小妹在日本疑似阳性确诊，电洽完美行网站所提供之24小时客服专线体验十分差。（文长
可直接跳结论）
1.询问是否涵盖延期住宿与机票费用，第一天打电话客服说不确定，请在线上等．
等了近五十分钟没有回应，因而挂电话十五分～三十分中后又回拨，同一客服不清楚状况
表明他只是客服，需要进一步与他日本同事询问，请我再等十五分钟后回拨
再次回拨客服表示住宿与机票没有在保险范围内。
2.近一步询问网站上有写“确诊为阳性且在医师指示或于饭店内进行医护疗养亦视为
“住院”，将可获得医疗保险金。而更改机票时的手续费亦为适用范围。申请时，需请
被保险人提交医师开立的相关证明” 是否代表“只要我拿到医生开立证明，就可以申请
住宿机票保险，客服仍就表示不知道，他要再另外问保险公司，他只是委外客服，请我等
再进线询问。挂电话前我另补充请他也帮我确认可以就医的诊所（保单上有写客服会提供
免付费合作医疗机构）
3.再次去电，仍旧说机票住宿不在理赔内，至于医院保险公司还在找。近一步询问客服是
否有跟保险公司清楚沟通我指的住宿机票理赔是建立在”取得医生开立证明“上，且为何
网站会明确写出饭店与机票适用于范围内。对方再次鬼打墙说他不清楚，他只是客服，要
问保险公司，请隔天上午九点来电，同时质疑我只是年轻人为何要就医，讲了一堆65岁以
上
才要看医生的事
4.隔天去电，另一个客服，仍旧一问三不知，请我15分钟后来电
5.15分钟后去电，表示医疗单位目前很满没办法帮我安排。我再次询问3.内容，客服表示
昨日ＥＭＡＩＬ给保险公司但保险公司尚未回应，请我下午四点再打去。
由于前一天客服一直听不懂我要问的是“在有医生证明下的酒店机票费用”
我请叫他他们怎么转达给保险客服的，可以跟我讲内容吗？直接被呛“都是日文，唸出来
你也不会懂”
于是我请他给我保险公司客服，我自己联络，对方表示我不会讲日文，给我也没用。我表
明了我可以请日本友人沟通，对方改口他不知道保险公司电话，我请教那每次我问问题你
们都要问保险公司，你们是你们是怎样跟保险公司联络，对方表示是用Email但不能给我
6.下午四点打去，换另一个客服。客服照唸了前一位客服留下的档案“医院太满、饭店机
票不在保险范围内。”多次解释我只是想确认2.网站上写的内容
确认无误后我就会自行去就医申请相关费用，我不会再没有医生证明下无理要求饭店、
机票费用。仍旧沟通无效，不停鬼打墙说他们只是客服中心，什么都要问保险公司，他
所知道的内容就是机票饭店就是没有在理赔内容就是了，他也不清楚完美行的网站怎么写
，请我联络完美行，我说完美行没有电话我已经写信了，有没有更快的联络方式。客服表
示不然就是请我半小时后再打去，这段时间他问问日本同事怎么处理，为了不想要再换客
服，我请问了对方客服编号，对方拒绝给
7.半小时后又去电，仍旧得到相同答案 没医院 没支付饭店机票。保险公司、完美行跟
他们客服都是不同公司，他不清楚其他家公司在干嘛保单写了什么，也没有联络方式给我
结论：
1.没有支付机票、饭店，与网站内容不符，又或网站内容有误导之嫌
2.光找医疗机构也是拖了一天多
根据完美行网站“只要拨打保单上的客服专线联系保险公司，在确认症状后，会依您所在
的位置介绍最近的指定医院。于指定医院就医完后，无需付款即可离开。若已向保险公
司客服中心确认，并在指示下不得不垫付治疗费用，可于之后就垫付金额申请保险金。”
光确认指定医院已满，可以自己去找医院这件事就要一天多。因此特别不推荐需要紧急医
疗服务者使用完美行服务
3.保单上的客服专线根本不是损保JAPAN，而是日本威玛捷，而中文客服人员对于保险内
容
以及医疗安排方式不是很清楚，态度也不是很好，什么问题都没办法回答也没办法即时请
日本同事协助，必须再三去电
4.威玛捷与保险公司联系方式非即时，效率非常差
5.台湾完美行没有联络电话，仅能慢慢等待email回复
以上个人经验分享
下次我会选择台湾的保险，至少沟通上会方便许多