去年10月底本人透过华航官网购买1/29（日）金浦》松山单程票，却遭华航以莫名理由指出
机位遭取消，以致本人滞留国外一天。
以下为本人向民航局投诉内容，供大家参考，内容较长，若叙述不通顺请各位多多包涵。
一、事发经过
1.本人透过华航官网订票，期间并无收到华航取消订位及退款等通知
2022/10/26本人于华航官网购买2023/1/29 韩国时间13:45出发之GMP>TSA（CI261）单程票
两张，购买后有取得订单编号及电子机票，并于2022/11/1请款，期间并无收到华航取消订
位及退款等通知。
2.当天报到时无机位，华航声称为韩方票务操作疏失
事发当天早上11点左右，我方前往华航柜台报到时，地勤表示未查到机位，经约30分钟查询
后，华航表示为韩方票务发现有重复订单情形，故于订票隔日（2022/10/27）将订单删除，
惟删除过程中系统也同时开出电子机票，故我方仍可取得电子机票。
3.该航班华航仅剩一座位，本人滞留韩国金浦机场
华航韩方地勤表示，由于该班机仅剩一个位子，故只能请同行者单独回台，本人则滞留韩国
金浦机场；期间发生韩方地勤表示因飞机餐数量可能不足，请我方签署自愿放弃飞机餐同意
书，后经本人强力反对后才以备注方式签署。
4.经反复斡旋后，韩方地勤仅表示可由该疏失票务赔偿本人食宿
本人滞留韩国金浦机场后，韩方地勤提出两解决方案：（1）协助前往仁川机场等候补；（2
）协助入住邻近饭店一晚，并由韩方疏失票务赔偿本人住宿。本人认为前往仁川机场候补机
位不确定性太高，故选择由韩方地勤协助订房；本人并询问是否有餐饮或机票赔偿，该韩方
地勤人员表示询问长官后，循例将无法补偿餐饮及机票项目，惟数小时后又改口说可实报实
销本人餐饮费用。
*最终本人食宿费用含：（1）金浦机场旁乐天酒店普通双人房1晚约新台币3千元（2）当日
晚餐鼎泰丰排骨炒饭约新台币4百元
5.当日华航台方客服人员将责任归咎于韩方，并未积极给予协助
当日同行者抵达松山机场后，即前往华航柜台寻求协助，本人将上述情事反映后，柜台人员
表示建议去电台方客服人员；后同行者去电客服人员，并请求该客服人员致电予本人，该客
服人员仅表示，机位被取消后本来就要乘客自行提出申请才会退款，且本案为韩方疏失，台
方无法提供任何协助，也拒绝致电本人。
二、申诉项目
1.我方既已透过华航官网（而非OTA）取得订单编号及电子机票，华航亦正常请款，应视为
契约成立。本案若华航主张契约已终止，应积极通知取消并协助退款事宜，而非消极态度至
顾客权益严重受损。
2.华航以”外站员工操作疏失”及”重复订单”等理由未给予合理赔偿，惟经查华航网站指
出：”因网站购票需订位与付款需同时完成，若不进行付款则不会保留纪录＂（详附图），
实与华航重复订单说法自相矛盾，显示华航人员对自身订票系统掌握度不足，亦未积极处理
系统缺失。
3.另本人于出发前自行投保及透过信用卡购买机票所包含之旅行不便险，经去电保险业者，
表示本案滞留原因并非班机取消，故非旅行不便险理赔项目，致本人因离奇理由所造成行程
延误之财物损失需自行吸收。
4.经查部分廉航业者过去亦有类似申诉案件，经贵局及消保官协助后，多数已达成和解。惟
本人目前除获得华航韩方票务人员之食宿赔偿外，尚无得到总公司之任何表示，华航贵为航
空业者龙头，实应诚意处理后续赔偿事宜。