如题，我是透过Agoda，订了3/20-3/22的弘大乐天L7饭店，
随着武汉肺炎疫情越演越烈，包括网络上、及长住首尔的表姐都反映了遭到歧视的经验，
也让我决定退掉这次的旅行，
二月初的时候就透过Agoda的客服系统，用英文写了mail，告知由于疫情及歧视情形，希
望可以免费取消的需求，
大概过2-3天收到中文回信，信中告知无法退现金，只能退效期3个月的住房金，问我是否
愿意用这样的条件跟饭店沟通，我则回复同意，
到前天深夜再收到英文回信，告知已与饭店联系，正在等饭店的回复，
今天又再收到Agoda的英文回信，内容很长，大意是已经与饭店完成沟通，一样只能退效
期3个月住房金，要我回信告知是否同意，回复后会立即退住房金给我，
虽然3个月的限制有点麻烦，但这时我想能退就很好了，于是回复了OK，
但这时又忍不住在信中多问了一句，能不能至少把3个月效期延长为6个月？
回信之后大概过不到半小时，Agoda客服就打来了(来电位置显示香港)，接起来竟然跟我
讲英文！而且对方不会讲中文......
只好凭著超烂的英听跟悲剧的口说努力跟她沟通，她先告知住房金不能延长，我说好吧不
过我最近真的不太敢去旅游，不过如果真的无法的话，还是麻烦她帮我处理，
这时她说，那我可以帮你退全额现金到信用卡，
本来还不太相信自己的耳朵，再三确认自己没听错以后，便连连跟她道谢并告知要退费，
她也说会再写一封mail告知我退房成功，
大约过了十分钟，就收到确认退房成功的英文信了。
以上是我与Agoda的沟通过程，也非常感谢它们的处理，整个过程不算短，但至少可以感
觉他们真的有在处理这件事情，
接下来我还有济州航空的机票未退(也不报太大希望，目前退一张要收1000手续费，来回
等于2000)，但至少已经解决了饭店这一块了，
在此分享我的Agoda退房过程，希望可以稍微有点参考价值，也祝大家退款成功！