回来已经有点久了..
忙到现在才有空发警世文
有爬文找过大阪+klook 以及 关西+klook等关键字均未找到
故po此篇文章提醒未来考虑购买klook并需要在关西机场取票的版友
这次不愉快的购买经验是在关西樱花季前段(3/27)抵达日本的
我个人认为这个日期只能算小旺季..4月初开始才真的是大旺季
评估是否为超旺季的是依据：
1.机场出关速度：
当天出关+领行李大概花40分钟而已
而且我不是那种下飞机就开始冲的..因为下机后还尿急跑去上了厕所@@
2.订房状况：
当天宿京都其实房价并没涨的很离谱，也都还算找得到空房
3.Haruka搭乘人数：
我到该班车发车前3分钟才惊险抵达月台，还是很容易就找到了座位
4.JR售票处取票：
一开始看到人蛮多的担心了一下，但其实速度很快，大概不到20分钟就排到取好票
现场资讯为提供评估3/27当天机场的状况供版友参酌
以避免每个人对旺季定义不同有失公允。
======= 以下警世抱怨文 ========
我们在抵达机场取完行李之后火速到了Klook取票的HIS柜台
刚开始看到柜台前的排队线不算很长，就马上到了最尾端去排
没想到马上有人从远方中间区块(离柜台有点远，像是中庭的地方)来拍拍我
告诉我：队伍是一路延伸到最后面去了，不是我看到的这些。
因为没看到人潮马上跟他道歉离开，去找队伍的最尾端...
没想到已经除了中庭的区块，还又导引排到HIS柜台对面那区的柜台边
一路排到了关西旅客服务中心那边都还是满满的排队等领票的人潮......
我原本还以为那些人潮是排关西旅游服务中心要购票的
结果根本不是......目测至少200人以上全部都是在等klook取票的
记得很久以前看到一篇文章是情侣为了在关西取Klook的票等到吵架 完全可以理解..
傻眼之余也只能默默的排入队伍的尾端
同时开始用手机查自己订的KTP跟JR pass是否未取票前可以免费取消
确定可以就果断申请取消，转向关西旅游服务中心重新购买KTP
排在我后面有一对香港情侣，他们主动找我搭话说他们第一次自助行程也没安排想问我
闲聊一下发现饭店住的很近，便约了晚上一起吃晚餐顺便聊聊行程
他们说因为他们没带很多现金怕掉，又买了很多票券
关西旅游服务中心表示只能付现，所以他们只能硬著头皮等了
只好放生他们约晚上见..自己先离开
最后我在关西旅游服务中心大约排了20分钟买好KTP
转战JR买HARUKA的票，一样也是花了20分钟搞定
但在机场时还是为了取Klook的票浪费了一些时间 抵达京都比预定的晚了不少
晚上跟那对情侣吃饭时..
他们说他们足足等了两个半小时多一点才取到票..真的神扯= =
不得不说Klook真的只顾自己赚钱，没有想要投资
一个小小的HIS柜台 当天看只有两个还三个人力
要应付这么大量的取票人潮..且不只Klook 还有KKday也在那边取
关西机场取票时间过长一直为人诟病，也不是一两天的问题了
一间票券卖成这样的大公司却没有想解决的意思
申请退票的时候甚至给我鬼打墙
我是用app订的 一样用app申请取消 打了取消理由给客服
抱怨现场大排长龙根本无法取票 且耽误到行程 因此要取消
但app取消并不会出现已申请或什么的 会一直持续跳回一样的页面
所以你按一次取消也可以 按一百次取消也可以
一开始以为没按到又多申请了一次 确定app本来就是这样就不理它了
我这趟旅行在关西待13天
一直到旅途尾深都还是没收到klook的取消通知
甚至出现了叫我评价旅程的提醒
我怕他不退款 只好用手机连线上客服
结果客服竟然说没收到我的取消申请= = 白眼翻到后脑勺..我至少按了两次申请..
成功取消后，还是跟客服再次反应HIS柜台现场人力不足
贵公司卖这么多票应该要增加人力因应或者另外规划其他更好的取票方式
大家是来玩不是来排队取票的，这样根本浪费旅客时间 排到火都来了怎么有办法开心玩
结果客服完全没有想理会我的意思
只回我：旺季人本来就比较多要等比较久 不好意思
就～这～样！
我以为大公司的客户服务流程应该会有比较严谨的SOP
当客户跟你反映这样的问题，就算敷衍也好 应该也会说会向上提出反映之类的
没想到他竟然直接回我旺季就是这样没办法...傻眼到炸
因为这样的态度
决定以后不再购买任何Klook的产品
也许因为活动折扣真的有比较便宜
但其实klook优惠也一直在缩水 环球 迪士尼 JR几乎永远都在排除对象
JR偶尔会遇到幸运的情况可以折到
环球跟迪士尼从改了之后几乎就完全不适用了 所以优惠也很难用 限制一堆
千金难买好心情
我想绝对不会有旅人已经花了大把的机票住宿钱去旅游
却为了省几十块到一百多元而牺牲走景点/吃美食的时间 浪费两个多小时排队
以上为个人遇到的案例
提供警世给以后要买klook并在关西机场取票的版友参酌