※ 引述《Induction (菖蒲花)》之铭言：
: 我的理解是
: 1. 原PO收到了瑕疵品
: 2. 但是为了完成开箱影片还是组装上去了
: 3. 联系客服后表达可以只换三片但是想保留瑕疵品木板受拒
: 4. 所以就把全部都寄回去了
: 5. 第一次收到的维修品（应该是良品吧）认为有瑕疵，不满意，更不满意其他的无瑕疵
: 板材没有被更换。
: 6. 第二次收到的维修品仍然不满意
: 7. 不沟通了发文公审。
一般消费者选择购买产品，通常考量点：
1.价格
2.产品品质
3.物流速度/客服/保固
此次事件中，走走家具总共出货了三次
第一次(官方回答这是木节不是瑕疵)
https://i.imgur.com/pudKVZ7.jpg
第二次，见原原po的图，点进去更多图
https://imgur.com/gallery/vqkH8Wd
第三次，见原原po的图，点进去更多图
https://imgur.com/gallery/nxIMl0L
然后原原po就上来发文了
发文的结果
换来的是走走家具的
1.法律说明
2.爆料原原po想留瑕疵品但没留成功的行为
然后
就没有然后了？？？
目前，没有看到走走家具
想要继续处理第三次出货商品的"态度"
( 或是有想处理，可能我没注意，请指正 )
而
第三次送货的产品
等于就是走走家具的 "最终出货品质"
( 按照目前事件的处理状况来看，如有其他进展请指正 )
注意
此产品官网订价15900
且需要收货 "三次"
才能换到原原po图片中的产品
这样的出货品质管理
我只能说，"大家心中自有公评"
如果是我看到这篇文章
早就去联络原原po：
1.如Induction板友所说，整包收一收，退钱换删文
或
2.让主管亲自带新品上门拜访道歉，收回旧品
( 一个产品竟然要出货三次，确实是出货方的问题吧？ )
并直接协助现场安装好，并与原原po 当面确认
与原原po拍照，营造大合解场面
再上PTT发文 ( 照片会把原原po脸马赛克 )
并强烈声明：
走走会重新审视强化物流过程
绝不让客户权益有损失
这样反而能新刷一波新客户好感声量
不过呢
走走，最后选择的处理方法是：
1.重新说明走走家具的退换货规则
2.爆料原原po想留瑕疵品的行为
3.口头声明说要改进物流与包装，但无具体作为
( 至少现在还没看到走走有想处理原原po第三次的货？有错请指正 )
这样的处理方式，真的太让我佩服了！
我相信这种 "依法行政" 的态度
绝对可以重新建立客户信任的唷^^
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-03 14:47:00依照你的逻辑。当我买一只iPhone,如果产品有瑕疵，我用一段时间后要求退回换新品，然后苹果换了几次后就要来跟我登门抱歉，要不然我就昭告天下用你这样的行为诋毁店家对吧？好恐怖喔你！
作者:
lostbook (笑有出头天)
2019-09-03 14:53:00笑死人,真的一堆毛,什么3次,就换货2次的东西在那算出货3次,会要换货就是认为物品有问题,所以只要换货不就一定是"出货""2"次起跳,玩什么数字游戏,硬变个3加强效果阿?
1.拿手机比家具有点奇怪。你何不看看ikea规则？2.厂商出货了瑕疵品，换到好应该是厂商基本义务吧？
作者:
lostbook (笑有出头天)
2019-09-03 14:55:00然后你在那边没有"然后"?也是笑了,卖家不是一开始就有要换货了,而且说真的到最后来的我就已经觉得那痕迹吹毛求疵了,你不满意就干脆最后一次也别组了直接退一退
3.换货二次还这样，竟然有消费者护航？大开眼界......
作者:
lostbook (笑有出头天)
2019-09-03 14:57:00但要退货的话说穿了打从一开始就先检查完没问题再组装
作者:
lostbook (笑有出头天)
2019-09-03 14:58:00如果是原po这种样子,上街买东西记得都带放大镜吧如果我是卖家遇到这种客人真的觉得恐怖反正每个人标准不同,我是也没跟这间买过东西,只是单看论述和照片发表心得,基本上如果4.5个人以上都跟1个人意见不同,那你就看看到底是哪边比较有问题吧
作者:
lostbook (笑有出头天)
2019-09-03 15:06:00真的笑死人,就标准单方面说词来诱导言论也敢再贴出来卖家回文后是不是有些立场就改了?因为原原po没完全叙述完整情况嘛,就说自己有利的嘛,所以听单方面说词根本不准
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-03 15:09:00拿IKEA来比较的逻辑不也笑死？我是照你不合逻辑的想法来譬喻，怎你就不认同了？你怎不说生活工场？只针对你论述站得住脚的说词在攻击？有事吗你？
作者:
lostbook (笑有出头天)
2019-09-03 15:17:00说穿了本来事情很简单,就在组装前先检查,有问题就退换货基本上都能退货,如果还没组的话你换第2次后要退货应该还行,我朋友之前在一般家具店就是这样,就是换第2次后在组前检查发现物品不符他预期,所以就跟卖家说不换了要退,因为都还没组装起来,卖家也很干脆就给退了,今天你原原po自己吃饱太闲,有时间录影组装情况,没时间组装前先检查自己习惯不好要怪谁?组装起来后除非结构有问题,不然物品的刮痕什么的谁知道是不是在组装过程中产生的?
