省钱点：
协助板友将已付款完成购买之订单争取回来，也是一种重要的情报分享
首先，请直接关键字搜寻“行政院消费者线上申诉”
就会进到下述画面
https://i.imgur.com/0n2ZyUP.jpg
按最左边“线上申请”，进到
https://i.imgur.com/W0H4smj.jpg
按“了解并同意”，进到
https://i.imgur.com/jiijBaI.jpg
填上面那些资料，如果是第一次填 填完要注册认证，如果已经认证过的，就会进到下面
的页面输入密码
https://i.imgur.com/eAqkHln.jpg
输入完成，就会进到下个页面，如果之前有申诉就会看到申诉纪录
https://i.imgur.com/F5vJaKP.jpg
按最下面的“新增案件”，之后就会进到填写页面
https://i.imgur.com/UAlBCDs.jpg
填完姓名、电话、地址后，勾“同意”让虾皮可以在接获申诉后先初步联络你，如果不想
透露地址的话，地址可以不勾（如上图）
消费关系地就写你今天购买时的地点，你在金门下单的，就选金门
填姓名的地方有两个，截图截到的是代理人的地方，如果你未满20岁，这边才要填，不然
就填第一区域那边的姓名就好
然后虾皮的公司资讯如下
（图中资讯是旧的，但应该也能送达，他们征才的地址是那边）
名称：新加坡商虾皮娱乐电商有限公司台湾分公司
地址：台北市信义区忠孝东路4段555号17楼
电话：(02) 6636-6559
https://i.imgur.com/NXTcoeB.jpg
申诉内容的部分，在申诉事由写（可直接复制我的）
“本人于110年3月18日凌晨，透过新加坡商虾皮娱乐电商有限公司台湾分公司（以下简称
虾皮）网站或其APP，下订其贩售之“肯德基原味蛋挞礼盒（6入）即享券”（售价35元）
数张，以及“莱尔富HL抽取式卫生纸100抽*8即享券”（售价30元）数张，价金已透过信
用卡付清，银行亦发送付款成功通知。
虾皮在其APP上显示上述电子即享券“已发送”，亦显示“正在处理您的订单，您将在不
久后收到电子票券”，但购买完成后迟迟未收到兑换序号，同时虾皮公告“3/18 02:00~0
4:00间将进行系统维护，消费者若发生以下状况 ,请静待系统维护完毕。1.下单与订单问
题 : 消费者可正常购买。惟系统会延迟发货(预计将于04:00维修完毕后开始发货) ,但消
费者无须担心被取消订单....”等文字，但虾皮却在同日下午13:30后，突然片面取消本
人已付款完成之所有订单，并仅以一张效期仅一周之270元与180元全额折价券做为补偿，
未尽民法契约履行义务！此情形已影响包含本人在内的多位消费者之消费者权利！”
请求内容填
“1.虾皮应履行契约完成交货，不得片面取消订单。
2.补偿折价券为虾皮自愿发送，若申诉有果前消费者已使用掉，虾皮公司不得在履行出货
义务后，要求消费者返还折价券或是以现金补回。”
填完之后底下可以上传档案，可以截你的订单图片，包含已完成付款、被取消的状态等等
https://i.imgur.com/oc9r7mo.jpg
按下一步后就是确认你刚刚填的资料，并且可以选择受理申诉的单位，同时也是之后现场
协商时的处理单位
依法有“消费者所在地”“企业所在地”“消费关系发生地”三种可以做为受理机关
选消费者所在地，对虾皮不公平
选企业所在地，对消费者不公平
所以推荐大家用“消费关系发生地”，让虾皮看到我们的诚意
确认的页面如下，没问题按送出
https://i.imgur.com/RnhRM03.jpg
之后就会得到送件完成的页面
也可以下载PDF或是WORD档案保存
https://i.imgur.com/2hWIqpE.jpg
之后就静待结果，行政院消保会会分发案件给你勾选的县市政府的消保单位，相关单位之
后会寄公文给你
假设今天是餐厅消费纠纷，主管单位其实是县市政府卫生单位，所以消保单位被行政院消
保会分发后，会先发文给卫生单位，卫生单位可能会联络你跟你再次确认状况，并请企业
方处理，同时会再回文给消保单位，消保单位再寄文给你
总之，申诉完成后，你可能会收到
1.受理县市政府管理线上购物的主管机关的联络与公文
2.受理县市政府消保单位的公文
3.被申诉企业的联络
如果虾皮初步的处理回复你不满，或是他们没有在期限内（他们收到公文后15天内）回应
，可以再次透过此申诉系统提二次申诉（案件页面那边之后会出现）
如果迟迟没有出现，也可以联络受理的县市政府
之后（3个月左右）就会收到
4.消费者协商会议开会通知单
就是会通知你到县市政府消保单位见到消保官和虾皮的员工的时间地点啦！！！
如果虾皮没有正当理由不来的话，消保官就会公告这些未出席企业的名单
如果媒体有兴趣自然就会报导，帮忙“做公关”
希望以上的教学有帮到各位
很多店家根本无视法规存在，进而影响到消费者权利
必须靠消费者自己发现后自己花心力申诉，才有可能改变这些问题
我自己很常遇到类似情况，因此有开设一个专门分享客诉／申诉经验的podcast频道，但
就不在这边宣传了，有兴趣可以水球问我喔！
＊补充一下（以下为我个人想法）
有些人在讨论，虾皮给的180和270的折价券如果用掉，是不是就视同同意补偿而不追究？
如果你是买很多张被取消的话，就算虾皮要求要退还折价券，他才要履行义务出货的话，
你也没有吃亏。
如果你只有买一些的话，更是应该用掉折价券，而且可以主张是虾皮自愿给予的
如果最后真的被认定要退还折价券或是等值现金，折价券效期只有七天，如果因为用掉折
价券，就要求消费者返还等值现金的话，也不合理！且申诉当下不会知道虾皮最后会不会
履约，如果仍然不履约，等同折价券也白白损失
所以建议买小量的可以先用掉折价券！就算最后被认定同意这样的做法，至少有180~540
的折价券可用
如果买到很大量的话，就自己斟酌要不要用券
因为我不是法官，我无法保证如果真的走到诉讼的话，会有什么结果。