这是上个月底抢跨年东京机票遇到的情形。
心想日旅板不少人会抢LCC，
转过来避免其他人日后遇到类似状况XD
※ [本文转录自 Aviation 看板 #1YdWGVSt ]
作者: rail02000 (台中2B月台) 看板: Aviation
标题: [分享] 台湾虎航重复扣款处理分享
时间: Mon Jun 6 21:41:49 2022
简单来说：
台湾虎航系统塞车时，
可能发生刷卡后显示错误，却仍向银行请款的状况。
可联系银行与台湾虎航文字客服，
确认款项与处理退款。
可准备的东西：
1.刷卡卡号末4码、刷卡时间、交易授权码（确认交易资讯）
2.刷卡短信、刷卡通知、银行请款的截图
3.台湾虎航会确认订位资讯（订位代号、护照资料、航班）
与客服联系时：
跟银行确认-确认是否已请款、取得该笔交易授权码
跟虎航确认-取得案件编号，方便日后上传截图&免得重讲一次
另外订票时发生错误，不要按“上一页”或直接重新订票。
网络上有重新订一张，却发生争议的案例。
================================
事情经过：
※05/25 上午
台湾虎航促销冬季航班，比较一般航空的价格后，
还是决定赌一把订跨年的机票。
进入付款画面，先使用玉山银行信用卡刷卡，
输入3D验证码后，玉山app显示刷卡成功。
但虎航网站出现错误，停留在输入卡号的画面。
我没按上一页或离开画面，
单纯改输入兆丰银行信用卡刷卡，
显示刷卡成功、取得订位代号。
※05/25下午
分别向玉山与兆丰客服确认，两笔交易都授权成功、尚未请款。
向玉山客服告知状况后，取得授权码。
（其实玉山Wallet的刷卡推播也查得到）
※05/27
下午玉山app显示虎航已请款。
先联系台湾虎航客服，由于没有mail或电话，
只能使用“虎迷须知”-“联系我们”-“线上客服”，
再转真人客服。
虎航客服告知，系统显示这笔订位使用兆丰卡。
解释遇到的状况后，询问日后有争议要如何申诉？
客服便提供案件编号建档。
当晚兆丰app亦显示已请款。
※05/30
致电玉山与兆丰客服，确认都已请款。
确定重复扣款。
保险起见向玉山客服确认争议款处理方式，
除了要在请款日算起120日内申请，还建议留存与航空公司客服的沟通截图。
当然，争议款是航空公司不愿处理的最后手段，这次没走到这步。
当天再次联系虎航客服，
选择“线上客服”-“自助服务项目”-“已立案件之档案上传”，
上传刷卡通知与银行app请款截图。
之后转接真人客服，确认对方已收到。
客服表示，大约要3~5个工作天处理。
※06/02
虎航客服来电告知，后台已进行退款处理。
依帐务处理状况，保守估计可能要14个工作天。
※06/06
玉山app确认已退款完成
================================
虽然这次内心蛮平静的，
还是希望他们系统不要再出包啦！