二位一直攻击我，也改变不了走走目前已出货的品质阿，加油好吗？^^如果觉得攻击我，就可以帮走走这个品牌加分，恩，我只能说保重囉～^^
作者:
lostbook (笑有出头天)
2019-09-03 15:22:00自己走出规则外然后讨不到自己想要的就上来讨拍黑一下人没人要帮走走加分阿,我又没跟他买过东西,是要帮你这个人减分阿,别人喝汤你在喊烧然后又吹毛求疵的样子让人心累
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-03 15:25:00大家推文这样很正常，就是个经验分享，不买单的人自然不会买单，甚至有个说有不好经验的，店家也一直在联系本人
作者:
lostbook (笑有出头天)
2019-09-03 15:29:00告诉你啦,照你最后那个标准,我表哥之前在诗肯柚木买的书
喔？现在品管打不动，换要打我就是原原po了阿？^^加油
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-03 15:30:00再要求更换商品之前，消费者要遵守先不使用商品为原则再来进行协调不是最基本，妳是什么神逻辑？更何况人家拿规则出来说明有什么问题？并且也协助处理了。所以只要客人使用了要求换，店家就要马上答应这样？我也受教了，奥客思维无极限
反正走走觉得第三次出货品质很ok阿，你们在急什么呢？原原po也放弃更换家具，po图上来给大家欣赏，而走走也说明清楚了，不是皆大欢喜吗？^^
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-03 15:34:00怪了，是你在急什么？急着发文引起注意这样？
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-03 15:37:00现在的主轴不是你这篇文章的论述断章取义，不是你该说清楚吗^^?双方都没特别讲什么，但就你在引论是非不是吗^^大家都有发言自由唷，但同样的，认为您言论逻辑有问题的还是会发表己见
说清楚什么？？？不是我卖的，也不是我买的欸，难道我还要负责？(惊
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-03 16:21:00那就对了，那你用什么论点在攻击人家断章取义的？我有很惊没想到还有这种喊烫的人讲的话比当事者还要多，很难不让人家联想你的阴谋，好恐怖哦！家住海边吗？
作者: gothic1103 (gothic1103) 2019-09-03 16:34:00
呃...也是不用帮走走揣摩吧(不要来乱)～原po想留瑕疵也是事实，你的说法好像是走走故意陷害原po，公开全部的对话是让关注的人了解事情原委，这动机并没有刻意偏袒哪一方呀？也没有只截取对自己有利的部分，怎么被这样误解呢～问号
作者:
lostbook (笑有出头天)
2019-09-03 16:49:00楼上那个我看她几篇文章的推文倒有点像来间接宣传的
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-03 16:49:00我跟你有什么好吵的@@，没想到见解不同就要被妳当作吵架，您真是奇葩，同行出来陈述我觉得很ok阿！但我觉得有问题的是妳唷，说妳断章取义是指你对某些论点刻意强调与攻击，还是妳又想打太极的避重就轻呢？^^
作者:
lostbook (笑有出头天)
2019-09-03 16:50:00但她有些文章底下说的是真知识没错,但就你贴那篇我就认充其量就是个业务小姐而已,实木家俱你运送前在出厂时能
其实我还是不懂你在说什么？这篇到底哪里恶意攻击阿？
作者:
lostbook (笑有出头天)
2019-09-03 16:52:00保证无任何刮痕我会觉得很有勇气,连贴木皮都难免有的会
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-03 16:53:00更何况人家陈述是说明搬运公司这边的论点，被妳拿来讲成店家的问题，这不是两件事吗？嗯？把你跟你有利的言论混为一谈，见解不同的就说成两件事情，嗯哼？这就是我认为不妥的地方唷！明眼人一看就知道囉！
作者:
lostbook (笑有出头天)
2019-09-03 16:53:00有痕迹了,反正每人心中自有一把尺,你有你的观点,我有我的想法,你也可以跟那位Debby大买来用放大镜看看阿
你还是没说我这篇哪里有问题阿？难道走走没出瑕疵品？
作者:
lostbook (笑有出头天)
2019-09-03 16:55:00看那个Debby大说得那么肯定,建议原po你可以跟她买看看
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-03 16:56:00对整件事讲了落落场长的评论，然后说看不懂？我也是醉了^^既然不懂，我也不懂你在这边讲这些无意义的话用意是干嘛？
