大家好,有一点法律的疑问想请教
上礼拜六我于实体店铺购衣,价格上千,非特价品,全新未穿,
因卫生考量有新衣先过水的习惯,
以正常方式清洗,晾干后竟产生晕染渡色的情况,严重影响美观
因此至商家要求退货退费. （详情请参考
http://www.ptt.cc/bbs/consumer/M.1404366362.A.0FA.html）
我向商家主张购买时未说明洗涤方式,也无洗涤标签,衣服明显有瑕疵.
商家坚持下水衣物不退不换,只能替我送洗衣店处理,
我当下表明已不相信该衣服品质,拒绝接受如此处理.
商家坚持这是规定,言语中不断质疑是我洗衣方式造成,态度强硬,
更表示不管我接不接受只能这么做,甚至说不然你要去消保会也没关系.
因初次遇到如此问题,当下口头与店家约定,等衣服送洗后视情况再决定.
当时店家与我有签一张统一发票收据,上面无店家姓名资料,无其他约定事项,
仅有标注品名,注明"瑕疵".
商家送洗后电话连络我,告诉我她已处理,但却不仅如此,
言语中商家仍不断质疑是我洗衣方式有问题,甚至表示她只是转述专家(洗衣店老板)的话,
我立刻询问该洗衣店老板, 老板表示他非布料生产者无法判定,
也未曾如此说.因此我认为商家毫无诚意,过程中处处感受到高姿态与受污辱,
再次致电拒绝商家的处理方式,商家便认为我出尔反尔,讲出更多让人不舒服的言论
像是指责我当初试衣试了很多件,最后只买了一件,为了招呼我,害她们无法做生意,
我感受到毫无诚意,决定走法律途径.
请问消费纠纷过程中口头约定算数吗？我可以重新要求退费吗？
另外,目前事故衣物已被洗衣店处理,
我本欲拦截却来不及,衣物鉴定单位表示如此再做鉴定可能不准确,
所以证据只剩下染色的衣物照片,收据与三次沟通的录音,
请问若我向消保会申诉可有胜算？
谢谢!!!!!