499之乱未改善 NCC：要求中华电信14日说明并将开罚
国家通讯委员会（NCC）今天表示，三大电信业者祭出499元吃到饱费率，民众抢换约挤爆
中华电信门市，中华电信未依要求改善乱象，因此要求中华电14日到会陈述意见，可能开
罚达新台币300万元以上。
中华电信上周率先将原本针对军公教人员提供的499元月租方案，以限时方式开放所有消
费者申办，远传电信与台湾大哥大随后也跟进，申办民众挤爆各地门市，导致第一线员工
必须加班处理，并引起不少使用高资费的老客户怨言。NCC11日针对499吃到饱之乱表示，
已对经营者营运不当、服务品质不佳，损害使用者权益情事着手进行调查，并正式发函责
成各4G业务经营者尽速提出改善措施。
NCC今天再次回应指出，业者“根本没改善”，因此请中华电信14日到会陈述意见，并表
示拟依行动宽带业务管理规则第73条规定处理，经营者营运不当或服务不佳，足以损害使
用者权益，应依NCC通知限期改善，不改善将依电信法第63条处30万至300万元罚款，并可
连续开罚。NCC并表示，后续也会请远传电信及台湾大哥大到会陈述意见。
NCC于11日公布新闻稿中指出，4G业务经营者推出新方案时，应善尽企业社会责任，通盘
考量既有客户权益、评估申办通路、客服之处理能量、维持新旧用户所享服务品质及照顾
员工劳动权益等，避免整体社会为此行销活动付诸庞大外部成本。
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