集团就是死皮赖脸用名目欺骗消费者。沙发会收你1400安装沙发脚，连阿嬷都会装的沙发脚喔；更厉害的是特力集团找到了走楼梯搬大型家具到三楼只需要100块的搬运公司喔，这么廉价的劳工去哪里找啦！
消基会我记得没有强制性，是不是下一步要上法院啊？
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更新：
昨天跟客服通完电话后还发生一些小插曲，这边就不赘述了。
今天接到客服电话说会退我安装费跟搬运费，不过我最近很忙要到下礼拜才有时间去店内刷退。
下礼拜我再来更新是否成功刷退。
心得：
这是一次不愉快的消费经验，不过客服处理蛮快的，我昨天也接到物流公司的电话来了解情况。
幸好特力跟物流没有互相推拖，也只过了一天就给我答复，这让我蛮惊讶的。
我会希望客服处理的诚意也可以呈现在门市销售和搬运。