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-03 16:59:00瑕疵品有呀，然后呢？店家没有服务吗？还是以妳的逻辑就是要服务到客户至上，无限换货呢？没换到最满意就是店家问题这样？然而客人使用了才要求换货这点缺当作没看见唷？整件事情妳摆明就是压着店家打，觉得价钱怎样就应该怎样的逻辑，不是吗？怎么反过来问我呢^^
消费者的行为，与，走走的品管，是二件独立事件，可能y板友真的不能理解吧？^^你就算把原原po骂到不行，也没办法改变消费者对走走家具出货品质的看法阿？
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-03 17:06:00所以我说囉，跟你论述的有利，你就混为一谈，不利的就说两件事请，就是这样囉（摊手，品管不好，店家不也发文针对该项说未来会加强，还是妳觉得品管有问题就要人家关门大吉呢？嗯哼^^？
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-03 17:08:00不是的唷，我只针对“妳”的言论偏激给予评论，我并不会针对原原po的行为做跟你一样批评的动作唷^^
还有你一直气，真的不会帮走走加分啦…大家又不是笨蛋一般人花钱，是要解决问题，满足需求，而不是花钱帮自己增加麻烦的......
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-03 17:20:00疑？我没气呀XD呵呵，倒是妳一直批评也不会帮走走减分，大家也是有眼睛，一看就知道谁的评论有盲点囉^^
我可没批评，只是拿图片说明，就有人气到不行，怕^^
作者:
Nars (宋ㄟ)
2019-09-03 17:29:00楼上你误会了 依照他的说法 这叫*好心提醒* XD
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-03 17:32:00真的很好心耶，事隔多日，一直在这边提醒大家XD，很难让人家不联想他想毁谤店家的决心到底是为了什么？更何况她又不是消费者哈哈一段文字的霸凌有很多种方式，您也不需要生气呢，我只是把您之前讲过的来让妳知道这论述就是一种，至于是不是，公道自在人心，我想从这几天也没什么人跟着你的论点走就知道了，倒是蛮多人中立的的评论各个看法，我觉得很棒呢^^奥客思维无极限呢，还是一句关心您，偏激的言论还是要调整哦！不然妳的言论也不会有什么人认同呢，有时候要给意见还是要学习如何中立的表达双方的优缺，懂吗？自己要加油学习成长，才会有人认同妳！
作者: seanshih (施仔) 2019-09-03 17:45:00
你要不要干脆推荐大家你建议的厂商？
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-03 17:47:00等等过几天来个厂商推荐文XD
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-03 18:02:00IKEA的用料有时还是不敢恭维，但确实周边cp值高就是了，期待I大发一篇IKEA开箱文嘿！改天如果我买了IKEA商品出问题，再拜托I大帮忙抨击论述囉！^^
作者: seanshih (施仔) 2019-09-03 18:05:00
诚挚希望如果有瑕疵，可以旧的不要退回去，麻烦I大惹～
作者:
samug (勿忘初衷)
2019-09-03 18:34:00狂跳针真是让人开眼界了
作者:
syu017 (dreams come true)
2019-09-03 19:03:00其实连结点开有更多图片，对于商品要求高的人应该会在意吧！
作者:
samug (勿忘初衷)
2019-09-03 19:23:00看过囉～不用一直贴啦！^_^
作者:
ZxoF (学弟妹来系垒吧!!)
2019-09-03 19:45:00别跳针了好吗
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-03 19:51:00欧对了，提醒一下I大，Ikea最新规定：“若无使用痕迹，商品于365天内可退换货，若有使用痕迹则不得退换货”唷
作者: seanshih (施仔) 2019-09-03 22:59:00
真的是撩不到位 很干
哇，现在ikea竟然退换货时间拉长到一年了喔？真是太久没去了
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-04 00:08:00讲了这么多原来从头到尾妳都在不清楚的状态下评论这些事情，呵呵我也是醉了，多做点功课再论述好吗？我还在等看你推荐厂商捏，讲这么多...
