文长，很长，非常长，不喜请左转，谢谢喔。
因为家族计画在今年暑假到北海道玩
而订票的工作由我负责
所以在去年十二月的时候开始注意机票
后来锁定搭酷航来回，进而到skyscaner 开始比价
看到智游网上订票比官网订票便宜许多
有先到版上跟google上做功课，版上刚好也有人提到智游网订票比官网便宜是正常的，因
为他们切的票价跟散客不同，好像也没看到什么负评
于是我12/15日早上10点准备好家人的资料开始订票，没想到是恶梦的开始
因为我一次要订7张“来回票”，而智游网系统一次最多只能订6张票，于是我计画分批订
，先订5张，之后再订另一家2张。
我选好日期，确定我订的是来回机票，填好资料，最后要刷卡时，有再次确认总金额约台
币63xxx元，然后我就点确认刷卡。
没想到过了一会我收到去程机票的确认信，却怎么等不到回程的确认信！！
我又不敢自己再赶快订回程，怕重复订票。
于是我打电话到智游网的客服中心
经过层层复杂的语音关卡，好不容易终于转到客服人员接听。
我向客服人员说明情形，她说请我稍等一下，然后......我就在电话线上等了半个小时！
！
！！没有任何回应！！！因为那时有人来找我谈事情，我只好先把电话挂掉！！
等找我的人离开后，我再打一次电话，一样经过层层复杂的语音关卡，转到另一位客服那
，我再次向她说明情形，她也叫我等一下，这次我在线上等了40分钟！！！！一样没有任
何回应！这次是我很想上厕所，只好先挂电话（我用有线的市话打电话）
第三次，我再打进去，我这次坚持问客服人员的姓氏，是位钟先生。或许是因为我有问客
服人员怎么称呼，所以他比较积极一点，中间有等几次，让他去问到底是什么情形，要怎
么处理，后来，他询问的结果是要我再进系统订回程机票，我说这样分开订，比我原本一
次订来回机票的价格贵，他说如果确认是他们系统的问题，他们公司会把差价退给我。
于是我开始订回程机票，结果试了3次都没办法订，钟先生就问我能不能由他直接从内部
系统帮我订，于是我就交给他订，结果他也没办法订回程，他还问我有没有其他信用卡，
我给他其他信用卡的资料，换刷其他信用卡，也都无法订票！中间的过程，每次我都要在
线上等他处理1、20分钟！最后，他要我自己想办法订回程！
我心中的火真的就上来了！我说今天你们系统的问题，导致我没订到回程机票，还卡住我
的去程！现在叫我自己想办法订回程！而且我还有另外2位家人的票还没订，我这样真的
不知道该怎么处理！我也的确是因为你们系统的票价比较便宜，所以在你们系统订，现在
你们系统出问题，连你要帮我订都没办法，就表示不是我的问题呀！那请你把我的去程取
消掉，我要找别的地方订来回机票！
他说，他要向主管请示看要如何处理，他会再回复我。
这通电话，我总共跟他耗了一个半小时！不过其中真的2人有讲到话的时间，不到半小时
，其他一个小时，都是断断续续在线上等他处理回应的时间。
之后我等了一个多小时，没打来回复我，就再打进客服中心，又换另一位客服接听，我问
她什么时候钟先生可以回复我，她说她去问钟先生，我又在线上等了10分钟！！然后她只
跟我说，钟先生说会再跟我联系，至于是什么时候，不知道！！
我请他当天一定要回复我！
大概一个小时后，钟先生回电了，他说确定酷航的去程不能取消，主管说请我自己立刻到
酷航官网订票，订票后将有票价的订单截图下来，mail给他，他会帮我做后续的处理，只
要确认是他们系统的问题，他们会退差价给我！他们系统有抓到他们的来回机票价格，也
有去问酷航主管现在的票价，两者票价差额是4xxx元
于是我立刻照他说的去酷航订票，也立刻mail相关资料给他
然后，我就从106/12/15到现在（107/1/6），没再接过他们打来任何电话，告诉我现在到
底处理的怎么样了！
ps.因为我还有另外2位家人还没订票，我还是得帮忙订票，所以当天在等钟先生回复的过
程中，我一边继续到skyscaner帮她们找票，一样是要订来回机票，我发现12/15当天就在
智游网客服发现他们自己也没办法订票之后，他们有暂时从skyscaner上抽离，12/15下午
有一段时间，在skyscaner上查同时间的机票，不会有智游网的报价。
后来到傍晚左右，智游网的报价又出现了！一方面他们的票价还是最便宜的，跟我早上要
订5人票的价格差不多，一方面是我真的很想试验，想知道这次会不会一样回程又跳掉（
我承认我这方面有病XD），于是，我照早上订票的流程，又订了一次！最后要按确认的时
候，我犹豫了好久XD最后我还是按了！
一分钟后一样只收到去程机票的确认信，我想：“系啊！”不过，大概30秒后，回程机票
的确认信也寄来了！
所以由此可知，智游网的系统本身设定就是去程跟回程会分开订（还是只有订酷航会这样
？！）而早上智游网的系统出问题，导致只帮我订去程，而没订到回程！
我以前一直觉得智游网不错，也在上面订过几次饭店住宿，但是这次的事情，真的让我觉
得他们的处理态度非常不ok，建议以后要在智游网订票、订住宿的人，要再多考虑一下。
再补个日旅点：
12/15会决定订酷航机票来回，是因为我本来打算搭虎航旭川进出...虎航12/15开卖旭川
航
线机票，结果开卖后一看价格...............
立刻决定改订酷航！
还有，旭川的东横inn有够热门的，暑假双床房都是开卖当天ㄧ放出来就立刻秒杀！最近
都在看北海道其他的饭店，边看边规划行程，不过时间还早，房价都还没放出来，所以普
遍偏高。