原文恕删
大家好，我们是走走家具团队
针对本事件、原文没有提到的部分
在此跟各位还有原文作者做几点声明：

看了落落长的回复，忽然了解原po的心很累是什么意思了

落落长没看完 原原po是不是花钱就想当大爷？

你们是团队讨论后才决定这样的回复吗 你们知道这对你们没有加分吗

简单来说我觉得原原PO算有点奥客的样子

为什么都说要换货了 还会想留下原本有瑕疵的零件？

我也是走走家俱1年多的使用者，使用起来品质很符合当初的期待，在原po和这篇澄清文的对话中，似乎看到其中有些误会，但我认为不该直接否定厂商有尝试解决问题并耐心回答购买者的疑问，如果今天厂商是摆着姿态不想处理，我一定也会站出来写反推文，但看起来并不这样，如果只是因为误会或者没达到你最终反复的需求，这也太不公平了吧...实在看不惯没有理性讨论后的反推文

第一次遇到要求换货还要留东西的，下次我买Iphone是不是也可以试试看这招？

我想到前几天才看到有人说他每次都写信去IKEA说少零件

客服真的很有耐心，辛苦了

客服辛苦了！从头到尾都写“换”，不知道那位黄小姐为什么会认为不良品不用还给厂商？从第一张图片的第一封讯息就很清楚写着要把原商品包装好让厂商回收了

换货还要留下原本瑕疵品自己DIY？？ 这根本奥客吧

还心累咧...客服才累吧！3楼，我觉得客服的耐心有让我加100分

楼上几楼是不是根本没看清楚内文？原原po后来知道都要楼上几楼是不是根本没看清楚内文？原原po后来知道都要退回去，就说要换整组，结果走走就在那说不给换看完以后觉得还是很不ok的厂商这种品管说是要卖给客人的备品很扯，而且客服感觉都没搞清楚状况。

1.一开始客服要整组换新的给他，他说因为组好了所以只要换其中三片就好了2.后来发现那三片不良品要回收，一开始也没说什么3.过几天“越想越不对劲”吵说要换整组4.后来走走开会还是有换整组给他没看清楚的不晓得是谁

楼楼上才是没看清楚吧 原原po已经收到他要求的三片 才又要求整组退货的耶

而且原po后来贴出的新品瑕疵（刮痕什么的）我觉得根本很细微，如果要求高品质请直接去买有x门

推一下客服 不懂要换货还一直想留这留那 说不能接受瑕疵还把东西都摆上去使用

推厂商用心，客服辛苦了

厂商辛苦了

客服辛苦了QQ浪费运费就算了还浪费时间...

东西都组了还摆上个人物品才说要换货真的不太对吧

网络换货不需搞这么复杂，这衣架不便宜，瑕疵收回就算不卖也可当样品，去要这三片给小孩diy实在是想太多了，反而浪费双方的时间和人力不过原po整体口气很好，最后会爆气也可理解，我觉问题都是认知的差异

问题是换的整组品质很差欸，你们有看照片吗？那像新品吗反正我觉得两边沟通有问题，但走走出货品质不敢恭维而且这边原po已经要打包寄回去了，到底是哪里没有寄？http://i.imgur.com/RED3k23.jpg然后走走又回了一篇超长教育客户文，然后却没作好确认，导致后面收错东西。。。收错截图。http://i.imgur.com/gG7R9ys.jpg如果走走觉得自己的品管和公关处理的很好，那就只能庆幸还好我不是走走的客人......。

楼上是怎么断定整组品质很差@@，看照片我觉得不像品质很差，而且走走不是回复了有刮痕是因为货运的关系吗？也说了可以再换货，这么多人买了都没事怎么就这位毛特别多

好像大家都可以整天闲闲等货运一样？品管不好，货运不好，客服鸡同鸭讲，花了钱还要找罪受，真闲。不知道上班族等货运如果没管理员还要请假吗？出货一次有问题就算了，出货二次都有问题，到底是谁的问题？原原po第二次收到的新品是这样？看了真的无言。https://imgur.com/gallery/nxIMl0L

