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台北市政府法务局新闻稿
北市首场S2O泼水音乐消费争议调解会议 全数不成立 消保官谴责斯邦奈无诚意 吁刷卡消
费者速申请银行争议款
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台北市政府法务局今（22）日发布新闻，针对斯邦奈有限公司(下称斯邦奈)主办
“S2O Taiwan泼水音乐祭”活动衍生争议，北市受理近400名消费者之消费争议调解申请
，并依序分梯次办理，今首场调解会议登场，斯邦奈负责人偕同律师到场，惟所提和解方
案消费者全数无法接受。对于业者未积极妥处消费者退款诉求，消保官予以谴责，并呼吁
消费者尽速向刷卡银行申请争议款，各发卡银行并应积极协助。
法务局指出，依据“艺文表演票券定型化契约应记载及不得记载事项”规定，业
者应确保合于宣称内容之演出，如主要表演人员或主要节目内容于预定表演前发生变动，
消费者得于演出前要求全额退费，未依前项规定通知或公告者，于表演结束后，消费者仍
得要求全额退费。故业者未依规定完整正确公告变动内容及退费方式者，于表演结束后，
消费者仍得就未使用票券要求全额退费且不得收取手续费。本案业者坚持拒绝依规定全额
退费，将移请主管机关文化部或地方主管机关审酌是否违反消费者保护法第56条之1条等
相关规定而得裁罚或进行相关处置。
法务局表示，斯邦奈今年8月27、28两日主办“S2O Taiwan泼水音乐祭”活动，却
于活动前一晚于脸书公告CL、Yellow Claw、R3hab等11组主打之国外艺人无法出席，且宣
称无法退票，当时已遭北市消保官及文化部要求删除违反法规之文字。北市消保官并于9
月5日及10月25日邀集高雄市消保官、文化部、北市文化局、银行公会等相关单位，针对
斯邦奈、华娱售票平台（kktix）、蓝新金流及所属信用卡收单银行，召开两次行政调查
，要求斯邦奈应尽速完成退款。惟截至今日首场调解会议，斯邦奈仅针对“活动当日确诊
者”及“活动举办前10天已申请退票者”等270名消费者完成退款，未就其余未使用票券
之消费者进行全额退费。
消保官指出，已接获本案部分持卡人成功申请争议帐款，部分持卡人却遭斯邦奈
异议，若案件仍遭商店所属之银行机构婉拒，发卡银行将询问持卡人意愿后，提交予信用
卡国际组织仲裁，仲裁结果为最终争议帐款之判定，吁刷卡付费之消费者尽速于活动结束
后120日内，洽询发卡银行提起争议帐款赔付申请；以现金方式购票者，则可向法院声请
核发支付命令(详参司法院全球资讯网/业务综览/民事/支付命令，及便民服务/书状范例/
非讼/非讼支付命令)。
消费者如有任何涉及本案之消费疑义，可拨打消费者服务专线“1950”或“1999
”转7812询问，台北市政府法务局将提供消费咨询，以维护消费者权益。消费者如欲提出
申诉，可透过行政院消费者保护会线上申诉系统各县市政府提出。
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补充自由时报新闻
https://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/4139414
“S2O音乐祭”拒退票业者又办活动 北市法务局罕见紧急示警
2022/11/29 16:09
〔记者郑名翔／台北报导〕前次主办“S2O Taiwan泼水音乐祭”引发重大消费争议的斯邦
奈公司，再即将举办“T2T：RESURRECTION”活动，广告主打外国艺人登台演出，但台北
市政府法务局今紧急示警，认为斯邦奈未公告表演卡司内容，且自设官方网页进行售票还
限ATM转帐汇款，若有消费纠纷将无法申请信用卡争议款，呼吁民众购票前谨慎评估风险
。
斯邦奈于8月27、28两日主办“S2O Taiwan泼水音乐祭”活动，却因主打外国艺人临时缺
席，且拒绝退票，引发近400名消费者不满、提出消费调解申请，首次调解会不仅破局，
法务局更斥斯邦奈无诚意，此争议尚未落幕，斯邦奈又即将举办活动。
北市法务局指出，斯邦奈将于12月30日在中山区敬业三路123号ATT E LIFE 8楼DSPACE元
动空间，举办“True2Trance Resurrection”活动，广告主打外国艺人GIUSEPPE OTTAVIA
NI登台演出，但无全部表演卡司内容，且未透过售票平台贩售票券，仅于斯邦奈官网进行
早鸟票贩售。
消保官陈盈全检视该活动售票页面，发现付款方式仅提供ATM转帐汇款，并未提供信用卡
付款方式，未来如发生消费争议，消费者将无法透过发卡银行信用卡争议款机制保障权益
，因此紧急示警消费者，购票前应多加评估；法务局也提醒，若消费者有任何涉及本案的
消费疑义，可拨打服务专线“1950”或“1999”转7812询问。