大家好，
我有以下的问题，应该属于与装潢业者的财务纠纷
1. 一分两式合约业主签名由业者取回后，业者林小姐并无提供合约书纸本，也没加盖公司?
寄回本人，但Line承诺最终金额为1,211,100元
2. 因中间业者林小姐跟仲信贷款未果，前后基于重新申请、结清、缴款(仲信)等支出导致?
主溢缴，造成业主多次重复付款，但业者林小姐皆承诺会返还，至今无法联系无任何退款。
溢缴金额为155,556元
3. 业主连同装潢保证金30,000元(本应缴交管委会)皆委托业者代付，但取款时业者伪造本，
有拍照存证
配偶签名并取走现金(管委监视器已过期无法调阅)，本人及配偶确定并未取回保
证金
4. 本装潢原报价单金额为1,287,110，总价共1,454,423(含监工+设计费)元。议价后为从1,
287,110折价至1,211,100元，并承诺因业主专案为广告商业用途，会退回监工+设计费167,3
23元，但至今仍未退回。但已可在网站上找到期刊登的广告。业主认为已侵害业主权益。
5. 过程中家电因业者告知缺货需更换他牌，期中间差价3,130元，未退还
6. 本人及配偶因调查帐户汇款纪录，总共汇出1,563,979元，扣除报价1,211,100元及家电?
价，需退还业主共356,009元
7.至去年(111)7月承诺木工完后将办理退款至今，各种理由包含住院、官司、车祸、跳票等
理由，一再拖延至今，业主从未取得任何退款。
8. 以上事证皆有Line对话纪录、银行帐号明细可以佐证
因为没有诉讼经验，
请问我可以透过什么管道得到协助呢?
要先写存证信函吗?
还是有什么免费咨询的管道呢?
不好意思实在不知道怎么起手处理这件事