真不知道楼上的I大如何从这么暗的照片评断商品的品质好坏的？ 再说，人家规则写的很清楚，本来就不能换的，今天为了让双方交易愉快，给换之后还被写成这样，真的很衰，搞不好坚持不给换事情还比较简单

反正有些帐号总是可以说照片看不出来，呵呵，大家心中自有公评吧！想带风向说原原po凹人，但，即使是原原po凹人行为不好，也掩盖不了产品品管/货运/客服上呈现出来的"事实"。祝贵公司生意兴隆。^^

不喜欢该品牌就不要买就好了，为什么要这么生气

ikea现在组装后是可以退货的喔，30天也不知道是多久以前的政策了 https://i.imgur.com/yvgZdpS.png贵公司可以有自己的退换货条款，但不应该以其他厂商过时或不正确的资讯来替自己背书，如此便有欺骗或带风向的嫌疑。另外对消费者来说，许多结构上的问题必须组装之后才会发现，我个人会优先选择有保障退换货的厂商，看来走走不是我的菜 XDD

组装后不能退换货应该不包含瑕疵品吧？不然就要组装前每一个部分都要好好检查仔细，如果不小心没看到，又有瑕疵，我就该摸摸鼻子收下来吗？这一点也不合理啊！不过瑕疵品就不用想留下来给小孩用了，这就说不过去了

曾买过IKEA沙发，组到一半发现沙发底座孔的部分开歪了，导致椅背无法组装，IKEA有来收瑕疵品并换新的组装后不能退的前提应该是商品为无瑕疵的良品。

何况一般的家具业者就算了，贵公司主打的产品特性不正是可以“重复拆卸”吗？根据这点，我认为消费者就算组装再拆掉完整一次都算是合理测试商品功能的范围内，不然到时候搬家发现一拆就烂掉这样合理吗？https://i.imgur.com/gIucgHb.jpghttps://i.imgur.com/3hvr9fw.jpg但贵公司却订出这样的退换货标准，不知道是真不熟悉自家产品还是广告不实，着实令人困惑（看来跟走走家具真的没缘 XDD）

为什么瑕疵的照片都撤掉了

看嘘的人的标准真的好笑,如果去一般家俱店买东西不就退不完?看到实木家俱有天然痕迹不就吵著是瑕疵?就连美耐板和钢刷甚至人造石到现场装完都不敢保证完全无任何痕迹了而且订那些规则也是有道理了,我就有朋友去IKEA买,然后有些组装明明用电动起子比较好做,偏不去借然后自己在那乱锁,施力及锁时的摆放都不对,然后板子裂了就开始嫌,同样的东西我组起来就好好的没事,所以卖方怎么知道买家组时是怎么组的,要是一堆不会组的自作聪明乱组然后坏掉要换不就换不完

ikea的桌子 说明书的图示是手工具 但我完全锁不进去 还是拿电动起子来锁 另外 muji的说明书有警告不能用电动工具 但其实组装人员会拿电动的来锁

推个有耐心的厂商！

那叫天然痕迹喔？我笑死。到底有没有点进去我贴的照片连结里面看阿？看不到我可再帮原原po贴一次，送二次来结果是这样。https://imgur.com/gallery/nxIMl0L这样我看官网定价15900，爱买赶快去吧^^

老实说那种痕迹我是觉得有点吹毛求疵,基本上一般家俱店楼上你可以都不用去了,不然你会吐血

我前面推文说了，高标准去买有x门就好，还专人宅配到府安装

唉唷，我买个普通沙发送来发现有一小区起毛球，人家就当场收回去，换新的再送回来，一般家具行这么阿杀力我可以的啦，呵呵

楼上那你就去买一般家具行吧

定价15900的产品。赞https://i.imgur.com/pudKVZ7.jpg

客服辛苦了！觉得有积极在处理仁至义尽了

走走这边看起来至少有持续回复跟协助处理，回头来看 感觉原原po反复的需求实在是不太合理耶，如果我是厂商也会很害怕这种消费者...

