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Agoda上不可退款的订单价格常常特别优惠，
或者可能没看清楚就下单了，
之后行程改变或突发事件，无法入住，
那这笔订单除了认赔，
还是只要饭店同意，就有退款的可能！
辠昂agoda台湾客服电话: 02-26507819
以下两个都是亲身案例:
案例一 同行小孩当天突然生病住院，行程取消
1. 打电话给饭店，据实以告，请问是否可以免费取消，饭店同意
2. 进电Agoda客服02-26507819，告知行程异动，
饭店同意免费取消，请客服和饭店确认
3. Agoda客服确认后，打电话告知可以成功退款，会退刷至信用卡?
* 注意 Agoda来电时，会用中国或香港甚至新加坡的电话！看到外国来电记得要接！
案例二 误订了日期错误的日本饭店 客服挖的陷阱之一波三折的供应商
1. 因为这笔订单日期在半年之后，而且直接打给饭店怕有沟通障碍，所以直接打给Agoda客服，告知日期订错，希望可以申请免费取消
2. Agoda以Email告知饭店拒绝免费取消，只好硬者头皮打给日本饭店
3. 饭店刚好有会中文的店员，店员请示主管后表示可以免费取消，请Agoda寄信询问，他们会同意免费取消
4. 进线给Agoda，Agoda表示会联络，过两天Agoda以email告知我饭店不同意免费取消
5. 进线给饭店，此时饭店没有中文店员可以询问，用英文沟通，店员说了我听不懂你的英文之后把电话挂掉 =_=
6. 再次进线给饭店，在另一位店员协助下，发现Agoda根本没有和饭店联络。并在该名员工记录下同意免费取消的主管姓名后，店员也表示会密切追踪Agoda是否有来信。
而店员表示饭店因有签定合约，是无权帮客人取消订单的，客人如果先主动取消，信用卡会直接扣款，所以必须等Agoda客服联系双方。
7. 进线给Agoda，因为转接人工客服前需要输入订单编号，输入后，电话会直接被切断！
（从这边开始觉得Agoda有异，客服似乎不想处理）
只好换个订单编号输入，转接成功后再告知正确的订单编号。ㄧ开始还是官方的回答，说饭店不同意免费取消，但在告知我已亲自去电日本饭店，并告知同意免费取消的主管名字，客服才说会再查询。
8. Agoda隔两天又用Email回应，饭店方拒绝免费取消！（这时候我已经怒火冲天了）
9. 厚著脸皮再致电饭店，饭店表示，他们还是没收到Agoda的联系，除了我没有人询问过这笔订单。
10. 再次打给Agoda，告知客服，我已经打给饭店，饭店表示根本没有人和他们联系。此时，客服给了我另一个答案：您必须要取消订单后，Agoda才会向饭店争取免费取消。
（这完全是错误的！由我自己以前和网络上爬文的经验告诉我，是可以Agoda电话联系饭店后，由Agoda直接免费取消订单，而不是消费者自己取消的，只要消费者自己取消，一定会被扣款！）
11. 我要求这位Agoda客服当场写email给我（留下证据，他说会帮我和饭店争取免费取消），我在收到email且电话没挂的同时，亲自取消了订单，同时信用卡被扣款，这位Agoda客服表示他会立刻开始联络并帮我争取免费取消?
12. 隔天，收到Agoda的email，告知我饭店拒绝免费取消了。
13. 我立刻打给日本饭店询问，发生了什么事，饭店告诉我这笔订单已经被取消，没有任何人连络他们争取免费取消的事项，只要有人和他们联络，是一定会同意的。日本饭店主管也亲自和我通电话，要我不要担心。
14. 气炸打给Agoda，输入这笔订单编号还是会直接被挂断，而且我觉得中文客服似乎有所隐瞒所以进线Agoda英文客服。
客服告知由记录上来看，中文客服是有帮我处理的，但并不是直接和饭店商联络，而是Agoda把我的订单转给"合作伙伴"，所以订单关系如下。
客服告知由记录上来看，中文客服是有帮我处理的，但并不是直接和饭店商联络，而是Agoda把我的订单转给"合作伙伴"，所以订单关系如下。
輙? —> Agoda —> 供应商（合作伙伴）—> 饭店
Agoda依照供应商的说词回复我，饭店拒绝免费取消但因为为我是由中文网站下订的，所以他只能把我给中文客服处理。
15. 转接到中文客服线内，告知中文客服我已经知道一切，中文客服才诚实告知，Agoda只有用Email和合作伙伴联系，因为合作伙伴来自英国，上班时间因为时差无法电话联系，他们也无法得知合作伙伴是否有和饭店联系。
* 原本Agoda一直说的是他们会和饭店争取，在我知道真相后才告知这中间有合作伙伴！
16. 隔两天，Agoda亲自来电，合作伙伴仍然拒绝免费取消，而这笔钱会透过Agoda转给合作伙伴再转给日本的饭店。
我很生气的询问，Agoda没有任何权利限制供应商吗? 怎么可以对消费者一点保障都没有，而且App下单时完全没有显示这笔订单会转给其他供应商。
我要求停止由客服回应，请客服回报给Agoda主管，由主管直接跟我联系。
* 到9个月后的现在，App仍然不会显示订单是否直接由Agoda提供，还是会转给供应商?
17. 同日，日本饭店写email给我，询问Agoda怎么还没和他们联系，我告知了实情。
饭店方很善良的告诉我，如果我最后收不到退款，这笔钱还是会到饭店帐户内的，他们愿意亲自处理帮我更改日期（感动到哭）
18. 隔日，Agoda香港客服主管亲自和我联系，并和我抱歉Agoda的客服训练指示中，客服是被禁止透露有供应商的事实，也不能告知消费者供应者是谁，只能按照训练告知“饭店拒绝免费取消”。
18. 隔日，Agoda香港客服主管亲自和我联系，并和我抱歉Agoda的客服训练指示中，客服是被禁止透露有供应商的事实，也不能告知消费者供应者是谁，只能按照训练告知“饭店拒绝免费取消”。
他亲自了解并且致电日本饭店后，确定日本饭店是真的同意免费取消的，只是供应商非常强硬地拒绝退款，依照合约，他们也无法制约供应商。
信用卡扣款是无法退刷的，但Agoda愿意以A金形式全额退款，但A金是有期限的，一定要在期限内下单，否则会失效。而我因为疲于联系，直接答应了。
以上争取过程大概一个月，每次打电话过去Agoda接起来的客服都不一样，也不能指定客服如果遇到很恶劣的客服，挂掉再打一次就不会是同一个人了。
要不是我有进线英文客服，我可能永远都不会知道有供应商的存在，这笔钱也永远拿不回来了。
* 心得:
1. 千万不要在Agoda下订不可取消的订单
2. Agoda客服如果和自己不合，挂掉电话换个客服，世界更美好
3. 务必亲自致电饭店确认
4. 必要时要求Agoda客服回报此笔订单给主管处理，他们的权限很小，也只会制式的回复
5. 如果进电客服输入完订单号后被挂掉，可以输入其他订单编号
6. 可以进线英文客服，可能会有不一样的发现
7. 订单被转手这么多次，价格一定被扒很多层皮，直接去饭店官网订常常会比较便宜
8. 爱用skype减低电话费
下次再来分享退差价的故事~ 希望对大家有帮助