https://reurl.cc/QXXqb9
2023-06-16 12:37 联合报／ 记者
游明煌
／基隆即时报导
基隆市政府统计去年1999市民热线，总共话务来电量达7万8712通，较前年增加9700通，73%
派工服务是检举路边违停，又以中山区1500件最多，仁爱区1416件次之。市府说，1999已成
为民众反映违停的重要管道。
市府自101年开办1999市民热线，提供一个24小时全年无休、单一、快速的话务服务系统，有
咨询、转接、陈情、派工四大项服务，第一年来电量约1万，逐年增加，去年达到7万8712通
。去年因本土疫情大爆发，有高达1万3800多通是询问疫情及防疫政策咨询。
民众打1999的询问和反映事项五花八门，有求职管道、就学学校、狗走失、寻人、违规停车
、检举违建，甚至连找人聊天吐心事的也有，有的还把1999当成诉苦的管道。
陈情服务以警察局30%排第一，其次为环保局、区公所等单位；反映路灯损坏以七堵、安乐及
中正区排名前三；场所与设施噪音举发通报以安乐区122件最多，其次为七堵、仁爱区。
综发处表示，每通电话都会录案，并分类、追踪、回复，投诉民众不怕不处理，或者不受重
视，市民已逐渐习惯使用1999来寻求协助，成为便民的管道。
市府要求客服人员要专心倾听来电者的说明、应对态度积极主动、适时关心、提供必要的协
助或转有关单位解决问题。
针对1999反映最多的是违停问题，市警局表示，只要接获通报都会前往查处，如有违停会开
单或拖吊。检举违停管道很多，可打110、1999、交通队检举专区等。
另定，近日警方还将检讨检举案受理方式，避免浮滥，会实施“检举违停实名制”措施，原
则上匿名不受理，除防止警察量能疲弱外，也要有效精准执法，但推动初期会兼顾妥适与民
众沟通的弹性。
—————————
虽然内文在讲1999的便利
这篇在社团有被讨论违停的部分
但其实想询问关于违停严重的问题
若对于像物流车（送包裹）、工程车（维修）
这类型的都应该找车位吗 还是可临时停车黄线
但若住家户要开门不开门 签收签半天
若基隆市全导入科技执法 会有被开罚的疑虑吗