我个人去过走走的台南体验会，现场拆装过，组装后有痕迹...很不明显的那种，也许楼上几位待实际组过家具再做类似发言

因为有想买床架看完这篇后弱弱的想问，先不管原买主的问题，比较想知道所以是走走出的2次家俱商品，一次有木痕一次有小刮痕是吗？想请问其他有买过的有遇到这种状况吗？

我做家具的，我必须老实说，如果出货真的刮伤是那样，店家要负责，我们不会出这种刮伤情况的产品给客人...不能推给货运公司，木头家具运送的品质很重要，要找专门的司机，搬运实木家具是有技巧的，不是单纯搬东西而已

回i大,你确定起毛球后换回来的是新的吗?要不要检查一下背面是否有刮痕?仔细看一下底部封布是否有破洞?内部是不是用有些腐朽的木材当骨架?金属弹簧是否生锈了?或是弹性

没有 之前买过桌椅跟两用架到现在好还很好用啊

带是否是用旧的?建议你仔细检查一下说不定有新发现呢

不过有遇到椅子螺丝有点公差就是https://imgur.com/8rjx5Wh使用上没什么问题

之前我买过走走的床架耶～也有在本版分享过，建议楼上可参考看看喔。第一次送来的时候就很满意了，所以没有更换过，不过要花一点时间看说明书倒是真的..

觉得人应该互相体谅，不断得想重别人那边得到东西是何苦呢？觉得能换整组新的就满爽了

仔细看完整件事后，买方自己在组装前也是要查看商品有无瑕疵，既然有瑕疵，就不要再进行组装与使用，否则谁都无法断定商品的刮痕属于瑕疵或者人为造成，另外店家对于售后的态度于文字上来看也很乐于帮忙更换商品，并且店家在购买前也有提醒注意事项与同意书，站在消费者立场与保护双方的前提下，店家遵守这项规定不是很基本的事吗?更何况店家还是有协助更换商品呀!否则当有奥客无厘头一直要求更换，店家还需要做生意吗？大家将心比心一下就很清楚了。至于留言部分，大家还是要理性呀！每个商品都有他的价值与价位，单纯以价钱就轻易判断他的好坏，实在有点说不过去，更何况此次瑕疵的问题，店家也有对客人做相对应的服务，实在没有必要再战人家品质，这有点不理性，加上商品的品质随着改善也是会越来越优良，看到价值的客人就会买单，不认同的人也不需要特别酸人家好吗？反正妳也没消费，何必挖苦人家，行行好呗！

身为使用者之一还是希望说好听一点的??毕竟整体感觉真的不错啊~

喔？换二次的品质就在上面连结，不多说。我很理性看待这次事件的^^买东西不就是看这几样指标吗：价格，商品品质，物流客服保固。对话和图片都在，大家心中自有公评，战我根本没意义，能否说服消费者才有意义^^

重点妳也不是购买商品消费者，还是少说话多看吧！是你的言论都非常偏激，看大家回应就比较得出来，哪来的枪开成这样...有必要吗？用个案就一竿子打坏人家辛苦经营的店，我觉得还是太夸张，没有东西是十全十美的，更何况明明是瑕疵为什么还要再使用？当下马上联络欸客服就好，避免嫌疑不是很简单明了？总之，我还是觉得没必要战成这样，但就事情的处理而言，店家也很有诚意了！

家具品牌在台湾要做起来很难，请走走+U~~

算了吧,跟i大那种人讲太多也浪费口水,搞得好像他是原原po认识的人还是分身一样,原原po那帐号都没出那么多声音我如果是卖家,大概会对这种消费者避之唯恐不及

我也这么觉得，一度还以为他就是原原po,结果拉回去才发现他就只是一个跟我一样的路人，怎么可以把整件事讲得这么偏激...看不太下去，大家将心比心呗！人家做生意也是辛苦的，原原po也没这么多声音来讲负面的话，不需要讲成这样吼！

