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2.完整新闻标题: 高雄1999相伴市民十周年 陈菊市长感谢客服团队
3.媒体来源/完整新闻内文: now news
“高雄市1999市民专线”今天欢庆十周年，陈菊市长亲自出席，赠花感谢长期坚守冈位的
客服专员，并与市府团队共同展示2张意象海报，展示过去十年来的服务成果，场面热烈
温馨。
“高雄市1999市民专线”从2008年开办以来，24小时服务、全年无休、免付费，已与市民
相伴十年。陈菊市长上个月也特别实地参访“纽约311”，发现高雄市1999话务中心现代
化的话务系统、标准化的作业流程、畅通化的管道与其相比也丝毫不逊色。
陈菊致词时特别提到，市府在开办之初，就基于“弱势优先”的市政价值大量进用经专业
训练的身心障碍者担任客服专员，以提供他们更多的就业机会，更是高雄1999市民服务中
心的特色。事实证明，他们比一般人更有耐心和同理心，让市民信赖他们的专业，也对他
们的贴心服务真正有感。
陈菊在会中特别感谢1999话务同仁，这十年来，在电话机的另一端，坚守岗位，与市府各
机关团队通力合作，持续维持这个城市的顺畅且有效的运作。期许日后充分运用科技设备
或是AI人工智能，帮助同仁减轻工作压力及负担，并增加处理事务的能量。同时，经由主
题式的爬梳分析1999市民服务中心自开办来所累积产制的数百万笔资讯，所得出更多细致
的统计资讯，可以提供市府团队作为市政建设、设施改善或灾害预防的参考。并结合社群
媒体，提供民众更多元的服务管道，让高雄智慧城市的推动，就由1999开始出发。
最后由陈菊代表市府向辛苦的话务同仁代表献花再次致谢，并与现场的机关首长一起点燃
蜡烛及揭开纪念海报，祝贺1999十周年生日快乐。
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