请有使用Airbnb订房者注意
Airbnb目前只对营业许可做管制
而没有管制是否符合地区规定
也就是即便有取得营业许可
并在6/15之后上架出租
还是不能保证完全合法
是否符合地区规定只能靠房东自律
只要房东有取得营业许可并愿意接待
即使这笔预订不符合地区规定
Airbnb仍是默许的
若房客有疑虑只能自主与房东协调
Airbnb不针对地区法律问题介入仲裁
也就是
Airbnb不会因为房东违反地区规定
替房客取消预订并全额退费
以上是个案经验
并不确定若表示强烈取消意愿
或是透过美国客服
是否能取消并拿到全额退费
Airbnb能提供的保障只有
当您的预订被迫无法入住
例如被隔壁房客检举
且理由是违反地区规定(房东的问题)
可以获得全额退款
至于有没有其他补偿或协助尚不清楚
如果不清楚预订是否符合地区规定
可以到这里查
https://bit.ly/2sUMS3M
或是将预订提供给各区域主管机关询问
联络方式上面网址里也查得到
这样应该是最保险
以上资讯
整理自今早与客服个案经理的通话内容
已提出建议
要Airbnb尽快针对区域规定拟定应对方案
以避免日后发生争议
希望他们会重视这个意见...
※ 引述《fatfree (keep perfecting)》之铭言：
: 今天airbnb宣布支援在日本订住宿而被取消的旅客
: 原文网址：
: https://press.atairbnb.com/zh/airbnb-provide-support-to-guests-in-japan/
: 可百分之百退款加上拿到折价券喔
: 还可以申请报销额外费用
: 受影响的人请自行上网页查阅详细内容
网站写
如果房客因为房源没有备案号码
而导致自己 15 日及以后的预订被取消
我们将为其提供全额退款
以及至少与预订价值等额的爱彼迎礼金券
我致电客服询问的结果
可能不是所有符合上述状况的案件都有提供礼金券
我在2月时预定9月东京住宿，5月时被房东取消
理由是日本法律规定不能出租(没有备案号码)
Airbnb只能提供全额退款，没有礼金券，原因
1.此方案是6/7开始实施
故6/7之前被取消的预定只有全额退款
2.取消预定的时间离入住日还有4个多月
缓冲期很长，所以没有额外的补偿优惠
这位客服表示
在6/15以后的住宿
如果房源不合法而在"6/7之后被取消"
才会按照官方在6/7公布的方案提供协助
实际的协助内容是"依照个案评估"
大家可能要留意一下
另外，我后来预定一间正在申请号码的房源
但并不符合该区营业时间规定
这方面Airbnb客服的态度是...
我：我网络查预定房源的区域规定
该区只允许六日入住，这要怎么处理
客：建议您询问房东
该区域的规定他会比较了解
若房东愿意接待的话
您可以先等待房源号码申请下来
我：我查询的资料来源
是日本政府网站公布的官方资料
客：还是建议您先询问房东
看他愿不愿意接待
如果他不能接待再请他取消预定
我：但...但我问这个问题
他回答愿意接待
那不就是违法行为？
客：所以您的意思是要取消预定吗？
我：是，违法的话我不想冒风险预定
客：好的那我会将您的案件交给XXXX
(抱歉忘记单位名称)
请他们来处理您的问题
但我这里不能保证能够全额退款喔
我：好...我先听听XXXX怎么说
客服对不符合区域规定的态度
似乎是睁只眼闭只眼
不知道是官方尚未针对区域规定做严格管理
还是中国的客服有点搞不清楚状况
以上情报提供给有类似状况的人参考
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希望大家不要再战为什么订Airbnb
战这件事情没有意义，每个人价值观不同
了解风险，能够为自己的选择负责
不就好了吗？