这段很偏激？喔…或许吧！现在不理性讨论事件，反而要检讨路人态度？就继续吧！反正，做生意的人不是我，消费者也不是我^^http://i.imgur.com/g56E0M4.jpg对某些人而言，综合评估：价格，商品品质，物流客服保固的客人，原来是需要"避之危恐不及的"客人阿？我还以为是基本常识呢！^^受教了。

并非指你这段发言，应该说更早之前的言论不太理性，另外我不相信所有的产品都不会有个案发生，如您这说法，系指每个商品都是十全十美的囉？要不然我实在不懂你的逻辑，总之你也不是原原po，但论述的言论比所有人都还要多且偏激让我有点好奇就是了^^价格与商品品质先不论，物流与保固这里我实在看不出来店家有什么问题，消费者如果已经发现瑕疵了，为何还要使用产品，然后再跟店家争取更换？基本上不就是看到瑕疵后，若真的有意见就不该再继续使用了不是吗？我还真不懂，判您能以您的观点让我了解囉！谢谢

原原po的行为，跟店家商品的品管，是两件事，看不懂我也没办法，呵呵^^产品寄送多次，结果还是照片那样，原来不能质疑呀？^^

照你逻辑，寄送过程因物流造成的受损，跟店家商品品管也是两件事情，但看你就只一直攻击店家，用意何在，不解神逻辑^^店家也强调已经更换新品，自己也把对话和照片原封不动的补上，我想也不会有店家笨到砸自己招牌，而你的言论都只断章取义的来局部攻击，用意何在？

第二次换来的新品，不多说^^https://imgur.com/gallery/nxIMl0L我一直是说"大家自有公评"的^^

神逻辑抵不过人家专业分析，我想大家还是明理的人，双方在沟通过程中，店家经检查不排除物流业者的疏失，被你讲成整件事情就是单单攻击店家的品质，公道自在人心，这种不叫偏激我也是醉了呵呵！ https://i.imgur.com/2pEnsef.jpghttps://i.imgur.com/LRk8UXW.jpg

不管你是真消费者，或是应援团，一直 #检讨消费者#完。全。不。会。帮。走。走。加。分如果你还要继续，我是没差啦^^我是很少看到有品牌，公关危机处理这么......的，好心提醒还要被批斗，无言。走走如果觉得发个这样的声明，就可以重新建立消费者的信任感，恩......是没关系啦，反正PTT现在看的人不多，影响应该不大^^

我跟你一样就是个路人，真怪了，一件事情一体两面，就你可以偏袒奥客诋毁店家，别人就不行反过来以这些资料来论述个人观点？不过如您所说的，我也不知道你是不是原原po

之前有跟走走租借过家俱在展场使用，基本上品质和服务

最近想购买走走家具做功课路过～分享一下个人拙见１．原PO应该是想收到的新品应该是"外观"完美的，天然木头会有的孔洞缝隙比较不能接受，走走还是给换货的，这点很ok，但也令人担心这样分享出来，未来是否消费者坚持是瑕疵就只能给换？２．整个故事下来，货运问题感觉也很大(收货问题)，同意如果是一般上班族很难碰到货运司机，一但有出错，时间又会延长许多，希望走走能更重视这一块。３．有疑虑的地方是，原PO提出的"检讨的意义"以及"留下瑕疵品"，有点超出我理解范围，就算是瑕疵品也是成本啦。４．有问题的部分就换成新品，没问题的部分就保留，一开始原PO说好，后来又想换整组，一直来来回回换来换去意义到底是？重点后面第一次没问题的木头零件被说有问题可是寄回后检查没问题，请问原PO这样是？５．公道自在人心，哪里有问题也可以在这篇弄清楚，支持走走理念的留下，不喜欢的也可以参考别的家具，事情就很简单啦！

之前在松菸有看过实品，觉得不错，很欣赏走走的概念！虽然我偏好实木家俱，不过跟走走家俱相较之下除了较重之外，也不好拆卸，更别说独自搬运了......这是价格不看完两边说法后，除了店家商品有瑕疵，消费者的处理方式似乎也有讨论空间......

原原po奥客吗？