跟板上分享一下行李箱破损的申诉流程
如有为违反规定之疑虑还请告知。
顺便文末我会附上整个申诉过程
我参考的文章，
也因为该名大大的分享，
我才能顺利理赔成功。
－－－－以下正文－－－－
上个月中去日本，
一下飞机拿到行李后就走出关了，
推了一小段路发现行李箱怪怪的，
低头才发现行李箱轮子周围的部分破损凹陷。
立马在机场内找了位子接了网络查询虎航客服电话，
（这边反推一下虎航的线上咨询，
固定式回答无法咨询，也无法转到真人客服）
好不容易用skype拨通台湾虎航电话后，
客服表示必须立即在机场内找地勤人员领取
“行李毁损单”
当下离开机场就没办法进行后续申诉了喔！
总之在日本机场绕了一圈找到虎航地勤，
告诉他行李箱损坏一事之后，
他会现场核对你的登机证、行李条、护照，
并拿出行李毁损单圈取毁损部位后给你填写，
填写的过程地勤会拿你的护照等相关资讯去做影印留底，
也会现场拍照记录行李箱毁损情况，
以及询问你是否有购买其他可以赔偿之保险。
※最好自己也要记得拍照
完成登记手续后，
工作人员会请你寄信到毁损单上虎航的电子信箱去提出申诉
※切记要在行李箱破损事故的七天内寄信
然后现场也没办法做其他处理....
地勤看着我的行李箱有默默帮我用胶带稍微捆绑修补一下Q_Q
后续
我当初是寄信过去附上行李箱破损照片
以及当天填写的行李毁损单。
大概两～三周内会收到官方回信，
我是等不到三天就又寄信问对方是否有收到我的申诉信件XD
然后对方就有回信给我说正在处理此次案件，
请静候10~15天(不包含假日)会再寄信给我。
有一说是因为虎航这种廉航，
保险的部分是外包出去的，
所以后续的理赔什么的主要都是外包的保险公司处理。
后来的回信对方的信件内容通常会是一个附档，
有需要填写其他资料会再是另一个附档。
第一封回信即是
1.表示行李箱破损这个案件已经开始处理了，
　并有一组案件编号。
　会再请你回信提供　机票确认单、登机证以及行李条。（拍照即可）
2.附档会需要你填写行李箱相关资讯并回信
　（包括买的价钱、折旧、牌子、尺寸与当时行李箱乘载的重量）
资料备齐寄过去后，
大概再等个三、四天左右吧？
我又收到了保险公司来信是质疑我的行李箱价钱，
因为是两年多前购买的，收据已经遗失了，
所以我是抓网络上的拍卖价钱附网址给对方做参考。
回信后再等个一周，
又来了两个附档的信件。
1.表示保险公司与虎航讨论之理赔金额是多少，
　需要我将附档填写完成后与我的存簿影本回传过去。
2.附档填写护照号码以及让他们汇款进来的帐户资料
回传过后就是等款项入帐了。
我是昨天才把帐户资料传送完成，
所以目前是还在等款项入帐中，
我爬文看到有可能会等上半个月，
后续的进度我会再来补上！

有用资讯，大推

推

虎航现在摆脱新丰了~申诉还限制用英文喔应该要中文或是英文皆可才对吧~不然枉费自己称台湾唯一

就是要搞的越麻烦，大家才懒得去申请理赔

推

谢谢分享

上个月也是在成田机场被摔破行李箱...

智能客服打说 我要真人客服 就会显示是否转到客服

虎航app什么时候才能使用啊~~~

其实直接乱打一串英文加数字就会问要不要转接真人客服，不过还是要反推，上次等了半个小时才有真人接

更正 打我需要真人客服 打六个字会被跳针这时候智能问“是否虎航没有回答到您的问题，需要帮您”需要帮您转真人文字客服吗（输入 Y 或 N）？

我大概输入了超过30遍的y都跳针...

推

这几天刚好也在帮老爸处理虎航摔破行李箱的事 推

虎航至少有赔 香草赔都没赔 更烂

谢谢分享

虎航那个险包很多 医疗 不便 行李 如果理赔阿杀力还不

推

感谢分享

谢谢分享

推，希望不要遇到

但是我的行李箱轮子被摔坏少了一个竟然不理赔，理由是他们不接受未包装的行李申诉，还给我法规，难道我被唬了

想请问如果不出关的话如何找到虎航地勤

保个不便险，拿到行李损坏证明就马上赔4500

...我还是保不便险好了

推！实用，但希望用不上

推

香草不赔也太扯.........