现在是没办法反驳文章内容，变成只能影射我是厂商代表了喔？^^一下影射我是原原po，一下说是厂商代表？这样子，真的有办法帮走走的出货品管增加印象分数喔？^^加油唷^^我真心推荐ikea喔^^
作者:
samug (勿忘初衷)
2019-09-04 00:31:00真不知道你在纠结什么？请问到底有什么产品的良率可以100%？请问业者有不让消费者更换吗？一直跳针跳针跳针～
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-04 00:41:00你的文章已经一堆人反驳了，我何必多此一举呢^^我只针对您以往偏激的言论进行论述，还是你也没有其他可说的，一直跳针跳针跳针这样，实在好笑呢！建议你呀，多做点功课，只在字面上来做批评，是没有意义的，如果你是专家，那就以专业的角度来进行论说，大家都会听你讲的，阿如果只是喊喊口号套套人气，以偏概全的话，就真的没什么梗囉！
作者:
Debbying (Debby )
2019-09-04 09:19:00l大特别指名我是? 我说如果确实一开始收到刮伤就这么严重，那真的店家应该要改进，新品的确不能出那样的品质给客户。再来，很多人说走走有说这是搬运公司的问题，我之前没说白，就法律层面来说，客人是跟走走有契约，跟搬运公司毫无关系，所以就算搬运公司弄坏，那也还是走走要负责，法律关系很清楚，这是两码子事。我只针对刮伤这边表达我身为业内人的看法，其他我不予置评，不代表我赞同全部事主的行为，l大对我有什么误会吗?
没有误会，我觉得你的发言算满中立的，所以借用了，不好意思^^
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-04 11:10:00要借用也要说明清楚吧，整个断章取义来自圆其说到人家跳出来再次解释，会不会笑死人？整个没头没尾的发散是想表达什么，无奈呀无奈^^
作者:
Debbying (Debby )
2019-09-04 11:11:00我不是在说i大，我是问l大，我不想介入你们的争吵，但关于刮伤这件事，很抱歉，我们是小工厂，很小，所以可能比较好管理，所以这类的瑕疵问题不多，有遇到也都能比较快帮客人处理。i大说我只是想宣传，我也不否认我希望更多人知道我们的产品。其实在有关同行的文章里面到底要不要发言对我来说也是很难抉择，因为有些人就会认为是在攻击我尽量单纯就家具知识及事实方面去陈述，就是不想被人误会。有些同行会避免，但我之前自己也是消费者，加上可能我个性比较鸡婆一点，会忍不住想说一下家具知识，如果有人误会，在此澄清一下我没有别的意思，谢谢。另外我补充一下严重刮伤这件事，师傅的处理方式是必须磨掉原本的漆全部重喷漆，所以其实蛮费工很麻烦，谢谢。
谢谢Debbying的分享注明一下，说D大是宣传的是lostbook，不是我
作者:
javaj (空空的)
2019-09-04 12:03:00如果问我的话，我会把桦木夹具归类到实木材料，实务上物理上加强，变型度降低，还保留木纹而不是人造塑胶皮；市面上的实木家具除了桌面大板外，也都实木去拼板制成，我之前的推文用意并不是着重在＂实木＂这个用词我想表达的是自然材料的瑕疵不可避免，双方的认知要沟通好，我只是不太明白都愿意换货了为什么后续这么多问题
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-04 12:28:00哇！真的耶！！快点去告店家诈欺之嫌！不过我觉得主轴还是别发散了，现在不跳针改转战别的话题了吗？
我的主轴一直都是： "走走家具" 这个品牌，是否还能说服消费者阿？又不是指单一事件谁对谁错，你还是没办法看懂我在写什么呢？
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-04 12:36:00一下品管一下品牌一下跳针，这里论点有盲点就换下一个评论，另一个论点讲到最后又穷途末路然后又跳别的，你搞得大家好乱呀~但我很简单，就只针对你提出的论点从别的角度来进行论述，你还是没发现自己的盲点
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-04 13:16:00除了抨击店家，然后将我尽可能的与店家做关联之外，这些对我来说都无感^^，反倒是不容质疑的您言论反反复复，继续发散的来覆蓋先前的盲点呢，疑，原原po说换新品，一开始原原po论点不是以不浪费文主进行只更换三片吗？然后商品给人家用了以后，虽然店家承蒙说要更换新品，但当商品退回以后，经过店家分析，只针对有问题的三片做更换，这边我认为店家疏失没跟客户沟通好导致误会，但你怎么知道走走后来说不给换？疑好怪唷？！神逻辑！
https://i.imgur.com/iargfLb.jpg单独看了文章你也可以知道原原po和店家之间后续处理结果，以及店家品管多么有问题，我疑惑了^^原来只要“一个”商品的个案有问题，就可以代表整间公司有问题，先从品质讲到品管再来品牌，大概只有i大这种神逻辑有办法故事下去，我除了佩服，大概感到欣慰与同情^^
作者:
yoysky (小希希)
2019-09-04 13:51:00推一下，只是原原po是不是都没回应了，也可以停止讨论了
作者:
gamemamy (柠檬星是ET兔的)
2019-09-05 06:59:00只想知道原原po是哪个部落客如此操作呵呵