话说今年四月买到明年二月初酷航促销票札幌回台北ScootPlus日币23500元，预选了1A的
座位，觉得自己运气真是不错。
没想到八个月后的今天，上酷航官网管理这笔订单，赫然发现当时预选的座位竟然无端消
失了！只好立刻使用线上客服，和小酷开启以下罐头对话。
我：“我的订单号码○○○○○○，预选的座位1A不见了。”
小酷：“感谢您耐心等待，很抱歉让您久等了。经过查询，由于航空营运需要，您预订的
航班中一或多段航程被迫降级，因此无法为您提供ScootPlus 座位，我们将为您安排经济
舱座位。造成您的行程不便，我们深表歉意。并愿意为您提供以下选择。
1.在所受影响航班出发日14天内免费重新预订同一出发地和目的地之间的另一趟酷航航班
；或者
2.通过酷航旅代金券（自签发之日起24个月内有效）获得预订中未使用行程价值的120%退
款；或
3.通过原始付款方式获得预订中未使用行程价值的100%退款”
我：“我可以不要ScootPlus的座位，可以帮我选在我家人旁边的座位吗？他们坐5○和5
○。”
小酷：“对于给您带来的不便，我们深表歉意，并且将提供以下的补偿：
1.受影响航段的 ScootPlus 基本票价的30%退款（这将在您登机后处理）
2.150新元的代金券将在航班起飞后约30个工作日内发送至您注册的预订电子邮件地址。
”
当我盘算要选150新元代金券时，小酷告知令我晴天霹雳的事实：
“感谢您耐心等待，很抱歉让您等了。经过查询，很遗憾通知您，您的航班已满了也没有
可选的其他航班，又无法帮您降舱。”
我：“您的意思是我当天无法和家人同班机回台湾吗？”
小酷：“是的。”
我：“目前早2天的班机还有机位，我和家人可以更改成早2天回台湾吗？”
小酷：“正在询问相关部门，因为只有您这笔订单有提供三个选项，而您家人的订单不提
供选项。”
我：“请帮我改成提早2天回台湾的班机。”
当结束和小酷的对话，并再次收到订单确认信的同时，我被迫更改航班的那天，酷航官网
原本显示“无机位可售”，竟出现一个经济舱座位待售。
心得：
1.如果没事先检查我的订单，当天只要早一点去柜台报到，或许只是没有豪经舱的座位，
我仍然可以上飞机。
2.虽然保住ScootPlus的权益，但座位不是我想要的靠窗；而且硬生生缩短我2天旅程（延
后是农历年节，无票可售），不再觉得买到的是划算的促销票，而是中了签王。明年夏天
我还有4段酷航行程，瑟瑟发抖中...