(文长慎入)
今年六月中搬家换床垫
评比后决定去GAGU北欧家具的五股店参观
防疫期间是预约参观且有组数限制
整体来说控管得不错 停车也满方便的
GOOD GOOD!
入内时会有位家配师带我们参观
这次主要是来体验“冰山床垫”
在体验过程中家配师Nellie非常专业
而且我是很认真地躺在每一张床20分钟以上
完全没有被打扰 真的大推各位去现场体验
而且买床垫还会送两颗饭店枕
GOOD GOOD!
也接触到他们另一个明星商品“零度枕”
My Man这颗枕头太棒了
然后就发生了一些爱恨纠葛( ;ω;`)
以下正文：
参观完后因为隔天还要去跟传统床垫评比所以没有当场决定
家配师说可以用官方帐号下订
享有同样送枕头优惠
的确很深得我心所以就用line下订
顺便询问是否能以饭店枕加价升级零度枕
但工作人员的回复没有办法
我就想说OK饭店枕也不难躺
然后我就继续爬冰山床垫的心得文
但是我居然看到!!!
有客人也是在今年四月用加价换购零度枕
我非常匪夷所思
但当下觉得可能是因为活动结束所以没办法换购
我不死心的加了台中旗舰店的帐号
并询问是否能加价换，得到的答案是可以
我立马回说是因为两家店活动不同步吗?
因为五股店说不能换购
台中店说那我可能要致电过去询问
我就询问五股店
请问两家店活动不一致 如果台中店可以换购
那我可以改去台中店订购吗?
这段时间我还没付订金
所以是可以取消订单的，
五股店就这样已读我的讯息
没有任何回应( )
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我耐心地等到下午
只怯怯了回了一句哈囉( 。ω。` )
后来她们回我说 在帮您确认中要稍等唷
半天又过去了。
我就询问台中店说
请问跟你们下订可以直接换枕头吗
就连台中店也已读我｡ﾟヽ(ﾟ Д`)ﾉﾟ｡
但后来五股店有致电来跟我说可以帮我加价换购 但因目前门市缺货 等到货致电通知我
我想说OK问题有处理就好 但其实等待过程中几乎都是我主动去询问处理进度
官方帐号也很常已读我不回
后来我等电话等了快半个月 没有任何音讯。
看来主动的人也不好当啊 心急吃不了热豆腐啊
最后我还是密了五股店询问枕头的进度
才终于可以订购了
后来辗转得知GAGU老板五股柯震东的联络方 所以把上述的事情都跟老板说过
希望一间不错的家具店能完善的指导旗下的工作人员 该怎么去危机处理
而不是我店面体验满分 愉快的付完钱后
得到的是这样的回应跟已读不回
但不得不说小老板非常给力 马上来电和我聊聊我遇到的状况 并保持中立的态度，
告知我他得先询问工作伙伴这些状况是否如实 并不是一昧的道歉搪塞我
也承诺在一定的时间回复 最后小老板让我顺利得到心心念念的枕头
以上是我近两个月来的心得
我只能说店面的体验真的是满分
但售后服务就不是这么好的体验
可能会有人觉得说我太急
没有让她们有处理时间
我还是觉得基本的回应是必备的
就算要等我也可以接受
但之后可以不要再已读我了吗｡ﾟヽ(ﾟ Д`)ﾉﾟ