楼主:
kkday (kkDay)
2016-03-23 14:08:18张先生您好：
此次因KKday的疏失造成您行程的困扰，我们在此诚挚的向您表示歉意。
对于商品所提供的资讯落差及未能妥善协助解决您的问题，
这确实是我们作业上极欲改进的地方。
目前我们已将此商品下架，
未来对于供应商的选择及体验流程将会更严谨的把关，
也将实行客服人员之教育训练，以期为旅人提供更完善的行程。
关于张先生提及地图错误的部分，我们希望可以稍做解释：
因韩国较少使用Google Map，多使用Naver地图，
在定位上容易造成搜索上地图显示之落差，
未来我们会在叙述上加强，建议旅客最有效的到达方式，避免相同的情形发生。
在与张先生协调时，我们也具体提出客服当下协助处理之纪录，
这部分也已经得到张先生的认可。
而体验时间的部分，KKday在机制上的设计是以30mins与小时制来提供选项方便业者说明，但部分特殊体验时间长度较短，这部分也都会在产品叙述中说明。 订购时的每个选项都会出示该体验内容时间长度，凭证上亦有注明。 KKday是由一群热爱旅行的人所创建的，正因如此，我们能够充分理解您的失望与感受。 此次因合作业者内部作业疏失造成您的不便，我们在此献上真诚的歉意。 一直以来，我们希望为大家提供最美好的旅行，
此次却因人员沟通及产品疏失造成您的不便，对您真的深感抱歉。
我们接受批评，亦会确实优化流程，提供消费者更好的旅行经验。
KKday已经赔偿张先生金钱上之损失，
虽深知金钱上的赔偿无法改变此次带来之困扰与不愉快的体验，
仍望在这次批评后，我们能为大家提供更完善的服务，
未来也能再次得到大家的信任，为大家服务，谢谢。