Re: [资讯] 我打通酷航的客服电话了 Aruto1121 PTT批踢踢实业坊

楼主: Aruto1121 (Aruto) 2020-02-21 02:49:01

这边是打了两天打了超过一小时还不给改票的人。
好不容易通了之后说要改航班，不断坚称说只有去过中国或14天内有接触病患才可以改行程
。
我表达有收到信件及网络上大家不少人变更成功也不行。
因为当初有使用优惠券，所以也卡在自行无法变更成功。
有鉴于此次的经验，以后买酷航可能要再谨慎考虑一下。

作者: dangyo 2020-02-21 02:53:00

台湾客服服务很差什么事都无法处理只会推说要请直接mail跟总部反应

楼主: Aruto1121 (Aruto) 2020-02-21 03:18:00

忘记说，官方提供的mail和脸书都有留言。也是没有回应。唯一有回的是退票专用Mail，然后和我说他们只负责退票https://i.imgur.com/DD0TwXv.png

作者: Luka1995 (菽琉) 2020-02-21 03:32:00

https://i.imgur.com/nZlObWz.png 1/30寄信去想退or改2/19 17点的机票，结果2/19 01点回信说不能退ㄛ改要收费^^BTW电话从来没打通过

作者: ronet (罗) 2020-02-21 07:59:00

买廉航还要普通航空的服务

作者: saikyoci (saikyoci) 2020-02-21 08:21:00

所以廉航就可以任意让旅客传染给从业人员吗?第一次听到

作者: ligacul (真假仙) 2020-02-21 08:24:00

我也有收到免手续费退票及退代金的mail官网直接就可以更改了吧？不用手续费啊

作者: woerns (kuwatro) 2020-02-21 08:24:00

台湾的客服电话根本没人接，半夜三点打半小时也一样，怀疑是故意不接

作者: sherry228 (花仔) 2020-02-21 08:32:00

不是直接网上改就好了吗？

作者: woerns (kuwatro) 2020-02-21 08:50:00

按照信件意思，连出发目的地都要改要致电客服改，但台湾客服完全打不通啊

作者: mppm0608 (mp0608) 2020-02-21 09:01:00

如果只是要延后出发时间，直接上网到管理行程就可以修改了

作者: woerns (kuwatro) 2020-02-21 09:35:00

欸，因为就是想改行程啊 QQ

楼主: Aruto1121 (Aruto) 2020-02-21 09:58:00

没有喔，当初如果有另外使用优惠代码会一直卡住不给过喔。可以参考上一篇的惨状。我照着成功的大大操作还是卡在一个奇怪的地方不给过https://i.imgur.com/VUSn2S6.jpg另外，我没有要求普通航空的服务啊。网页程式写好是基本吧？客服和信件写的要一致也是基本吧？

作者: ariel2590 2020-02-21 10:57:00

去看看2/20另一篇文,我早上解套这问题了,供参考喔!

楼主: Aruto1121 (Aruto) 2020-02-21 11:11:00

@ariel2590 谢谢，我有成功到信用卡结帐画面。但是不知道为什么就不给过。晚点再试试看

作者: ariel2590 2020-02-21 11:53:00

新时间到结帐页面前,所有资料都填的跟原订单一模一样呢有空试试看,我是原订单跟新订单姓名选位行李等完全没变

作者: Faulco (Faulco) 2020-02-21 13:16:00

完成了，已分享再前一篇文章，请参考看看

作者: hugonono (hugo) 2020-02-21 23:27:00

请问酷航回程有加买30KG行李，改期后订单又一笔30kg行李费是正常的吗？

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