大家好~
原定在3/6-3/10去釜山过生日
但相信很多人跟我一样班机都取消了
班机没取消的人应该也都不敢去XDD
3/6-3/9在booking.com上面订了Queen's Hotel
在搭的班机确定取消后就致电booking是否可以取消
那时候看到很多人订booking都很好退款想说哇真的是好企业
殊不知代志不是憨人想得这么简单。
以下为略为冗长的过程，很劝世，不想看过程也可以直接看结论。
2/24
booking的客服先是跟我说booking basic的订单是转给第三方
所以他们没有权限由booking方主动取消
需要请我们打给agoda，由agoda向booking提出退款申请
booking才能取消这笔订单
然后我就打给agoda客服
agoda客服说他们只是提供住宿的一方
他们没有旅客的资料不能协助取消订房
因为对他们来说订房者是booking
要由booking提出取消的要求agoda才能协助
相信大家也感受到了，我就是在被踢皮球。
这里先说一下，我是在遇到这件事之后才知道booking basic方案的。
在被踢皮球后一Google就觉得 完 蛋 了
这个方案真的有够恶名昭彰哈哈哈哈哈
在订房的时候以为他就跟普通不能取消的booking方案一样
真的不知道他这么雷QQ
2/25
(以下agoda简称A booking简称B)
这里我有点忘记...
因为我一直在打两边的客服
B要我跟A要许可 A说他们没有权限
中间还一度被客服说basic方案这么优惠
我气到不知道要讲什么才差三五百块是优惠在哪?!
讲的一付我贪小便宜现在遇到事情才来烦他们
B还有请我跟饭店联络，说饭店如果同意退款他们就可以配合
我还特地请在韩国的朋友帮我打电话给饭店
饭店表示要请订房网站不管是A还是B跟饭店连络才可以取消
饭店的意思是只要订房网站有提出就会配合办理取消
由饭店方向A提出的话可能会对饭店不利(可能有手续费的问题)
(因为转给第三方，饭店接到的订单是来自A)
2/26
我得到饭店同意这天才再打客服
前一天晚上从网络上遇到一样状况的人得知有B的客服说
3/14前韩国跟意大利的booking basic订单都可以免费取消
这天B的客服也是这样跟我说的
甚至他没有跟我要他们前一天坚持要得到的饭店同意取消
B的客服也告诉我，我的订单退款是没有问题的。
(没有录音的我真的是大错)
到这时候我很开心觉得虽然麻烦但至少是解决了
非常错误的是我忘记要求纸本确认也没有录音
我跟男友就安心地等待退款
想说退款的人很多应该要一点时间
直到前两天觉得都过了一个月
工作日20天也该退了吧
才打了B的客服
第一通客服说帮我跟booking basic的部门确认一下给我回复
隔了半天就收到不能取消的email
所以这个月B根本都没有进度
直到我打客服了才寄一封信
第二通客服是通气到吐血的电话:)
B完全不承认他们答应过可以取消
说他们的客服纪录从来没有答应过我可以取消
这期间可以取消的只有大邱的订单
我马上说我有朋友首尔跟釜山的订单都取消了
我还跟那位网友要订单编号问客服(跪谢)
客服就再换话术说你们的订单不一样
你的订单就是没有办法取消
后面他各种跳针我就不多说了
这通电话讲了半个小时差点讲到中风
还被客服呛我声音太大他耳朵痛^^
其实到这里我已经放弃我的钱
但这个感受真的差到爆
我也知道我订了不能取消的订单
如果真的不能退我也认了，但就是有人退了，标准到底是什么呢?
(网友跟我说他B的客服跟他说我是勉为其难帮你联络A的)
哇请问这是什么意思我还要跪下来跟你磕头道谢吗
这件事情过后我也反省满多的
1.打客服电话的时候最好要录音自保
你根本不知道他讲的是真的还是只是敷衍你
像我就说好喔谢谢然后傻傻等(干那北七
2.请客服马上寄信到信箱做确认
留下证据才是真的，像我现在要吵也不可能吵赢
3.退款必须在入住前要到，或是入住前就要有确认信说一定会退款
就算他说会退款也要追到进度上
我现在离入住时间已经过了一个月
就算联络饭店也很不好意思
这我也有错了中间敏感度不够
应该要紧追取消的进度的QQ
总之是花了5000块学一个国际订房的惨痛经验
比起钱我真的被这些客服搞到心很累
然后以后都会订可以免费取消的方案(笑
booking还要不要用我自己也还在考虑
除了booking basic这个恶名昭彰的方案外
查资料的过程中也查到booking盗刷的案例也不少
啊可以到店付款就选到店付款这个最安全
然后我真的觉得booking他们第三方转给agoda超级荒谬
明明就同一个集团把消费者耍得团团转
谢谢大家耐心的阅读，千万不要用booking.com的booking basic方案!!!