事情 最终是处理圆满的 我打这篇 是跟大家分享 因为是午餐时间打的
如果有错字 请见谅 我晚上再改
我一开始订了3月中去韩国的自由行 我订了明洞L7 共5晚
不能退款的那种
有鉴于 新冠肺炎的影响 我在2月初就先跟L7沟通过
如果疫情太严重 可否让我免费取消 L7说可以 当下我是没有取消
机票我订的是商务舱 所以改票之类的 都是不用钱
因为我一直很想再去韩国玩
这个行程 我去年9月第一次去韩国 11月我就在敲
订了3月的行程 大约 半年去一次 不会有经济负担
所以一直硬撑者
当我昨天晚上看到华航开始取消 高雄首尔的班机之后
又看到今天韩国一口气15个感染之后 我就决定改期巴
改6月初再去
我一开始请AGODA跟 明洞L7 商量 可否不退款 直接让我改期
L7说不可以...
我只好退款 问题来了
版上有些文章 说 退款的 其实有两种方式
第一种 最单纯 直接刷退信用卡 然后等15到30天
他会刷退 但是AGODA 不太愿意你选这种 很多原因
你退了 他不知道你会不会再订之类
第二种 AGODA 退它们网站的A金给你 但是限定3个月内使用完毕
可是你可以预订超过3个月都没问题
客服跟我讨论说 反正你都要订了 我直接退A金 10分钟就入帐
我想想没差 大家方便就好 我同意了
结果问题来了
A金的本质 是一种福利点数制度 虽然他1元同等于1元台币
但是在某些饭店 某些房型 饭店方 不允许使用A金订最低价房型
比如说 我这次看中想订的是 明洞L7 山景一人房 可以看首尔塔的
选不可退款 房价一晚大约3460元
可是当你要用A金订的时候 不能订3460元 必须要订一晚上4160元的
同房型 但是 可再6月6号前取消之类的房型
这一来一往 就差了800元左右 5晚就是4千左右
这就让我感觉不舒服 真要付我当然可以 但是会不爽
我就再打电话去 说 我不要退A金了 你们一开始没跟我讲清楚
客服回去问 说 它们制度 不可以退了A金 改退刷卡 因为A金下来了
我当下没有生气 就是问她说 换了是你 你愿意 因为给我们双方 方便
然后多4千住宿费? 她也一直很为难 一直请我稍等 跟后面中心联系
后来还是不行
我跟客服表明 我并没有针对你 可是我想跟妳们主管提出客诉
这样的制度不合理 她说 她会写封信给我然后依照程序客诉之类的
穿差一下 我在等客诉信的时候 去研究它们的规则
原来只有相对高级 热闹的地区 或饭店 才会有A金不能订最低价房型
因为我上次住明洞L7 经验很好 所以我这次才想又住这间
但是其实 明洞的 日式西铁 首尔皇家 28号 之类的高级饭店
甚至是弘大L7
都是允许用A金 订最低房型
我生气那阵过了之后 我其实不想为难那个女客服
她态度一直很好 我吃软不吃硬.. 我本来想放弃客诉
我想去订西铁 日式饭店也不错 我当初在明洞逛街的时候 也看过那家饭店
离L7不远 位置也好
当我要订的时候 AGODA的客服主管巴 应该是 直接打电话来电话开头是852
我不知道是哪边 它们说有鉴于 我们双方一开始的沟通误会 本来规定是不能从A金
刷退信用卡的 因为A金是一种 福利点数的概念 跟规定不合
但是 他们愿意把我的案例当作个案处理 她要求我 先订房 直接支付
他们会关注我的帐号 看到我订了房 就会申请专案 把A金退下来给我
我就直接在订了L7 山景房 刚刚已经收到他们信件通知
他们跟信用卡刷退了 我会在一个月内收到退费
打这些 是跟各位分享 你可以先想好自己要舍 再来决定 要哪种退款方式
如果我今天不是选L7 选西铁 其实A金这制度还不错
大家退款前先想好 这次因为疫情的关西 单价比较高的饭店 都会让客人免费取消的
先跟饭店沟通 再去找AGODA 因为 A站 其实是去问酒
店愿不愿意的
要是你先跟酒店沟通过 他们会注记你的订单 AGODA去问的时候 就会都同意
你直接透过AGODA 去问 酒店有机率说不行
但是你要会一点简单英文 不用标准 双方能沟通就好
PS 我订了新房间之后 有写信给L7 预祝它们身体健康
他们刚给我回信 如果情况有变化 他们还是会同意我再6月9号的订单
可以更改或是免费取消 拿到准许 真爽
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