2/1已经将商品寄出，客人也已经取货
取货后申请了退货退款，
正常流程是虾皮会委派货运至客户家，
取回退货商品将商品给我们检查，
无问题后会同意退款，
但是虾皮并未取回商品就将款项退给客人。
后来查到帐务有问题就向虾皮询问
4/12时虾皮回信表示说：
“因为系统没有确认导致没有派货运去取货”
并允诺会委派货运收货
但到上礼拜都没收到商品也没收到任何消息
打电话至客服询问
客服只说他们一直联系不上客户
请我至警局报案说客人侵占
我应该是要跟虾皮索取货物
虾皮向客人索取货物
可是虾皮坚持跟他们没关系
要我报警请警察去函他们才能提供文件
他们不愿意采取法律行动
警察告诉我说我只能找第三方
所以应该要先寄存证信函给虾皮 民事侵害
否则很难成案
请问我现在该怎么做呢
因为也不知道寄存证信函给虾皮
适用哪条
请求各位指点迷津QQ

虾皮买卖东西没有保障，用市价的价格买的投影机比一般传统手机的画质还差还模糊，卖家坚持没问题不给退，虾皮也是摆烂不处理，我的3000多元就这样换来一台回收不到10元的破铜烂铁