由于今日宣布日本旅游疫情建议至第二级警示(Alert)，而三月底预计前往关西的研讨会也于昨天宣布取消，于是打给客服确认是否能退款或代金券。
客服回复目前只有两种情况才能申请退款或代金券，如下：
1. 乘客于14天内有入境中港澳（没有详细问转机算不算）
2. 乘客持有中国湖北籍护照
符合以上其中一点才会退款或代金券。
客服也提醒
1. 持续关注官网最新公告，机票于出发前四小时都可以改期并免一次手续费，但需补差价（这些大家应该都知道）。
2. 我买的是三月底的航班，所以利用官网管理行程可以改期到明年三月底。不确定是不是依照原航班日期往后推一年以内的日期皆可。
客服态度很好，电话没想像中难打，也很有耐心回复，以上心得给大家参考。

光电话能打通就值得称赞~一堆传航跟LCC电话打一整天都不通，都在比烂

说能改期 有收到改期通知 打进确说因为有用优惠码不能改期

回d大 我当时买没有用优惠码 所以是可以改期的

本次改期免手续费是因为疫情问题 跟当初有无使用优惠券是有啥关系 况且是要付差额改票 明显是系统问题 客服一直跳针 优惠码不能改

改期也很难选... 因为也不知道肺炎要乱到什么时候...

请问一下酷航都是一年的票吗？

可是酷航官网针对台湾到新加坡的航班可以更改或退代金券，也应该是因为新加坡已经是二级影响才对@@。https://i.imgur.com/uqoNjVa.jpg

我只是分享我的情况 我是飞关西机场 不适用上述条款回p大 可以去官网管理行程修改看看可以到何时 不要把换票流程跑完就好

不知道换到什么时后好+1

嗯嗯我再试一试，谢谢回复！

我4月的，前天试不能改

会不会是像d大一样有用优惠码折扣的关系呢?其实一开始是抱着全赔的打算，然后持续关注看有没有补救的方法而已这个航班我分两次订 agoda airline订的可以在官网改另外两张票是请旅行社代订 这部分只能打客服改期

我记得改期好像只能改到今年的8/31前？

公告是这样写没错 所以我才问客服 回应如文章所写

6月底酷航到大阪，希望届时疫情有好转

一定要来回才可退，我分开来买不行，唉，只好改票或舍弃了，不过新号码比较好打，好像是免付费国际电话