楼主:
shut714 (rocky103)
2018-09-07 20:30:56前言
我是要搭乘9/6酷航往札幌的苦主
出发前听到有地震
但是酷航客服八点说没有航班取消的消息
所以就搭车往桃机
我保国泰产险的bobe旅游综合险
因为航班被取消
接下来七天航班的座位也都满了
酷航无法安排任何转搭
进线客服客服表示符合资格可以申请
但是到彰化通讯处的柜台申请
柜台先以我是由台湾出发
所以航班取消不赔
再来是我的保单内容承保范围是班机延误
也就是还是有登机飞去日本
而不是班机取消
所以不能申请理赔
但是可以申请退保
有趣的是我回去翻了保单契约
契约的名词解释中提到
航班取消是包含在航班延误
除外条款是起飞前六小时若有通知航班取消就不赔
于是我再度进线客服
客服表示符合资格可以进件申请
这让我很疑惑
到底是彰化服务处说的对
还是听客服的
我电话联络彰化服务处
彰化服务处表示不行
并询问客服的名字
但是他对于我提出保单内容的疑问
又无法清楚解释
并表示这部分保单没有明示
心得:
还是准备送件
如果理赔部门无法提供明确解释
再来看怎么申诉
你如果后来买六小时后机票出门 回来会赔..但你没出门所以不会赔有退费都让人匪夷所思了
是符合资格 但还是要出境去完成旅游阿(不管搭哪一家)这种应该是定额赔5000 (夏季方案好像有一万)
哪应该就是退你保费吧这很单纯 因为你也出不了国 为免跟你麻烦 直接退保不过你要举证 四小时内桃机任何一家航空都没有飞札幌的别想太多 这顶多退保 没可能理赔的客服讲的从来没准过 只有理赔部说的才算数
作者:
HATAzero (先学会怎么吃甘蔗)
2018-09-07 21:06:00旅平险就是保出国那段时间，原PO若连飞都没飞，就是保险不成立的意思，会退保客服的不用太尽信，平常有打过保险公司的都知道，客服有的是工读生接听的，或是非理赔部门的
作者:
bigw (大白)
2018-09-07 21:25:00你航班是从台湾飞日本？ 如果航空公司在你航班起飞前6小时公告取消(台湾出发)，国泰不赔，保险条文有写而且你贴图中第六项最后一句就自打脸了如果航空公司是在起飞前6小内才通知取消，那按条文国泰可能会赔，不过还是要看理赔部门，因为理赔是人工在看。
作者:
Vett (Vett)
2018-09-07 21:47:00你就送件啊...柜台又没有审核的功能 顶多检查文件齐全
作者:
bigw (大白)
2018-09-07 21:48:00哪里有国内旅游？你说条文中写的国内起飞？台湾起飞不就是国内起飞？不然还国外起飞？
作者:
OOtwo (氧气)
2018-09-07 21:54:00没有继续旅程 怎么会理赔 所谓四小时内没有任何飞机起飞是指 你继续搭乘了延误你四小时后的班机不是吗...
作者:
bigw (大白)
2018-09-07 21:56:00原PO贴图是贴国泰的名词解释，不过国泰第四十四条有写不赔项目，合约条文还是全都看一下。
作者:
avlen (我爱吉他手^+++++^)
2018-09-07 22:05:00有认识的学长在国泰理赔部，据他表示基本上国泰不赔台湾出发这一段的....所以.....原po还是有送申请的权利，只是结果....记得到时回报一下
我有台湾出发时被延误时间,国泰理赔成功.但我还是有出国
作者: auxin (新一代的开山怪@@) 2018-09-07 22:25:00
没出国要是要主张赔什么?? 你家到机场的交通费吗订房不能退的损失?? 还是??
作者:
HATAzero (先学会怎么吃甘蔗)
2018-09-07 22:31:00我觉得原PO可以先爬文，版上很多理赔到与理赔不到的心得
作者: amazesql (大水沟边的约束) 2018-09-07 22:31:00
旅平险的意外险跟不便险开始期间不同吗？
作者:
avlen (我爱吉他手^+++++^)
2018-09-07 22:35:00原po可以参考一下42条，如果我的理解没错，应该只有在42条的2种情况下取消全部行程才有理赔.....更正：国泰是不赔“出发前因延误而延生之国内费用”，所以L大应该是申请到定额理赔吧～
作者:
pinkyen (雨过了，就有路)
2018-09-07 23:00:00国泰的客服都会跟你说取消不理赔、延误才理赔。其实会赔,而且赔的效率很好，千万不要被客服唬了。他们目的是希望你不送件公司就少赔钱。务必送件！我有亲身经验
作者: auxin (新一代的开山怪@@) 2018-09-07 23:05:00
那就申请啊 如果有理赔拿4500 抚慰一下不能出国的失落
感谢楼上资讯~但已是去年11月的版本~现去程多不赔吧Q
goo.gl/6cJKFy 有网友整理的2018年版本 还真的有变@@在最下面的地方 不过有点奇怪 他的版本是 2017.10.19比2017.11.05的还旧一点..
作者:
ying1003 (ying1003)
2018-09-08 02:16:00我的情况跟楼主一样，我是六日上午长荣班机，于出发前约三小时得到长荣正式通知取消航班，进线国泰三次不同客服，都说可以赔唷赔的是班机延误中所述的取消，要附上取消证明跟您改航班的登记证或是退票证明还有两年内申请都可以
作者: qzp5408 (qzp) 2018-09-08 02:28:00
除了符合理赔定义且不在不保事项的范围以外，还要确认准备的理赔文件是否能符合条款说明的被延误期间的证明，而不是单纯班机取消即可，但原PO没有飞出去无法证明自己有被延误之情事，只能取得原班机被取消证明，故不符合条款所规范之理赔文件；除非条款定义范围很广，不然不太可能理赔。
作者:
ying1003 (ying1003)
2018-09-08 23:02:00可能机票的购买证明加上电子机票，证明有当天确实要飞，再加上改期的机票或退票证明来进件试试看囉