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高雄纾困专线17支 民众打3处问呒
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三立新闻网 2020年5月4日 下午11:35 记者赖碧香、黄智忠／高雄报导
因为疫情受影响，想要领纾困补助，高雄市政府光纾困咨询专线就多达17支，高雄市议员
办公室电话接到手软，甚至有民众说打给社会局、劳工局却互推，市民无所适从。有想领
纾困补助的夜市摊贩老板打电话到区公所、经发局、社会局，电话就在总机和等待音乐声
中无限转接，每一通都超过3分半以上，根本没办法问到正确答案。高雄市政府新闻局回
应，可以拨打1999统一窗口转接，希望能平息众怒。
夜市摊贩生意大受影响，打电话到区公所寻求纾困补助。
区公所总机：“高雄市区公所您好。”
夜市摊贩老板Seven：“想询问一下纾困方案。”
接着转接音乐铃声响起，Seven等了一会儿，电话另一头传出声音：“喂，左营区公所敝
姓林您好，一样电话中耶。”
他是夜市摊贩老板，摊位已经退租，因为每开门营业就是赔钱，对于可以领什么样的纾困
补助，试着寻求地方政府。
夜市摊贩老板Seven：“纾困方案，好，谢谢。”
高雄经发局总机：“高雄市政府四维行政中心您好。”
高雄社会局总机：“纾困喔？”
夜市摊贩老板Seven：“对对对。”
高雄社会局总机：“喔…那个…等一下，我问一下。”
连接电话的局处都不知道该问谁，要市井小民找谁解救好呢？电话转了经发局，也问了社
会局，还有区公所，平均一通电话都花了快3分半以上，电话转来转去又转回总机，根本
问不到纾困的答案。
夜市摊贩老板Seven：“转进去之后电话又等，等又等不到人，不需要有这么多的（窗口
），其实我们自己也搞不清楚应该要打去哪里。”
高雄市政府把纾困咨询分成急难救助、中小企业、运输、农、渔、艺文、税务、劳工等11
大项，但光渔业又分3个类别，要找经发局的窗口，也细分成5个零零总总，打开高雄市政
府公告，多达17个纾困咨询窗口，市民无所适从。
议员办公室助理：“是要问哪一方面纾困的方案？”
议员办公室电话也接到手软，粉丝团私讯也是充满民众对于领纾困补助的疑惑。
议员办公室助理：“我就直接把窗口贴给（民众），因为他已经被（市府）踢来踢去。”
高雄市政府推防疫咨询窗口是要帮忙民众解决问题，但跨类别多达17个咨询专线，多到让
民众乱了头绪，高雄市新闻局提供1999市民专线，希望能透过单一窗口转接，平息民众抱
怨。（彭令芸整理）
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