造访日期：2023/8月
朋友透过一休.com订了アルファテラス恩纳ヒルズ，居然发生电子锁坏掉无法进入房间的
窘境。以下代朋友分享。
“这是一间透过物业公司管理的公寓，入住前只拿到一组密码，傍晚抵达要开门入住时发
现电子密码锁根本是坏的，输入数字完全没有反应，只好拨打紧急电话求助，接通后还要
等待转接翻译中心进行三方通话，我马上告知住宿地点以及电子锁坏了，当时也没有其他
住客，却还是要跟我确认预约资料，加上三边通话品质不好，耗费非常多时间，也没有立
刻帮忙提供方法让我们进门，一行人还有三个小孩，当时接近晚上蚊虫特别多又热，孩子
都已经在哭了，中途讲到一半还断线，再打进去就必须重新转接等待翻译，或是又要我重
新再打一次，折腾到最后他们告知备用钥匙的资讯让我们能够进房，已经是一个小时后了
，我们全被锁在室外，还花了一小时昂贵的国际漫游费，等到终于进房后写信抱怨，管理
公司才说有免付费电话可以拨打，但在那一小时的通话中完全没有人告知这个资讯。
隔天退房时因为我们处理小孩延迟时间了，管理公司才来信说他们会讨论退款方案并请我
们马上退房，我也表明我们可以支付延迟退房的额外费用，等到傍晚才又回复没有要提供
任何补偿或退款。
在没有设置接待人员的情况下，确保门锁可以正常使用应该是一家旅店最基本的状态，这
些沟通管道及处理过程都对我们非常不友善，也许因为我们不是日本人的关系，特地寻找
包栋公寓来帮家人庆生的，却遇到这么不愉快的住宿经验，住宿费其实并不便宜，如果有
人还想入住这里，请考虑别间，同个价位恩纳还有很多其他好饭店。”